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El control administrativo. Su importancia

El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento. El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas.

Cuando hablamos de la labor administrativa, se nos hace obligatorio tocar el tema del control. El control es una función administrativa, es decir es una labor gerencial básica, que puede ser considerada como una de las más importantes para una optima labor gerencial.

El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en la administración.

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El control como fase del proceso administrativo

A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de organizaciones, ya sean formales o informales, que tienen como propósito alcanzar una meta en común, a través de diversos planes establecidos y a través de los recursos que se posean. Es en ese momento cuando nace el sentido de la administración, es decir, aquel proceso que llevan a cabo los miembros de una organización para lograr captar sus objetivos.

La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la organización, la dirección y el control; estas en conjuntos se conocen como proceso administrativo y se puede definir como las diversas funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la optima utilización de los recursos.

Definición De Control

 El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento.

Analizando las diferentes definiciones empleadas por administradores como Stoner, Fayol, Robbins, entre otros; estudiando su importancia, su clasificación y las áreas de desempeño. Además incluiremos el estudio de 3 casos práctico que presenta la empresa “Bikesports C.A.” en sus departamentos de administración, finanzas y mercadeo.

Para Robbins (1996) el control puede definirse como “el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa” (p.654).

Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: “El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas” (p.610).

Mientras que para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control “Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”. (p.62).

Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos elementos que son básicos o esenciales:

-En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las actividades realizadas.

-En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos para determinar posibles desviaciones de los resultados.

-En un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de posibles desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.

-Y en último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones necesarias.

En conclusión podemos definir el control como la función que permite la supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los resultados esperados originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de la estructura organizacional.

Lectura relacionada  Planificación y control de gastos: gastos indirectos de fabricación, costos de calidad del producto y gastos de distribución y de administración

Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo

El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo.

De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir dichos errores.

Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el futuro no se cometan los errores del pasado.

 Además siendo el control la última de las funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La retroalimentación de información pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso de planeación.

Ejemplo

BIKESPORTS C.A.

Compañía fundada por Enrique Ávila-Aristimuño en el año 1992.

Esta se encarga de la fabricación y venta al mayor de bicicletas montañeras de tres tamaños (20, 24 y 26). Para 1994 la empresa logró situarse entre una de las mejores del ramo, con una producción anual de 30.000 unidades y con unas ventas que superaban los 85 millones de Bolívares. 5 años más tarde, el Sr. Enrique Ávila-Aristimuño, quien para ese año era el presidente de la compañía, fallece quedando ésta en manos de sus dos hijos quienes en el año 2000 decidieron venderla a una firma estadounidense llamada AMF Corporation.

Estos nuevos dueños deciden rediseñar todo el organigrama funcional, para igualarlo a sus otras sucursales existentes en el mundo. Estos cambios trajeron consecuencias en todos los niveles de la organización.

– En El Departamento De Finanzas

 Motivado por los cambios en el diseño y en la producción de las bicicletas, se han producido una serie de gastos que han sido difíciles de cubrir por la empresa, debido a la disminución en las ventas. El gerente de finanzas determina el problema y lo comunica a la gerencia general.

VARIABLE: Por la pocas ventas registradas, no se han podido cubrir los gastos generados en los departamentos de producción y diseño, lo que ocasiona que la producción se paralice por falta de presupuesto.

Alternativa # 1

Solicitar un préstamo a una institución financiera para cubrir los gastos.

Ventajas

-Se podrían cubrir los gastos producidos por los cambios hechos en las bicicletas. -Aumento de la producción.

-Aunque esta solución nos traería deudas futura, estas podrían ser cubiertas con el aumento en las ventas que se desea conseguir.

Desventajas

-Esta alternativa traería más deudas a la empresa.

 -Un aumento en las tasas de interés, producirá un alza en la cantidad a pagar y si no se alcanza el nivel de ventas deseado, puede traer consecuencias negativas a los objetivos de la empresa.

