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Constancia en el Propósito – 1ero de los 14 Principios de Deming

Por Jeison Arenhart De Bastiani

Estoy escribiendo esta serie porque es simplemente necesaria. Nunca he visto tanta gente buscando la calidad de la manera y por el motivo equivocado, como vemos hoy. Y eso se extendió, se convirtió en una epidemia. Entonces, en lugar de inventar una “fórmula mágica” prefiero la verdad, el poder de volver a los orígenes, como tratamiento para esa epidemia.

Hacer las cosas por el motivo correcto, ¡funciona!

Deming, cuando presenta los 14 principios, comienza por el que llamamos aquí “Constancia de propósito”. Es un trecho corto, no llega a 3 páginas, donde aborda prácticamente un punto: ¿Dónde está el foco de la presidencia o de la alta dirección de un negocio? ¿En los problemas de hoy? ¿O está en los problemas del futuro?

Humildemente, yo estoy totalmente de acuerdo con Deming, tenemos que trabajar un negocio para el futuro, para 30 años, no para superar la meta del trimestre. Deming habló de “Estimular la firmeza de propósito en el sentido de mejorar la calidad de los productos y servicios”. Él estaba hablando de que es necesario buscar esa perennidad del negocio, aunque en muchos casos, en detrimento de los beneficios trimestrales

Problemas de hoy frente a problemas del futuro

Cuando Deming habla de “Problemas de hoy”, incluye cosas como Mantenimiento de la calidad de los bienes y servicios, control de la producción, presupuestos, ventas, estimaciones, etc. Todo esto es trabajado ahí en su empresa, ¿no?

Estos problemas no tienen que ser priorizados, que ocurren naturalmente. Incluso, el problema todo es ese, los problemas acaban asumiendo toda la agenda de la empresa muy rápido. Si no tenemos cuidado, los problemas de hoy no dejan espacio para problemas del futuro, es decir, impiden el establecimiento de la firmeza de propósito.

Deming habla de 3 cosas que se pueden considerar como una obligación para trabajar en los “problemas del futuro”:

  1. Innovar: Asignar recursos para planeamiento de pronto plazo – Cuando hablamos de innovación, es necesario tener convicción de que habrá un futuro, las innovaciones no tienen resultado inmediato;
  2. Asignar recursos para Investigación y Educación;
  3. Mejorar continuamente el diseño de los productos y servicios – Cabe citar la frase de Deming que debería estar estampada en todas las industrias en los días de hoy: “El consumidor es la parte más importante de la línea de producción”.

Y aquí quiero destacar un punto: ver que el mantenimiento de la calidad está en los “problemas del hoy”, porque no significa mejora de la calidad. Es mantenimiento, un trabajo de defensa, es algo que hay que hacer, pero no garantiza el futuro.

Cualquier empresa de los años 90 que “mantuvo la calidad”, hoy debe estar fuera del juego, puede apostar.

¿Pero eso es una novedad?

No, no lo es, pero ahora está de moda. Este es un punto que quiero abordar, constancia de propósito no es novedad, ese libro es de la década de los 80, pero lo que percibo hoy es que nunca fue comprendido realmente.

Hace algunos años, salio otro libro hablando de propósito tuvo mucho éxito, se llama Why (Simón Sinek). En él, Simón habla de la importancia de iniciar un negocio a partir del “porqué”, y sólo después de pensar en el “cómo” y en “el que “.

Disculpa Simón, ¡pero eso es Deming puro! Cuando hablamos de propósito, estamos hablando del porqué del negocio . Deming, así como Simón, creen que, si tenemos un “Porqué” definido, tendremos fuerza y claridad para dibujar todo lo demás.

Porqué (que es el propósito) de la empresa, necesita ser la fuerza motriz de la compañía. En otro libro, El mejor ataque es la ejecución, de Stephen Bugay, él cuenta cómo el ejército prusiano era imbatible algunos siglos atrás. Él dice que los enemigos insistían que los prusianos “no tenían ninguna orden o control”. Lo que Bugay cuenta es que para aquel ejército tener una buena ejecución, era mucho más importante hablar el objetivo de la acción (porque del ataque) que combinar lo qué y cómo la ejecución sería hecha. Sabiendo por qué, el ejército se adaptaba para cumplir la misión.

En el caso de Deming hablaba de lo que Deming hablaba de la década de los 80. Tenemos todavía libros como el “Viejo y el niño” (o “Velho e o menino”, nombre original en portugués), del Roberto Tranjan, libro de 2018, muy bonito y fundamental que habla del propósito personal, o el excelente libro “Propósito. Por qué involucra a los Colaboradores. “Construye marcas fuertes y empresas poderosas”, del Reiman Joy. Todos corroboran con lo que Deming traía hace mucho tiempo, y que hoy está de moda.

¿Pero que tiene que ver la calidad con eso?

La calidad tiene todo que ver con eso. Deming cita que los gestores de alto nivel deben asumir un compromiso inquebrantable con la calidad y la productividad, y que hasta ello dar resultado y convertirse en una “institución” dentro de la empresa, muchos se mostrarán escépticos.

Siempre que vemos a alguien argumentando que no puede hacer nada, y que eso es por el “proceso de la empresa”, la constancia de propósito no está allí. La calidad empieza por el objetivo, por el por qué el proceso existe, después discutimos lo que va a producir, y cómo ocurre el proceso.

En la actualidad, existe una inversión completa de valores, la calidad en las empresas es el guardián del “cómo se hacen las cosas“, es decir, las NC de proceso (como) son responsabilidad de la calidad, entonces, los indicadores y los dueños de los procesos viven una eterna batalla con la calidad por cuenta de ello.

Si los dueños del proceso y el equipo de la calidad sabían exactamente por qué el proceso existe, ellos deberían trabajar juntos para cumplir ese propósito del proceso. Los “QUÉ” pueden incluso cambiar, los “COMO” con certeza cambiarán, todo apunta en la dirección del gran objetivo a ser cumplido con ese proceso.

Pero aquí vale una salvedad que no está en este tópico del libro, pero esparcido por el libro entero. El propósito de los procesos debe estar vinculado al propósito de la organización , sólo así todos van a trabajar en una misma dirección y el esfuerzo no será disipado como si cada uno tirara la cuerda a un lado diferente.

Propósito no es marketing

Aquí viene mi punto de vista directo: el propósito, así como los valores de una empresa, ¡necesita ser de verdad! No puede ser conversación, usted no puede tener un propósito y tomar acciones en otra dirección. ¡Sólo si se vive de verdad, las personas de dentro (colaboradores) y las de fuera (clientes y proveedores) van a trabajar para cumplir con usted!

Y tenemos una frase de Deming que refuerza la importancia de un propósito genuino y verdadero: “Clientes, proveedores y empleados necesitan creer en su firme propósito – en su intención de firmarse en el mercado, produciendo bienes y servicios que contribuyan al bienestar, estar de la humanidad y disponer de un mercado consumidor”.

Y en su empresa, ¿cómo es?

Por último, vale la reflexión: ustedes, en su empresa, ¿están buscando la calidad de la manera correcta? ¿Qué es lo que vale? ¿Usted realmente está buscando la firmeza de propósito, en el sentido de mejorar la calidad de los productos y servicios?

¿Sí?, ¿No? Si yo tuviese duda, ¡Yo oiría a Deming!

Fuente: https://blogdelacalidad.com/constancia-en-el-proposito-1ero-de-los-14-principios-de-deming/

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