Por Manuel Yáñez Reinaldo.
Todos afrontamos a diario conversaciones difíciles, situaciones de tensión en las que no resulta sencillo encontrar caminos de entendimiento para llegar a soluciones productivas.
Son momentos en los que predomina la susceptibilidad y aparece esa ambigüedad que nos distancia del interlocutor.
Recientemente he podido participar en unas jornadas que abordaban estas situaciones difíciles con un planteamiento más que interesante. Nos hicieron pensar, nos condujeron con criterio hacia una reflexión introspectiva sobre cómo afrontamos los desacuerdos y sacamos conclusiones valiosas que resultaron muy fructíferas y aplicables al entorno profesional en el que nos movemos a diario.
Los errores más comunes
Una de las primeras ideas que aparecieron fue la tendencia natural al conflicto que nos conduce a cometer errores con bastante asiduidad:
La idea principal que se deduce de estos errores es que todos nos centramos principalmente en transmitir nuestras conclusiones. Solemos ser eminentemente unilaterales y no tenemos en cuenta al interlocutor.
Ampliar nuestro marco mental
¿Qué debemos hacer entonces para mejorar? La cuestión es adquirir un pensamiento más productivo que conflictivo. Se trata de ampliar nuestro marco mental, romper paradigmas y abrir el foco.
La cuestión es ir abandonando paulatinamente los hábitos conflictivos que habitualmente aparecen en las conversaciones difíciles.
Lo que es indudable es que señalar el error, culpabilizar y prejuzgar forman parte de un marco mental establecido que conduce al conflicto. La ambigüedad, la suposición aventurada de las intenciones del otro, siempre tiene un impacto negativo.
Sin embargo, ampliar nuestro marco mental, contemplar múltiples perspectivas, buscar la contribución compartida y diferenciar el impacto de la intencionalidad es una actitud que crea un clima de seguridad que, a su vez, genera confianza.
Es un camino apasionante, nada sencillo, que nos llevará a convertir situaciones difíciles en resultados productivos.
Manuel Yáñez Reinaldo
socio-Director en PSICOSOFT
PSICOSOFT
Universidad Autónoma de Madrid
Madrid y alrededores, España
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