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8 pasos para tratar con las quejas de un cliente
24 jun
2017
Escrito por Juan Carlos Valda

8 pasos para tratar con las quejas de un cliente »

Por Peter Gasca – Toma nota de estos tips para que elimines una crítica negativa de tu negocio y resuelvas el problema rápida y efectivamente
Hoy en día, los emprendedores deben entender que los consumidores tienen una voz. Las redes sociales son utilizadas muchas veces para ventilar las frustraciones, pero los clientes más agresivos llevarán sus quejas a sitios como Foursquare, Google o Amazon, lo cual tendrá una enorme influencia en las compras
Por esta razón, es importante que desarrolles una estrategia para tratar con las quejas de los usuarios o como yo lo llamo: “Estrategia para consumidores enojados”. Ésta es diferente a la que usas para manejar una crisis, la cual se enfoca en los problemas importantes que pueden afectar el futuro de la empresa.

Por qué es tan Importante Saber Escuchar al Cliente
22 jun
2017
Escrito por Juan Carlos Valda

Por qué es tan Importante Saber Escuchar al Cliente »

Por Silvia Sanchez – Se dice fácil, saber escuchar pero ¿cuantos de nosotros tenemos esta habilidad? y ¿cómo la usamos no sólo para mantener una buena relación con nuestros clientes sino para ofrecerle “el servicio” que tanto necesita?
“El Cliente es uno de los pilares fundamentales de toda empresa de ahí la necesidad e importancia de “saber escuchar al cliente”.
Conocer sus necesidades, sus preferencias o hábitos de consumo, qué es lo que no les gusta de nuestros productos o servicios, qué les gustaría que se mejorara, y la solución que desea, hará que influya en la calidad de nuestros servicios.
Hoy en día, las circunstancias del mercado son muy complejas debido a la enorme competencia por ello, escuchar a tu cliente, brindará información útil para diseñar estrategias segmentadas, enfocadas a un público específico, podrás tomar mejores decisiones de venta y por supuesto podrás captar nuevos clientes.

Los siete criterios para segmentar el mercado
19 jun
2017
Escrito por Juan Carlos Valda

Los siete criterios para segmentar el mercado »

La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos. Wikipedia
El proceso de segmentación de los mercados consiste en dividir el mercado total en una serie de submercados (segmentos de mercado). Este proceso:
1.- Se ocupa de establecer los criterios, que dentro de las diferentes alternativas disponibles, se utilizaran para la segmentación.
2.- Elegir los segmentos especificos (o un único segmento) que se correspondan con esos criterios

Lo que debes hacer y lo que no para manejar tu nicho de mercado
8 jun
2017
Escrito por Juan Carlos Valda

Lo que debes hacer y lo que no para manejar tu nicho de mercado »

Tu nicho rentable: lo que debes y lo que NO debes hacer para encontrarlo
¿Es rentable tu nicho? Si no estás generando ingresos regulares por la web, es muy probable que tengas que re-evaluar el nicho que elegiste. Muchas empresarias de la web dejan grandes cantidades de dinero en la mesa por no especificar su nicho con exactitud. Descubre los 3 componentes de un nicho lucrativo y lo que debes hacer para elegirlo bien.
Uno de los más grandes errores que cometen las empresarias que se dedican a negocios online es el de no especificar su nicho con exactitud.
Hay mucha confusión a este nivel, porque la mujer, por su esencia femenina, es solidaria y aborrece excluir a otros de su círculo de influencia

6 Consejos para Elegir tu Nicho de Mercado
6 jun
2017
Escrito por Juan Carlos Valda

6 Consejos para Elegir tu Nicho de Mercado »

Por Enrique Nuñez Montenegro – La diferencia entre el éxito y el fracaso comienza por elegir el nicho de mercado apropiado para tu negocio.
Hay muchas decisiones que se toman en los negocios, ésta es vital. Es como elegir en dónde construyes tu casa.
Pocas decisiones tienen un impacto tan directo y vital en toda la vida de negocios como ésta. Igual sucederá cuando quieras desarrollar nuevos productos.
Elegir el nicho de mercado es elegir el perfil del cliente que deseas atender con tu producto y con tu servicio. Te daremos algunas guías para que te ayudes a tomar esta decisión que marcará toda la vida de tu empresa.
¿Te has preguntado por qué algunas personas fracasan dramáticamente en los mismos negocios donde otras tienen un éxito espectacular y crean verdaderos imperios? Elegir el nicho de mercado adecuado es una de las respuestas.

Cómo tratar a un cliente enojado
3 jun
2017
Escrito por Juan Carlos Valda

Cómo tratar a un cliente enojado »

Ante clientes que van desde insatisfechos hasta enojados, muchos optan por tomar el camino de los perdedores y posponen el manejo de la situación. Para empeorar las cosas, se encargan del problema de manera inadecuada.
Posponer el conflicto no hará que desaparezca, sólo resultará en dos cosas: el cliente decide que no vale la pena empeorar el asunto y se calma, o se enoja tanto que la siguiente vez que tengas noticias de él será por la vía legal.
Tal vez creas que te puedes dar el lujo de perder un cliente insatisfecho, pero no es verdad. Cuando tenemos una buena experiencia con una compañía, tenemos la costumbre de contarle a otras tres personas acerca de esto.