La primera es:

¿Cuáles son, a tu juicio, los principales cambios que se están dando en la realidad que afectan al mundo del trabajo y a la gestión de las organizaciones?

Las personas quieren ser felices. Desde que se levantan hasta que se acuestan. Y si cuando se levantan piensan que no son felices por ir al trabajo que tienen, da igual que lleven mucho tiempo en esa empresa, o que le aguarde un estupendo plan de carrera. Las personas quieren disfrutar de su trabajo, ahora, ya. Quieren sentirte satisfechos a pesar de levantarse temprano, hoy. Y mañana probablemente piensen igual. Pero hoy, si no están a gusto, empiezan a buscar otra cosa. Les da igual que las cosas se hagan así desde hace 5 años. Les da igual que el jefe lleve en la empresa 10 años. Hoy quieren acostarse sintiendo que se encuentran donde quieren estar.

Alcanzar la personalidad individual es terreno reservado para unos pocos. De alguna manera las personas quieren alcanzar una imagen de lo que para él supone ser un individuo pleno y realizado a través del trabajo. Y esa imagen no la ha configurado la propia persona, sino que es una percepción de una forma de ser «profesional» estandarizada por la sociedad. Esa estandarización de la imagen produce patrones de comportamiento que inhabilitan el desarrollo de personalidades propias, ya que suele ser más fácil adaptarse a un rol prefabricado que crearse una verdadera marca personal.

El director de una oficina de banco quiere ser como un director de una oficina de banco idealizado por él mismo, y esa imagen probablemente represente un estándar fácil de seguir. El arquitecto quiere ser como un arquitecto idealizado por él mismo, y esa imagen probablemente represente un estándar fácil de seguir. ¿Sigo?

Se trata de una pérdida de fe en quien ostenta el poder, más allá del poder público. Una pérdida de fe en los gobernantes de paises, autonomías, ciudades… y también una pérdida de fe en los que dirigen las empresas. Decía JM Bolívar de forma ingeniosa cuando hacía su comentario sobre los factores que inciden en el trabajo perfecto (el trabajo áureo se llama el post) que una de sus prioridades es que su jefe no fuera más tonto que él, o al menos no mucho más.

Una vez obtenida cierta estabilidad y cumplidos determinados objetivos vitales, la persona no quiere sobreesfuerzos. El objetivo vital de una empresa, sin embargo, se sitúa en la consolidación del incremento de beneficios a través de la productividad de sus personas. La empresa, por tanto, buscará superarse de manera continua, mientras que las personas intentarán aclimatarse en unos objetivos menos ambiciosos. Chocan frontalmente las aspiraciones.

Las empresas saben que la siguiente afirmación es irrefutable: «las personas son indispensables para el crecimiento de la empresa». Fueron conscientes que tenían que «hacer algo» y se re-inventaron los departamentos de personal en departamentos de RRHH (un oxímoron para muchos). Al mismo tiempo transmitieron ese mismo mensaje entre su personal y la sociedad empresarial entera se cubrió con ese mensaje.

Mientras tanto, los departamentos de RRHH tenían el reto de incrementar el rendimiento económico de la empresa a través de las personas, incrementado la satisfacción de las personas por pertenecer a la empresa. Una balanza casi imposible de nivelar. O incrementas la productividad a través de las personas, o incrementas la satisfacción de las personas por pertenecer a la empresa. Las dos cosas, tarea difícil (quizá ese es el reto). Y la «empresa» le decía a «RRHH» que sí, que bueno, que habían dicho que eran importantes los recursos humanos, pero que más importantes son los recursos económicos.

Y ese reto fracasó: RRHH se fue más por el paradigma de la productividad en sus políticas de actuación, poniendo más peso en la balanza del incremento del rendimiento económico a través de las personas, que en la de incrementar la satisfacción de las personas por pertenecer a la empresa.

Mientras todo esto pasaba -y pasa-, la persona sigue escuchando de forma solemne que «las personas son indispensables para el crecimiento de la empresa» al mismo tiempo que percibe en la praxis que la empresa sólo prentede de él que haga generar más negocio. En definitiva, percibe que la empresa pretende transmitirle de manera convincente una realidad hueca, sin contenido.