Análisis de riesgos y oportunidades para ISO 9001:2015 »

Riesgos y oportunidades

Todas las organizaciones, independientemente de su tipo o tamaño, enfrentan constantemente factores externos e internos que afectan su capacidad para alcanzar sus objetivos y resultados deseados, la gestión de la incertidumbre en este contexto ahora se denomina gestión de riesgos y oportunidades.

En la norma internacional ISO 9001:2015, el pensamiento basado en riesgos se integra como principio fundamental de los Sistemas de Gestión de Calidad, cuyo objetivo es aprovechar eficazmente las oportunidades y prevenir resultados no deseados mediante la identificación de factores que pueden causar fallas en los procesos. La gestión de riesgos es una función recurrente en una organización que forma parte de la gestión y el liderazgo, contribuye a la definición de estrategias, objetivos y decisiones a todos los niveles e implica abordar los riesgos y oportunidades a través de controles preventivos que reduzcan su impacto negativo. Peligro. Cuando surjan oportunidades, aprovéchalas para aprovecharlas y maximizarlas.

Mapa de procesos en Gestión de Calida »

¿Qué es un mapa de procesos según la norma ISO 9001? 
Para aquellos que enfrentan dificultades al crear el mapa de procesos de su empresa, queremos presentar un ejemplo sencillo que cumple con los requisitos establecidos por la nueva norma ISO 9001:2015. 
Este ejemplo se enfoca en un modelo estructurado que incluye procesos estratégicos o de gestión, operativos y de apoyo, recomendados por su simplicidad. Aunque la nueva norma ISO 9001:2015 no exige un manual de calidad, se sugiere crear uno para mantener una estructura coherente en la documentación del sistema. A continuación, se presenta un ejemplo de mapa de procesos para el sector de ingeniería: 
En este ejemplo, cada proceso está asociado como mínimo a un procedimiento específico, que también se incluye en el mapa de procesos. Este nivel de detalle permite una mejor trazabilidad, asegurándose de que cada proceso esté vinculado a un procedimiento correspondiente. 
Aunque no se muestra en este esquema, también es posible enumerar todos los indicadores de procesos.

Análisis de riesgos según la ISO 9001:2015 »

Las organizaciones deben adoptar una metodología de análisis de riesgos conforme a la normativa ISO 9001. No es solo una obligación normativa, sino también la manera más adecuada de identificar riesgos y tomar decisiones sobre su gestión o eliminación.
Esta metodología tiene como objetivo detectar posibles problemas que podrían surgir durante la producción de un producto o la ejecución de un proceso específico. Esto permite priorizar los riesgos y tomar medidas preventivas correspondientes.
El punto de partida es la selección de una metodología de análisis de riesgos según la ISO 9001. Aunque existen varias herramientas disponibles, una de las más ampliamente reconocidas y eficientes es el Análisis de Modos de Falla y Efecto (FMEA). En este sentido, nos enfocaremos en esta metodología.
Análisis FMEA como metodología para el análisis de riesgos según ISO 9001

Control de calidad, cómo implementar este proceso esencial en tu pyme »

El control de calidad en las pymes es un componente vital de las operaciones comerciales que contribuye a la satisfacción del cliente, la competitividad y el éxito a largo plazo. Te decimos cómo implementarlo con éxito en tu negocio.

El control de calidad en las pequeñas y medianas empresas (pymes) es de vital importancia, ya que permite garantizar la eficiencia de un negocio, disminuir los desechos y ayudar a mejorar la productividad, elementos fundamentales para diferenciarse en un mercado altamente competitivo.
Este proceso también garantiza que los productos o servicios ofrecidos cumplan con estándares predefinidos y acorde a las expectativas de los clientes. El control de calidad comienza con la definición de especificaciones claras para el producto o servicio que se está elaborando u ofreciendo, de acuerdo con la plataforma tecnológica Kantan.
Esto incluye detallar las características requeridas, dimensiones, materiales, estándares de desempeño y cualquier otro criterio relevante que determine la calidad. En este sentido, las pymes deben establecer las especificaciones en consonancia con los requisitos de los clientes y los estándares de la industria en la que se estén desempeñando.
Dependiendo del sector, es posible que pueda seguir un sistema de gestión de calidad como la ISO 9001, que es un conjunto de reglas elaborado por la Organización Internacional para la Estandarización que determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad.

La calidad, factor indispensable para la continuidad de la empresa familiar »

por Mario Rizo Rivas

¿Alguna vez se ha detenido a pensar por qué su cliente sigue siendo su cliente? Quizá responderá con una primera idea acerca del precio del producto o servicio que proporciona, ¿o consideraría que es porque a través de su producto o servicio, usted se ha hecho su socio comercial?
¡¡¡Bingo!!! Si su respuesta es sí a la última pregunta, entonces está hablando de hacer negocio de manera eficiente.
Por supuesto, esta idea es independiente a que seas un proveedor de productos o servicios ya que en ambos casos los efectos positivos o negativos de la calidad de un producto o servicio tienen un impacto para el negocio del cliente quien lo verá como un muy buen aliado estratégico, siempre y cuando hayas mitigado los riesgos de operación de su negocio y pueda prevenir la llegada de una queja y/o una devolución de su propio proceso.
Un factor sin comparación para que un negocio continúe… el cliente y usted, ¿cómo los cuida?