Alternativa # 2

Se pueden vender acciones de la compañía, para financiar los gastos y diversificar el capital.

Lectura relacionada  Los Factores Críticos de Éxito y las Areas de Resultado Clave.

Ventajas

-Se conseguiría el dinero necesario para cubrir los gastos.

-Los nuevos socios pueden aportar ideas para el beneficio de la organización.

-Las obligaciones estarían divididas entre los socios.

Desventajas

-La empresa dejaría de tener un único dueño y pasaría a ser de varias personas.

-Las ganancias obtenidas en un periodo, estarían divididas entre cada uno de los socios.

Alternativa # 3

Para cubrir los gastos se podría recurrir a la opción de reducir personal.

Ventajas

-Ayudaría a cubrir los gastos de producción y la empresa, de esta manera, pueda continuar su actividad.

Desventajas

-Esta reducción de personal acarrearía gastos en el pago de liquidaciones.

-Se produciría una reducción en la mano de obra, haciendo más lenta la producción.

Decisión a tomar

La alternativa #1 es la más favorable para la organización, debido a que se está consiguiendo el dinero para cubrir los gastos de producción y diseño a través de un préstamo. La empresa sigue en manos de los mismos dueños y con una aumento en las ventas se logra pagar la deuda y conseguir las ganancias.

– En El Departamento De Mercadeo

La empresa contrató a una compañía de publicidad para promocionar su nuevo modelo de bicicletas con cambios innovadores. El gerente de mercadeo determinó que la publicidad estaba mal dirigida y que el sector que se quería ganar con la propaganda no fue favorablemente atraído, ocasionando una disminución en las ventas.

Variable: Las ventas han descendido como consecuencia de utilizar una publicidad mal diseñada.

Alternativa # 1

Diseñar una nueva publicidad dirigida a los compradores idóneos (deportistas, niños, entre otros).

Ventajas

-Se produce una mayor exhibición del producto.

-Se conseguiría un aumento en las ventas.

-Se ganaría, con esta nueva publicidad, el sector que se quiere atraer (entre ellos a los deportistas).

Desventajas

-Se produciría un aumento en los gastos de publicidad.

Alternativa # 2

Realizar eventos deportivos que permitan la promoción activa del producto, como por ejemplo, una competencia de ciclismo en la que se promocione el nuevo modelo de la bicicleta.

Ventajas

-Aumentaría la atracción de los consumidores por el producto.

-Se lograría una disminución en los gastos de publicidad, debido a que se pueden conseguir patrocinantes que colaboren con los gastos.

-Se podría realizar en varias ciudades del país.

-Los clientes o compradores se familiarizarían con el producto y con la empresa.

-Se conseguiría ganar el sector que se quiere atraer.

 Desventajas

-La falta de patrocinantes puede hacer que el evento no se realice, porque acarrearía muchos gastos para la empresa.

Alternativa # 3

Se podría firmar un acuerdo con una compañía de bebidas hidratantes y energéticas, que promocione nuestras bicicletas a través de concursos, dando como premio una de ellas.

Ventajas

-Se estaría logrando la publicidad de la bicicleta.

-Esta promoción estaría bien dirigida, debido a que la bicicleta estaría asociada a bebidas energéticas, las cuales son consumidas por los deportistas.

Desventajas

-El tiempo de duración de la publicidad estaría limitado, promocionándose la bicicleta hasta el momento en el cual se entregue el premio.

-No se podría llevar a cabo esta alternativa si no se consigue el acuerdo con la empresa de bebidas.

-Podría únicamente llamar la atención de los deportistas, sin interesar a los otros sectores que se quieren ganar.

Decisión a tomar

La alternativa # 2 permite un mayor contacto con los consumidores, debido a que se está realizando la publicidad a través de eventos que permiten la participación de los clientes y posibles compradores. De esta forma aumentan las ventas y se atrae al sector que se quería ganar.

