El fenómeno de Facebook a nivel mundial representa una oportunidad de mercado muy importante para todas las empresas del mundo. En la actualidad Facebook maneja más de 800 millones de usuarios de los cuales 50% se conectan a Facebook al menos una vez al día. El usuario promedio tiene 130 amigos relacionados con su perfil. Si Facebook fuera un país sería el tercer país del mundo con mayor población. Maneja hasta 70 idiomas diferentes. Presenta un crecimiento del 45% interanual a una razón de 9 personas por segundo!!.

En Facebook existen tres formas de participar, creándose una cuenta personal (perfil), creando un grupo ó creando una “Fan Page”.

Existen múltiples razones por las cuales las empresas deben hacer uso de las Fan Page de Facebook.

Las Fan Page son la manera oficial como Facebook acepta la participación de las empresas y/o los servicios profesionales, es decir, los perfiles están asociados a las personas y son las personas las que pueden crear las Fan Page para las empresas. Adicionalmente, existen limitaciones para los perfiles que no aplican para las Fan Page”, como el hecho de que un perfil puede tener un máximo de hasta cinco mil amigos mientras que las Fan Page no tienen límite de personas que marquen “Me Gusta”.

Las Fan Page permiten una interacción entre la empresa y sus seguidores (llegando a crearse conversaciones con su público objetivo). El 67% de las empresas tipo B2C (relación directa Empresa – Consumidor) y el 41% de las empresas B2B (relación de Empresa a Empresa) han adquirido al menos un cliente a través de Facebook. A su vez, 64% de los usuarios de Facebook se han hecho fans de al menos una compañía, y el 51% de los usuarios son más propensos a comprar desde proveedores a los cuales han marcado su Fan Page como Me Gusta. El número de especialistas en mercadeo que dicen que Facebook es un medio crítico o importante de sus negocios a aumentado en 83% en los últimos 2 años.

Al hacer uso de una Fan Page se expone la empresa frente a nuevos prospectos y es posible obtener nuevos clientes. La interacción con las comunidades sociales mejora la credibilidad a través de una comunicación bidireccional.

Las Fan Page pueden tener múltiples administradores a diferencia de los perfiles que son individuales. Esto ayuda en el caso de que si llegan a cancelar un perfil personal se pueda ingresar por otro perfil para administrar la Fan Page.

Las Fan Page siempre son visibles al público mientras que el acceso a los perfiles está restringido de acuerdo a lo que le interesa a cada usuario. Esto hace que las Fan Page puedan ser indexadas por los buscadores como Google ayudando así a aumentar las visitas de los internautas.

A través de funciones existentes en las Fan Page se permite enviar notificaciones a Fans que les llegan a sus buzones (Inbox) de Facebook y a sus email personales, con lo cual se pueden hacer listas de correos.

Las Fan Page tienen estadísticas que nos pueden ayudar a tomar decisiones adecuadas en función del uso e interés demostrado por nuestros seguidores.

En una Fan Page es posible asociar las funciones de manejo de Videos y Fotografías con lo cual se pueden enriquecer los contenidos y atraer a los usuarios para que visualicen las fotografías de los eventos realizados o ver videos demostrativos de sus productos o servicios.

A través de ciertas aplicaciones especiales es posible configurar en las Fan Page páginas web adicionales que se alimenten desde el sitio o portal web oficial de la empresa, con lo cual se estarán exponiendo a los seguidores los contenidos de sus productos y/o servicios directamente en el ambiente de Facebook.

Por todo lo dicho hasta ahora, está claro que es fundamental que toda empresa o institución disponga de una Fan Page en Facebook, ahora bien, crear una Fan Page que permita una difusión viral de la misma (que sea impactante para muchos Fans) no es un proceso completamente simple sino que requiere de técnicas específicas de mercadeo en línea junto con las propias herramientas de Facebook.

Para lograr los objetivos que una empresa o institución desee en las redes sociales como Facebook es necesario contar con el apoyo de especialistas en el tema. Hoy en día es posible contratar a empresas especializadas para la administración de las cuentas de Facebook bajo los criterios o políticas de la empresa dueña de la marca.

Este tipo de servicios se enmarcan dentro de las funciones de Administración de Comunidades Virtuales o Administración de Redes Sociales y pueden abarcar desde la creación y manejo de su perfil en Facebook, creación de una o múltiples páginas Fan Page orientadas a productos o servicios específicos, adecuar el diseño de los contenidos para mejorar la Atención y la llamada a la Acción de los prospectos, revisión de los mensajes y respuesta a los Fans, filtrar los mensajes de spam indeseados, emitir mensajes periódicos, automatizar algunas funciones, mejorar el posicionamiento en los buscadores en base a los mensajes expuestos en las redes sociales, crear temas en foros de conversación con los usuarios, generar concursos y encuestas, coordinar eventos e invitar a los usuarios para su participación en los mismos, manejar grupos de usuarios segmentados por preferencia de temas, felicitar a los seguidores el día de su cumpleaños, entre otros.

Uno de los aspectos más importantes en la administración de las redes sociales es lograr la interacción de la empresa o institución con sus Fans o seguidores, para ello se deben hacer preguntas a los Fans, motivar su participación en los foros o en los comentarios del muro con tópicos controversiales, sugerirles que marquen la Fan Page con Me Gusta para lograr los efectos de mercadeo viral en sus amigos respectivos, sugerirle a sus amigos que visiten la Fan Page, compartir fotos y videos con otros en el perfil sobre la Fan Page, etc.

Finalmente podemos decirles que una Fan Page no sustituye al sitio o portal web que debe tener su empresa o institución sino que lo complementa como un mecanismo para interactuar con su público o mercado objetivo. Lo ideal es emitir contenidos desde su sitio o portal web oficial hacia su Fan Page o sus Fan Page en el caso de que se manejen varias de acuerdo a las estrategias de mercadeo que se ejecuten, y siempre tener un enlace desde su sitio o portal web hacia las mismas para motivar la participación de los usuarios.

Éxito para todos…

Autor Ing. Daniel Rodríguez

Ingeniero Electrónico con Maestría en Administración de Empresas y 25 años de experiencia profesional trabajando en empresas nacionales y trasnacionales relacionadas con el ámbito de las nuevas tecnologías. Durante los 10 años más recientes he sido un empresario independiente, creando una empresa dedicada a las Soluciones de Negocios en Internet en Venezuela (www.TecnoSoluciones.com), con lo cual hemos podido adquirir gran cantidad de conocimientos y experiencias con una gran diversidad de clientes de todos los sectores. En paralelo a mi labor de emprendedor he tratado de educar a todas las personas posibles acerca del uso de la Internet para los negocios buscando que puedan mejorar su calidad de vida y competitividad global, para ello he manejado un programa radial desde hace 7 años en una estación de radio local que de hecho me ha permitido crear un Podcast (http://www.tecnosoluciones.com/modules.php?name=Podcasts), así como he participado como conferencista en gran diversidad de congresos y seminarios. Para conocer más acerca de mi perfil pueden verlo en: http://www.linkedin.com/in/tecnodaniel – www.negocioseninternet.com.ve

Si te gustó el artículo y la temática del Blog por favor sería muy interesante para todos que nos dejes tu comentario.

Además, puedes recibir todos los artículos completos en tu buzón de e-mail ingresando tu dirección de correo en la opción de suscripción en la página principal. Tu dirección de e-mail solo se utilizará para mandarte la actualización del blog diariamente. Muchas gracias por acompañarnos.

Puedes encontrar más material relacionado al presente, en nuestro Blog Grandes Pymes http://jcvalda.wordpress.com