Marketing
Qué es un plan de marketing y cómo redactarlo. »
Plan marketing
Un plan de marketing es una hoja de ruta estratégica que las empresas utilizan para organizar, ejecutar y realizar un seguimiento de su estrategia de marketing durante un período determinado.
El propósito de un plan de marketing es diseñar estrategias de manera organizada. Esto te ayudará a mantenerte al día y medir el éxito de tus campañas.
Escribir un plan de marketing te ayudará a pensar en la misión de cada campaña, los compradores, el presupuesto, las tácticas y los resultados. Con toda esta información en un solo lugar, te resultará más fácil mantenerte al día con una campaña. También descubrirás qué funciona y qué no, midiendo así el éxito de tu estrategia.
Ten en cuenta que un plan de marketing y una estrategia de marketing son cosas diferentes.
Estrategia de marketing vs. plan de marketing
Una estrategia de marketing describe cómo tu empresa logrará una meta o misión en particular. Esto incluye qué campañas, contenido, canales y software de marketing utilizarás para ejecutar esa misión y realizar un seguimiento de tu éxito.
Cómo afecta el burnout a tu estrategia de ventas. »
Por Indiana Lee
Hay muchos aspectos que contribuyen al éxito de una estrategia de ventas, y el más importante es la capacidad del vendedor para pensar con rapidez. Tiene que ser rápido, para poder explicar a un cliente por qué ese producto es el mejor para él y superar cualquier objeción si el cliente duda. Como profesional de ventas, es posible que ya tengas todas las respuestas y sientas que puedes vender cualquier cosa. Sin embargo, si trabajas demasiado y no tienes los recursos adecuados, podrías empezar a sufrir un burnout.
El burnout se produce cuando se está sobrecargado de trabajo hasta el punto en el que el rendimiento se ve afectado y la salud mental se resiente, lo que puede provocar que no seamos tan ágiles como deberíamos a la hora de alcanzar nuestros objetivos de ventas. Hoy hablaremos de cómo el agotamiento puede afectar a tu trabajo y de los pasos que puedes dar para volver a la normalidad.
Manejo de quejas: ¿cómo hacer de la insatisfacción una oportunidad de mejora? »
Sin importar la calidad de tu producto, la dedicación en la gestión de clientes o la preparación de tu equipo de ventas, los consumidores siempre encontrarán la oportunidad para expresar insatisfacciones.
Este es un punto crítico en su experiencia con la empresa, y el eficiente manejo de quejas sirve para convertir las molestias del cliente en reclamos cumplidos.
La forma en como realices el manejo de quejas puede marcar la diferencia entre perder un cliente o fidelizarlo.
Para llevar a cabo un buen tratamiento de quejas y reclamaciones necesitas aprender a lidiar con disconformidades sobre el producto o servicio; u otros aspectos de la experiencia del cliente, como el tiempo de espera, por ejemplo.
Las 10 necesidades de los clientes que tu equipo debe conocer »
por Johana Rojas
Mantener felices a los clientes es una de las prioridades de cualquier empresa. Por un lado, promover la satisfacción del consumidor eleva la lealtad y fomenta la recomendación de tu marca de boca en boca, pero también es fundamental para tener una buena imagen corporativa e, incluso, para ganar dinero.
Para lograr este objetivo es importante ofrecer buenos productos y también dar un buen servicio antes, durante y después de la compra. Y esto solo es posible al responder a las necesidades de los clientes en cada etapa de la relación comercial.
Para ayudarte a mantener encantados a tus clientes, en este artículo te presento sus necesidades más comunes, la forma en que puedes identificarlas y algunos consejos para resolverlas.
Qué son las necesidades de los clientes
Las necesidades de los clientes son todas aquellas expectativas y demandas que los consumidores necesitan satisfacer para mantenerse en una relación comercial. Estos requisitos pueden ser conscientes o inconscientes, pero sin importar de qué tipo sean es esencial cumplirlos para elevar su nivel de conformidad con el negocio.
Estas necesidades pueden ser de diferentes tipos. Por ejemplo:
¿Por qué se pierden los clientes? El 82 %, por estas 2 razones »
por Alvaro Mendoza
La pregunta del título es el mayor quebradero de cabeza de los dueños de empresas o negocios y de los emprendedores. Motivo de desvelo, de calvicie prematura y algunos otros males, como la alteración del horario de las comidas o altibajos del sentido del humor. Y aquel que levante la mano y diga que está libre de pecado, que nunca lo sufrió, sencillamente no dice la verdad.
Perder clientes, por si no lo sabías, es parte de la dinámica de los negocios. Es decir, es algo que no puedes evitar. De hecho, tampoco es malo, más allá de que siempre lo percibimos como algo negativo. Lo malo es que en la dinámica de tu negocio solo pierdas clientes y que, en la otra orilla, no captes nuevos buenos clientes. Si hay ese desequilibrio, amigo mío, hay serios problemas.
Es como la vida misma: no todo lo que te sucede es positivo y agradable, pero está mal si aquello que vives siempre es negativo y desagradable. La lección es que una de las claves del éxito, tanto en la vida como en los negocios, es el equilibrio. Que, más allá de las creencias arraigadas en el mercado, sí es posible de conseguir. Sin embargo, hay que sacarse algunas telarañas mentales.