Lectura relacionada  Si somos pequeños, ¿necesitamos un Cuadro de mandos?

-En El Departamento De Administración

Debido a los cambios en el sistema de frenos de la bicicleta, se realizo un pedido de discos a una empresa japonesa. Esta empresa informó que el pedido llegaría con una semana de retraso. El gerente de producción notificó al administrador que la producción de bicicletas con frenos de discos se paralizó por falta de material.

Variable: La producción se suspendió por retraso en el pedido de discos.

Alternativa # 1

Hacer un pedido de discos a una empresa nacional para solucionar el problema en el menor tiempo posible para continuar con la producción.

Ventajas

-Se solucionaría de forma inmediata el problema, reanudando así la producción.

-No acarrearía perdidas en las ventas.

Desventajas

-Aumentarían los gastos de producción.

-Correríamos el riesgo de perder credibilidad con nuestros clientes debido a que se estarían utilizando repuestos nacionales y disminuiría la calidad del producto.

Alternativa # 2

Llamar a una de las sucursales de la empresa en el extranjero y hacerle un pedido de bicicletas ya ensambladas, para cubrir con los pedidos de los clientes.

Ventajas

-Se cumpliría con los pedidos de los clientes.

-No se reduciría la calidad de las bicicletas.

Desventajas

-Se pagarían gastos de transporte por el traslado de la mercancía.

-Aumentaría el precio del producto.

Alternativa # 3

Fabricar únicamente las bicicletas con el sistema de tacos por el tiempo que tarde en llegar el pedido de discos de frenos.

Ventajas

-Se entregaría a tiempo el pedido de bicicletas con frenos de tacos.

-Esta alternativa no genera gastos adicionales a la compañía, como lo harían comprar los discos o pedir bicicletas al exterior.

Desventajas

-Los clientes acostumbrados a comprar las bicicletas con frenos de discos no quedarían satisfechos, pues sólo se están produciendo las que poseen frenos de tacos.

-Se perderían varios clientes por incumplimiento del pedido de bicicletas de frenos de discos.

Decisión a tomar

La alternativa # 2 es la más acorde a las necesidades de la empresa, debido a que el producto no experimenta variaciones en su calidad. Además, no se pierde credibilidad ni confianza ante los clientes acostumbrados a comprar las bicicletas de frenos de discos. Aunque se generan gastos de transporte, y aumenta un poco el valor del precio, la empresa no pierde su posición en el mercado y satisface a los compradores.

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Comentarios (49)

  1. María Sonia Meneses Hurtado dice:

    Me pareció muy importante el aporte que hacen, en cuanto a la función de control y sus casos prácticos.

    Esto ayuda mucho a los jóvenes de media técnica para que se enamoren de esta carrera administrativa.

    seria bueno que también publicaran videos teniendo en cuenta el proceso administrativo, que fuera lo más pedagogico y didactico posible.

    Felicitaciones.

  2. pepe dice:

    es exelente el articulo y e mucha utilidad,gracias

  3. MUY BUENO ME AYUDO EN MI MATERIA DE PYMES

  4. Nancy Novela dice:

    Excelente! lo utilice en una de mis clases ya que buscaba algo para que fuera impartida como un taller y tu blog amplio mi didáctica. Gracias

  5. jhonny moreno. dice:

    actualmente pertenezco ala asociacion de una empresa de propiedad social y el tema es de mucha importancia interes y de mucha ayuda a nivel profesional ya que yo tambien debo de ejercer esta funcion dentro de la empresa ….de verdad agradecido….!! espero seguir escuchando mas clase de estos temas empresariales.

  6. jennifer jaen huayta dice:

    exelente informacion !! me ayudo bastante en lo referente a mi trabjo de presentacion…esto es uno de mis temas gracias por la informacion..

  7. Hello there! I could have sworn I’ve been to this web site before but after browsing through many of the posts I realized it’s new to me.
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  8. Salgado dice:

    excelente,me sirvio mucho

  9. jorgelina parini dice:

    Muy interesante el material, me sirvio mucho para ampliar mis conocimientos sobre el control en el proceso administrativo,..gracias por la informacion!

