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Calidad


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El agente (no tan secreto) que persigue a la Excelencia
10 Ene
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

El agente (no tan secreto) que persigue a la Excelencia »

Por Carlos Nava Condarco
La excelencia que toda persona con sana ambición desea para su desempeño en la vida, tiene un enemigo inveterado que la acecha y acosa desde tiempos remotos.
Este enemigo de la calidad que debe acompañar las cosas que se hacen en la vida, es un concepto, una forma de pensar y de ser que se expresa en las siguientes palabras: “así no más”. Una frase que acompaña de cerca a casi todas las personas, en diferentes áreas y quehaceres de su vida. Un agente de la mediocridad que no es desconocido para nadie y se expresa cándidamente en las siguientes formas:
Deja eso “así no más”.
Está bien “así no más”.
Mañana lo resolvemos, que quede “así no más”.
“Así no más es suficiente”.
Etc.
El término “así” es una calificación de estado. Y “no más” es una llamada a detenerse.
Le preguntaron a un ciudadano suizo que volvía a su patria después de haber vivido más de 30 años en un país latinoamericano sobre el recuerdo más interesante que se llevaba, y su respuesta fue: éste es un país “así no más”. Extendió el brazo e hizo el gesto con la palma de la mano que no va ni arriba ni abajo, ése gesto que define una zona gris, un  hecho neutral: ni bueno ni malo, ni frío ni caliente… “así no más”.

La mejora continua
4 Ene
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

La mejora continua »

Por Janys Alfredo Aguilera Vega
Múltiples son los modelos de mejora continua existentes en la realidad empresarial actual, la mayor parte de estos se asocian al mejoramiento de la calidad de productos o servicios pero de forma general sus pasos o etapas pueden ser aplicados a cualquier función o proceso empresarial que se desee perfeccionar.
Este trabajo incluye consideraciones sobre alguno de los programas de mejora desde el Método General de Solución de Problemas (considerado el más simple y antiguo) hasta los contemporáneos como el Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad, el Programa de Mejora de la calidad y el proceso recomendado en las normas ISO 9000.
Este trabajo incluye consideraciones sobre algunos de los programas de mejora existentes tales como: Sistema de gestión de calidad. Calidad Total, Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad, Benchmarking, perfeccionamiento empresarial y la Reingeniería.
PROGRAMAS DE MEJORA
En el mundo actual existe una imperiosa necesidad de mejorar continuamente por las exigencias cada vez más creciente de los mercados y junto a ello han evolucionado las técnicas y teorías de expertos para llegar al éxito empresarial. Para ello es necesario que no solamente contar con trabajadores habilidosos, motivados y dispuestos al cambio sino también con ejecutivos capaces de liderar dicho cambio, con una visión futura y disposición verdadera hacia la mejora.

¿Qué son los indicadores de calidad?
21 Dic
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Indicadores de calidad: una herramienta para controlar la calidad de los procesos
Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro modo, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial.
Los indicadores de gestión miden, de manera global, el resultado final de las actividades empresariales basándose en un estándar, el cual responde al nivel de calidad objetivo que la empresa espera y desea alcanzar.
Características de los indicadores de calidad
Idealmente, las principales características que deben tener los indicadores de calidad son las siguientes:
Ser realistas, es decir, directamente relacionados con las dimensiones significativas de la calidad del proceso, producto o servicio,
En cuanto al número, deben ser pocos aunque suficientemente representativos de las áreas prioritarias o que requieren una supervisión constante de la gestión.

4 factores que le impiden cumplir con los plazos de la calidad
14 Nov
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

4 factores que le impiden cumplir con los plazos de la calidad »

Con cada día que pasa, se hace más difícil cumplir con los plazos, ya sean de “Calidad” o no. Estas son no conformidades para abordar, indicadores para analizar, análisis de procesos, tareas y proyectos que llaman a la puerta. Además, por supuesto, mantener activas (y dentro de los acuerdos) las entregas de los clientes.
Ninguna de estas tareas se detendrá, y todas suceden al mismo tiempo. Como resultado, los plazos se vuelven ajustados y cada vez más difíciles de cumplir.
Y cuando hablamos de rutinas de calidad, se vuelve un poco más complicado. El incumplimiento tardío, por ejemplo, puede ocasionar muchas lesiones, pérdida de clientes y muchas otras complicaciones.
Por lo tanto, en el artículo de hoy (4 factores que le impiden cumplir con los plazos,) decidí hablar un poco sobre este tema. Me gustaría hablar sobre algunos factores que nos impiden cumplir con los plazos de la calidad. Creo que identificarlos es el primer paso para conducir una ruta más suave que realmente se centre en la buena gestión del tiempo. (y por supuesto cumplir con los plazos, jeje).

¿Cómo utilizar el diagrama de Ishikawa para identificar riesgos?
28 Sep
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Monise Carla Bueno
El Diagrama de Ishikawa, conocido también como diagrama de causa y efecto, o diagrama de espina de pescado, es una herramienta de la calidad que ayuda a organizar el brainstorm para la identificación de las posibles causas de determinado problema, y por ese motivo es tan utilizada en el análisis de causa de no conformidades. Lo que algunas personas tal vez no sepan todavía es que esta misma herramienta puede ser utilizada para identificar riesgos y peligros de procesos y proyectos.
Quien trabaja con la calidad y tiene el reto de hacer la transición a ISO 9001: 2015 hasta septiembre de 2018 tendrá más facilidad para desarrollar el proceso usando herramientas que ya conocemos para implantar esa cultura que es tan discutida en la nueva versión de la ISO.
Cuando vamos a analizar causa de un problema, colocamos el problema en la cabeza del pez y entonces categorizamos sus causas teniendo una visión parecida a esa: