Marketing
Cómo definir los objetivos de una estrategia online »
Por Tristán Elósegui – La importancia de una correcta definición de objetivos en una estrategia de marketing online, es algo en lo que he insistido en muchos de los posts que he escrito en este blog. Pero hasta ahora no había dedicado un post específico a su correcta definición.
¿Qué es un objetivo en marketing online?
En marketing online, la definición de objetivos se puede aplicar a multitud de cosas. Desde la estrategia digital de la empresa, pasando por una campaña o de un contenido. Cualquier cosa que pongamos en marcha como parte de nuestra estrategia online, debe tener un objetivo claro definido.
Pero la base de todo esto es la ‘base de operaciones’ de la empresa en Internet: su página web. Por este motivo, la definición de objetivos debe empezar por aquí.
Una forma muy sencilla de hacerlo, es la que propone Avinash Kaushik. El objetivo será la respuesta a una de estas preguntas:
5 Errores de comunicación que debe evitar cometer con sus clientes »
Por Juan José Isaza – Tanto a nivel organizacional como de cara a los clientes, la comunicación juega un papel fundamental.
Sin embargo, así como resulta clave para el buen funcionamiento de una organización y también a nivel de marketing (por ejemplo a la hora de crear mensajes que generen impacto y resuenen en las audiencias), también puede generar grandes inconvenientes y de hecho llegar a causar grandes estragos en el caso que no se le dé un buen manejo, ni se tengan en cuenta diferentes aspectos que se deben considerar para que ésta logre cumplir con este tipo de tareas, como por ejemplo el apoyarse en diferentes herramientas y planear la comunicación a nivel interno para lograr que ésta fluya de forma óptima a través de la organización, o considerar cada punto de contacto con el cliente sabiendo que más allá de los mensajes hablados o escritos, cada uno de los anteriores envía un mensaje.
Particularmente en la comunicación tanto con prospectos como con clientes potenciales, existen algunos fallos que los vendedores pueden cometer y como consecuencia generar inconvenientes que pueden, desde afectar la relación con los clientes y ponerla en peligro, hasta hacer que una venta no llegue a cerrarse o simplemente se pierdan negocios por cuenta de ello.
La importancia de realizar un buen Presupuesto de Venta »
por David Vara – Para muchos Autónomos y pequeñas empresas, el proceso de realización y emisión de un Presupuesto a un futurible cliente, se convierte en una actividad clave y fundamental para el negocio.
En muchas ocasiones, el Presupuesto se convierte en la primera toma de contacto entre tu negocio y un posible cliente. Podríamos decir entonces, que se trata de la primera carta de presentación que muestras al exterior.
Por ello, deberemos tratar el Presupuesto como un documento de suma importancia, y en el cuál, deberemos transmitir imagen de profesionalidad e informar todo lo que queremos transmitir a nuestro cliente, con claridad y organización.
Entender el rol del sitio web en la estrategia de negocios de la empresa »
Por Esteban Owen – Cuando entendemos la función del sitio web en el escenario más amplio de las estrategias de negocios empresariales, cambia radicalmente el enfoque acerca del trabajo del diseñador web, y del diseño mismo, como un hecho aislado. ¿Es solo un tema de diseño, o es necesario entender el negocio de la empresa, y el verdadero lugar que el sitio web “debería” ocupar en la estrategia de negocios?
En un reciente artículo sobre “El futuro del diseño”, mi colega Javier López fundamenta algunas razones por las que los avances tecnológicos, y aun el desarrollo de la inteligencia artificial, no pueden reemplazar el trabajo del diseñador gráfico o del diseñador web.
8 pasos para tratar con las quejas de un cliente »
Por Peter Gasca – Toma nota de estos tips para que elimines una crítica negativa de tu negocio y resuelvas el problema rápida y efectivamente
Hoy en día, los emprendedores deben entender que los consumidores tienen una voz. Las redes sociales son utilizadas muchas veces para ventilar las frustraciones, pero los clientes más agresivos llevarán sus quejas a sitios como Foursquare, Google o Amazon, lo cual tendrá una enorme influencia en las compras
Por esta razón, es importante que desarrolles una estrategia para tratar con las quejas de los usuarios o como yo lo llamo: “Estrategia para consumidores enojados”. Ésta es diferente a la que usas para manejar una crisis, la cual se enfoca en los problemas importantes que pueden afectar el futuro de la empresa.