  10. Maynor Maldonado dice:

    excelente material , muchas gracias por la informacion

  11. Emmanuel Ponce dice:

    Primeranete felicidades por el material, en verdad me sirvió de mucho en mi clase de maestría… MUCHAS FELICIDADES!!

  12. Hernán dice:

    Lo felicito muy interesante el comentario a nivel teórico y práctico.

  13. Jose Luis Gualdron Liscano dice:

    Gracias por el documento, me sirvió mucho de güía

  14. Iris Margarita Figueredo Clavo dice:

    Muy util y me sirvio de guia para un trabajo que estoy realizando actualmente

  15. Marlon Bermudez dice:

    Me parece un aporte muy interesante sobre todo con los ejercicios de análisis que incluyen, eso permite que el lector haga sus propios análisis basados en los casos que se exponen. Muy interesante

  16. JORGE LÓPEZ dice:

    Interesante, PERO ¿CÓMO ADMINISTRAR ANTE LA OLA DE CAMBIOS CADA VEZ CON MAYOR
    FRECUENCIA?

    • juancarlos dice:

      Estimado Jorge
      Muchas gracias por tu consulta. La única manera de poder generar una administración eficiente ante la ola de cambios no sólo cada vez mas frecuentes (como tú dices) sino ademas, mas profundos en lo que hace a su impacto, es desarrollar una cultura organizacional que vea el cambio continuo como la condición natural existente en el mundo de los negocios. Es decir, una cultura pro-activa, que esté permanentemente atenta a buscar nuevos caminos y posibilidades y que no este intentando permanentemente “meter” el cambio en la manera en que siempre se han hecho las cosas en la empresa.
      Hoy en dia, el cambio ya no es más una crisis entre dos periodos de estabilidad, hoy es “la” regla de juego
      Desde mi humilde punto de vista, es la única manera viable y sostenible
      Un saludo cordial
      JC

  17. El control de gestión se basa tanto en la planificación como el seguimiento de los costos que conlleva un proyecto, revisando que los objetivos que se deben
    alcanzar no sufran ningún tipo de desviación ni económica ni de calidad. ver detalles en http://www.elephant-project.com/

  18. Fernando mendoza m. dice:

    Excekente el conte
    ido teorico y caso practico.
    Felicidad

  19. Felipe Palma dice:

    Excelente información, gracias por compartir. Lo felicito, Dios lo bendiga.

  20. Maryori dice:

    Muy interesante,
    Fue un placer leer este blog, realmente tiene mucha razón y los ejemplos son fáciles de entender y prácticos.
    Muchas gracias por compartir esta información
    Saludos

  21. Humberto MADERA LASTRE dice:

    Muchas gracias.
    La información me ha sido valiosa porque permite (gracias a los ejemplos) hacer el análisis respectivo, antes de tomar la decisión.

  22. MARIA ALEJANDRA HINOJOSA SOLAR dice:

    Las doy las gracias ya que me aclaro muchas dudas que tenia en la teoría en la administración.
    Saludos espero que sigan con estas clases.
    soy de Santiago de Chile.

  23. LOLY BORGES dice:

    BUEN ARTICULO BIEN EXPLICADO SOBRE TODO CON LOS EJEMPLOS.

  24. […] El control administrativo y su importancia […]

  25. vitalia unda dice:

    excelente material como complemento para estudiar y poner en practica frente a una situación compleja en un problema real, variadas maneras de como enfocarlo y buscar la solución mas idónea ,exponiendo un conjunto de posibles soluciones para así tomar la decisión mas acertada

  26. Berenice Delfin H dice:

    excelente información, me sirvió para comprender mejor el concepto y forjarme una opinión para poder complementar mi investigación sobre el proceso administrativo, de la materia de taller administración II

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