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Calidad


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Hoshin Kanri, ¿a que no sabes lo que es?
10 Feb
2020
Escrito por juancarlos

Hoshin Kanri, ¿a que no sabes lo que es? »

Por Fernando Gastón Guirao
Pero seguro que sabes lo que es el Balanced Scorecard
A las 10 de la mañana recogía el pasado lunes un coche que había alquilado para una visita comercial en la zona de Cartagena. Mi secretaria había reservado un coche en Hertz, compañía con unos precios muy competitivos. Puedo entender que por un tema de costes tengan el checkin y checkout en la última punta del aeropuerto, pero lo que nunca he entendido es la brutal lentitud con que te entregan el vehículo, que por el mismo precio podría ser un proceso casi instantáneo. Esperas, papeleo, firmas a montones, … Después de unos meses sin visitarles, ¡todo esto había mejorado sustancialmente! y como consecuencia, me fui muy satisfecho con mi coche a visitar a un cliente potencial con gran potencial…
Días más tarde he desvirtualizado una relación 2.0, con la misma persona a la que planté en mi anterior post y que dicho sea de paso, no parecía guardarme especial rencor. Era un ex directivo de Hertz que, entre otras cosas, me habló sobre su experiencia en la implantación de “Hoshin Kanri”en ésta multinacional americana. No pude evitar recordar el proyecto en el que descubrí esa extraña palabra japonesa. Han pasado 7 años desde que me tocó certificar para un fabricante de automóviles japonés que el despliegue de los objetivos estratégicos, realizado utilizando la metodología de “Hoshin Kanri”, era correcto y que el cumplimiento de los objetivos que tenían asignados todos los mandos de la organización, desde directivos hasta el último encargado de turno, eran consistentes con los objetivos que se le habían asignado a la unidad de negocio española dentro del gran plan de reducción de costes lanzado por el entonces Presidente Mundial.

La calidad viene con el propósito, no con el certificado
2 Feb
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

La calidad viene con el propósito, no con el certificado »

Por Jeison Arenhart De Bastiani
Hace algún tiempo, empecé a encontrar que la búsqueda por la calidad se perdió en alguna esquina de las normas, estadísticas y métodos. Y desgraciadamente estoy convencido de que las personas no buscan la calidad, buscan huir de la culpa. Entonces volví a estudiar a Deming, un individuo increíble nacido en 1900.
Tengo contacto directo con organizaciones de diversos tamaños, con líderes, directores, gestores y también con consultores que atienden a esas organizaciones. Muchas veces, percibo que la calidad sigue siendo perseguida como una obligación, una carga que necesita ser cargada.
Peor que eso es el chantaje a que las empresas recurren para obtener calidad. Sí, un verdadero chantaje que puede ser hecho por medio de la “bonificación” o del “miedo”. Pero calma, yo les explico:
Miedo: “O lo hacemos o vamos a perder la certificación”
Este es un chantaje común en las empresas, basado en el miedo; así como, “Si perdemos este certificado, ¿no vendemos más para aquel cliente” o aún “quién va a explicar eso a jefe?”, y por ahí va.
En este escenario, generalmente tenemos un equipo que entrega algún resultado, pero está asustado y desmotivado. Que hace cualquier cosa para conseguir el certificado, que es muy diferente de hacer lo que se cree y hacer las cosas correctas para obtener la calidad.

El agente (no tan secreto) que persigue a la Excelencia
10 Ene
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

El agente (no tan secreto) que persigue a la Excelencia »

Por Carlos Nava Condarco
La excelencia que toda persona con sana ambición desea para su desempeño en la vida, tiene un enemigo inveterado que la acecha y acosa desde tiempos remotos.
Este enemigo de la calidad que debe acompañar las cosas que se hacen en la vida, es un concepto, una forma de pensar y de ser que se expresa en las siguientes palabras: “así no más”. Una frase que acompaña de cerca a casi todas las personas, en diferentes áreas y quehaceres de su vida. Un agente de la mediocridad que no es desconocido para nadie y se expresa cándidamente en las siguientes formas:
Deja eso “así no más”.
Está bien “así no más”.
Mañana lo resolvemos, que quede “así no más”.
“Así no más es suficiente”.
Etc.
El término “así” es una calificación de estado. Y “no más” es una llamada a detenerse.
Le preguntaron a un ciudadano suizo que volvía a su patria después de haber vivido más de 30 años en un país latinoamericano sobre el recuerdo más interesante que se llevaba, y su respuesta fue: éste es un país “así no más”. Extendió el brazo e hizo el gesto con la palma de la mano que no va ni arriba ni abajo, ése gesto que define una zona gris, un  hecho neutral: ni bueno ni malo, ni frío ni caliente… “así no más”.

La mejora continua
4 Ene
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

La mejora continua »

Por Janys Alfredo Aguilera Vega
Múltiples son los modelos de mejora continua existentes en la realidad empresarial actual, la mayor parte de estos se asocian al mejoramiento de la calidad de productos o servicios pero de forma general sus pasos o etapas pueden ser aplicados a cualquier función o proceso empresarial que se desee perfeccionar.
Este trabajo incluye consideraciones sobre alguno de los programas de mejora desde el Método General de Solución de Problemas (considerado el más simple y antiguo) hasta los contemporáneos como el Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad, el Programa de Mejora de la calidad y el proceso recomendado en las normas ISO 9000.
Este trabajo incluye consideraciones sobre algunos de los programas de mejora existentes tales como: Sistema de gestión de calidad. Calidad Total, Programa Permanente de Mejoramiento de la Productividad, Benchmarking, perfeccionamiento empresarial y la Reingeniería.
PROGRAMAS DE MEJORA
En el mundo actual existe una imperiosa necesidad de mejorar continuamente por las exigencias cada vez más creciente de los mercados y junto a ello han evolucionado las técnicas y teorías de expertos para llegar al éxito empresarial. Para ello es necesario que no solamente contar con trabajadores habilidosos, motivados y dispuestos al cambio sino también con ejecutivos capaces de liderar dicho cambio, con una visión futura y disposición verdadera hacia la mejora.

¿Qué son los indicadores de calidad?
21 Dic
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Indicadores de calidad: una herramienta para controlar la calidad de los procesos
Los indicadores de calidad son instrumentos de medición, de carácter tangible y cuantificable, que permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes. Dicho de otro modo, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial.
Los indicadores de gestión miden, de manera global, el resultado final de las actividades empresariales basándose en un estándar, el cual responde al nivel de calidad objetivo que la empresa espera y desea alcanzar.
Características de los indicadores de calidad
Idealmente, las principales características que deben tener los indicadores de calidad son las siguientes:
Ser realistas, es decir, directamente relacionados con las dimensiones significativas de la calidad del proceso, producto o servicio,
En cuanto al número, deben ser pocos aunque suficientemente representativos de las áreas prioritarias o que requieren una supervisión constante de la gestión.