Coaching & Mentoring
5 lecciones de coaching de Starbucks »
por Marcela Hernández y Hernández. – El éxito va de la mano de la controversia y Starbucks no es la excepción. Hay muchas opiniones encontradas respecto a la famosa marca. Hay quienes la aman y quienes la odian. Aunque en lo personal disfruto mucho de la experiencia en sus tiendas, éste no es un análisis de la compañía ni una crítica a la calidad de su café, para dichos efectos hay muchísimos expertos que harían un mejor trabajo que yo.
Lo que busco es brindarte algunas perspectivas desde el enfoque del coaching personal y empresarial, tomando como ejemplo el caso expuesto en el libro: El Desafío Starbucks, escrito por su fundador Howard Schultz junto con Joanne Gordon.
Como toda empresa, Starbucks ha tenido sus altibajos y uno de ellos se dio en el 2007, en un contexto de recesión mundial y revolución digital. Mientras su estrategia había estado enfocada en el crecimiento, con objetivos muy agresivos para la apertura de nuevas tiendas, silenciosamente, el espíritu de la marca comenzó a diluirse trayendo consigo consecuencias significativas para el rumbo de la empresa.
Toda crisis conlleva oportunidades y aprendizajes. Te comparto 5 claves de éxito que encontré en El Desafío Starbucks:
1. Dar un paso hacia atrás antes de poder dar muchos otros hacia adelante
7 secretos del coaching que no conocías hasta hoy »
por Daniel Colombo – El coaching es una disciplina maravillosa. Puede ayudar a resolver problemas, fomentar la confianza y darte las herramientas necesarias para alcanzar tus objetivos. Sin embargo, como ocurre con muchas actividades en la vida, no todos quienes se dicen coaches lo son profesionalmente.
Es que el auge y la masificación del término “coach”, que en español significa entrenador, da lugar a diferentes interpretaciones.
Como sucede en cualquier actividad, hay para todos los gustos. La calidad variable de la preparación y la falta actualización de los programas de estudio en muchas escuelas, junto a cursos cortos de dos o tres días que usan esta palabra, pueden confundir a las personas y hacerles pensar que se trata de una actividad menor. Nada más alejado de la realidad.
Por si no lo sabías, el coaching, en sí mismo, es uno solo, con distintas corrientes según los orígenes de donde provenga. Puede ser individual, grupal o de equipos, u organizacional en el caso de que abarque una empresa completa.
En la actualidad hay miles de escuelas de coaching alrededor del mundo; sin embargo, un pequeño número, apenas 350 de esas miles, cuenta con el aval más elevado de la International Coaching Federation, la máxima organización de certificación profesional mundial, que garantiza la calidad de la formación, y del alumnado.
Coaching Digital, una herramienta para la transformación de las empresas »
Se estima que el concepto de analfabetismo evolucionará y no solo será relacionado a aquellos que no sepan leer o escribir, sino a quienes no sepan cómo manejar las herramientas digitales. El constante cambio de los modelos de negocio, exige una transformación empresarial y es fundamental contar con el acompañamiento del coaching digital.
Actualmente, las empresas están experimentando una reestructuración para poder enfrentar, de manera inteligente, todos los cambios del panorama empresarial en cuanto al ámbito digital. Dentro de todos los desafíos que implica, está el fortalecimiento del talento humano, para que puedan adaptarse a los modelos digitales.
El nivel de competencia es cada vez mayor, por lo que constantemente hay que adaptarse a las nuevas estrategias de negocios y tendencias. Entre esas tendencias, se encuentra el aprovechamiento de las herramientas digitales para mantenerse vigente.
Se ha demostrado que las empresas que se adaptan a las nuevas estrategias digitales, son las que están consiguiendo más y mejores resultados. Cada empresa probablemente tenga su programa de capacitación continua, sin embargo, el proceso de enseñanza y el enfoque a una cultura digital, actualmente se logra a través del coaching digital.
Coaching: Los diez principales errores a la hora de preguntar. »
Por Enrique Sacanell
En la anterior entrada hablaba del coaching como el arte de preguntar y reflexionaba sobre algunos aspectos que dan complejidad a ese arte. Hoy voy a hacerme eco de un libro de Tony Stoltzfus que se presenta como una guía de habilidades para realizar preguntas poderosas: “Coaching questions”.
El concepto de preguntas poderosas trata de delimitar un tipo de preguntas que tienen el poder de hacer pensar. Son preguntas que no pueden ser respondidas con un sí o un no. Stoltzfus, con un estilo muy anglosajón, presenta en algo menos de 100 páginas un conjunto de preguntas poderosas que pueden ser utilizadas en diferentes momentos de un proceso de coaching.
El libro se estructura en seis secciones. En la primera de ellas plantea los diez principales errores a la hora de preguntar. Son los siguientes:
150 preguntas poderosas para ayudarte a encontrar la respuesta que estás buscando »
Por Pedro Serrano
La pregunta es imprescindible, es una de las principales herramientas de las que disponemos en una sesión de Coaching, y es precisamente por su gran poder, capaz de cambiar estados de ánimo, empoderarte, sacarte de bloqueos, ver perspectivas nunca vistas, hacerte reflexionar, valorar creencias, conocer tus luces y tus sombras, descubrir lo que realmente deseas, tomar acción, etc.
Pero hay un tema… y es que generalmente a las personas no nos gusta que nos digan lo que tenemos que hacer, ni nos gustan las críticas, aunque sean constructivas, por eso el coaching es tan bien aceptado, porque no da respuestas, ni aconseja, ni enjuicia nada, todo esto nos lo dará siempre el cliente, y tiene todo el sentido, porque piensa y dime: ¿quién mejor que tú se conoce a sí mism@?
Con la pregunta conseguimos captar la atención e interés del coachee o cliente por el proceso, al sentirse escuchado y acompañado, suscitando además la confianza y sintonía entre el coach y el cliente, que inmediatamente generará reflexión y creatividad por parte del cliente, propósito principal del Coaching.
La calidad e intención de la preguntas es proporcional a la calidad de tu respuestas ante la vida
