“Aunque los temas no humanos como la estadística, los diagramas de flujo, las finanzas o la alta tecnología son evidentemente esenciales para administrar una empresa exitosa, las compañías no fracasan por carecer de estos conocimientos técnicos; fallan en lo que concierne a las personas.

Aparentemente no somos capaces de aprender que , si los empleados no logran un alto nivel en su trabajo no se debe a que no comprendan los aspectos técnicos o estadísticos de la tarea que deben realizar, sino a la manera en que los tratan sus gerentes”

William Glasser