El término inglés “gap” es un sustantivo que se traduce al español como “hueco, espacio”. Cuando los anglosajones quieren hacer alusión a un hueco o vacío en un mercado dicen “a gap in the market”. Y esto es justamente lo que se me venía a la cabeza cuando esta semana seguía a vueltas con mis sesiones de recuperación de una lesión en un centro de fisioterapia. Ahora que he localizado a uno que presta una atención aceptable, aún echo en falta algo. Sigo con el ejemplo en el siguiente párrafo, pero sólo brevemente, para ilustrar la idea que quiero transmitir.

Echo de menos una conexión entre profesionales: por un lado, el traumatólogo, que es quien identifica la lesión y dice qué tratamiento y en qué plazos debe ejecutarse; por otro, y el fisioterapeuta, que es quien aplica dicha solución la zona afectada en la lesión. Echo de menos un conocimiento desde el plano técnico de la causa que me provocó la lesión, es decir, la práctica de un determinado deporte, que además quiero seguir practicando cuando me recupere. También me resulta contradictorio que un especialista en recuperación de lesiones, la mayoría provocadas durante sesiones deportivas, no practique ninguno ni parezca que tenga el menor interés por ello ¿No hay aquí un “gap” importante? Por lo menos a mi, me falta algo.

 Hay un “gap”, un salto que no está cubierto entre estas dos profesiones. En este caso concreto, me he equivocado y no he acudido al especialista adecuado. Algunos profesionales, que ya detectaron esta situación hace tiempo, decidieron llenar el vacío de diferentes maneras. Por ejemplo, a través de la especialización, dirigiendo su producto o servicio hacia esa zona no cubierta. Hay profesionales de la traumatología o de la fisioterapia especializados en lesiones deportivas, incluso en determinados tipos de dolencias específicas de alguna modalidad (espalda para golfistas o tenistas, por ejemplo).

¿Cómo podemos detectar estos “gaps”? La respuesta es la de siempre: prestando atención al mercado y escuchando la voz del cliente. Allá donde haya un servicio o producto insuficiente, alguna señal pondrá de manifiesto la situación. No digo que sea fácil, pero siempre existe algún indicativo de que las necesidades de los clientes no están satisfechas con la oferta actual. Nuevos canales que surgen, nuevos servicios que surgen en distintos sectores, cambios en los hábitos de la gente, son algunos de los agentes que provocan estos saltos.

Pero también existen “gaps” en otros mercados a los que nosotros podemos dar cobertura, por ser compatibles con nuestra actividad. Por ejemplo, un transportista podría dar servicio a negocios de compraventa de mercancía online de diversa índole. Lo que nos vuelve a dejar sobre la mesa conceptos como el de marketing de guerra y logística de colaboración.

Autor Pablo Herrero

Fuente http://blog.sage.es/economia-empresa/los-%E2%80%9Cgaps%E2%80%9D-como-oportunidades-de-negocio/

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