Comunicar: hacer explícito lo implícito, patente lo latente »

Por Enrique Suerio
Comunicar no consiste, esencialmente, en hablar o transmitir mensajes. Por supuesto, ambas acciones comunican y conviene practicarlas bien. La comunicación más efectiva empieza por escuchar para comprender (no para contestar) y requiere la habilidad de gestionar percepciones (que no siempre se ajustan a la realidad) para que ser y parecer coincidan. Estas premisas actúan como palancas clave para el éxito emisor.
La excelencia en Auditoría Interna suele carecer de equivalencia en su percepción dentro de las organizaciones. Son muchos y matizables los factores que influyen en esta discordancia. Uno de ellos es la ignorancia. Es casi imposible apreciar y valorar con justicia lo que se desconoce. Criterios al gestionar la propia comunicación: no dar por supuesto que se conoce de forma adecuada el trabajo de auditor interno y diseñar una estrategia sencilla pero efectiva para hacer explícito lo implícito, patente lo latente, tangible lo imperceptible.
Mimar la comunicación interna genera sorpresas agradables que muchos profesionales experimentan cuando en otras áreas descubren –porque no lo sabían– lo que hacen… y automáticamente empiezan a estimarlos. Orgullo y compromiso se retroalimentan por partida doble: unos descubren la valía profesional y el valor que sus colegas aportan, al tiempo que estos ven que su trabajo es re-conocido: no se reconoce lo que se desconoce.

Los 5 secretos para una comunicación clara y efectiva con tus colegas y equipo »

por Daniel Colombo – ¿Estás cansado de malentendidos en tu comunicación en el trabajo y en tu vida personal? Aquí van unos consejos simples y poderosos que te ayudarán a comunicarte de manera más efectiva:
1) Utiliza frases cortas y ordenadas:
Prioriza lo más relevante y estructura tus ideas de manera clara y concisa. Utiliza frases cortas y ordenadas para facilitar la comprensión de tu mensaje.
▶ Al cerebro le gusta el orden y la estructura; de esta forma estarás ayudando a un mejor procesamiento de la información.
2) Gráfica tus ideas y conceptos: Si tienes problemas para transmitir tus ideas, utiliza gráficos o diagramas para hacerlas más visuales y atractivas. Esto ayudará a tu audiencia a comprender mejor tus conceptos.
▶ Más abajo te cuento el poder de lo visual. En este punto, si sientes que se cierra la comunicación, muévete físicamente en el salón, e invita a la otra persona a hacerlo: por ejemplo, dibujando ambos la conversación en una pizarra. Verás como se destraba rápidamente.
3) Pide confirmación del entendimiento: En lugar de preguntar “¿entendiste?”, utiliza la frase “¿Me expresé bien?” para pedir confirmación de que tu mensaje fue claro y entendido.

Pymes: cuatro claves para digitalizar la comunicación interna »

La comunicación interna es una de las herramientas más potentes para lograr más y mejores resultados, y más allá del área de RR. HH., es responsabilidad de todos los líderes y colaboradores de una compañía.
Uno de sus principales objetivos es lograr el alineamiento y motivación del equipo, generando una visión compartida.
En las compañías, generalmente, hay un rol específico en el área de Recursos Humanos que aborda estos temas en forma estratégica.
“El responsable de comunicación interna tiene como objetivo gestionar toda la información a través de los canales adecuados para una organización. Es por esto que este rol es fundamental para impulsar la forma en que los colaboradores se relacionan y se involucran con la empresa”, sostiene Alfredo Terlizzi, founder y CEO de Workia, empresa de tecnología y servicios para el mundo organizacional.
Asimismo, la comunicación interna no deja de ser un espejo hacia el afuera y es clave en la marca empleadora, la atracción y en la fidelización de estos talentos.
“Invertir en comunicación interna es activar una poderosa acción o herramienta, capaz de convertir la fidelidad de los colaboradores en activos, permitiendo a las compañías diferenciarse de sus competidores”, resalta Terlizzi.
Qué es la digitalización de la comunicación interna
Como todo cambio, la transformación digital en algunas compañías puede resultar difícil y abrumadora.
Sin embargo, la clave de los equipos de comunicación interna (o bien el referente de RR. HH. si no hay un equipo específico a cargo), está en aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías, para encarar este gran desafío.

La importancia del mensajero en la comunicación »

por Isabel Carrasco – Stephen Martin y Joseph Marks en “Messengers. Who we listen to, who we don´t, and why”, plantean que existen 8 factores que determinan a quién escuchamos y a quién no.
Es frecuente que nos encontremos ante  la “maldición de Casandra”,  ya que este personaje mítico representa la paradoja de que aunque poseía conocimientos y estaba dispuesta a compartirlos con las personas que se podían beneficiar de escuchar lo que tenía que decir, nadie le prestaba atención o creían en sus palabras. Esto ocurre todos los días en los casos de aquellos que realizan predicciones acertadas, que sus propuestas se basan en evidencias disponibles o que sus puntos de vista son eminentemente sensatos pero tienen la mala suerte de no ser escuchados y hasta de ser ridiculizados.
Cuando alguien comunica una idea la audiencia no solo juzga la coherencia y validez del mensaje, sino que realiza una gran variedad de juicios sobre el mensajero, también. Por ejemplo, sobre si la persona parece que sabe de lo que está hablando, si posee una experiencia relevante, si es sincera o puede estar intentando engañarme, si puede tener un motivo ulterior, etc.
Un mensajero se puede definir como un agente, puede ser un individuo, un grupo, una plataforma virtual o una organización, que transmite una información. Ésta puede consistir tanto en una serie de datos, en opiniones,….. La audiencia se puede considerar como cualquiera, desde una única persona a un grupo identificable, grande o pequeño, al que se dirige un mensaje, siendo el “efecto mensajero”, el cambio en el nivel de influencia o impacto que el mensaje de un mensajero tiene en una audiencia.

El feedback a los colaboradores »

Por  Manuel Giraudier – El concepto de feedback, conocido como retroalimentación, es un sistema de comunicación que se refiere a la capacidad del emisor para recoger las reacciones de los receptores  ya sea mediante lenguaje verbal o no verbal, y de acuerdo con la actitud de estos modificar su mensaje. Tanto las personas que lo dan como las que lo reciben tienen sus propios sentimientos, emociones y percepciones.

Dar feedback en el ámbito laboral, que es como se denomina, significa que quien lo da, está informando a quien lo recibe, acerca del desempeño que éste último ha tenido en una tarea o gestión realizada y con qué grado de acierto,  respecto a lo que la organización esperaba de él. De esta forma se mantienen e incrementan los puntos fuertes, y establecemos áreas de mejora en los puntos débiles que la precisen. Así pues el feedback será un puntal en el que nos apoyaremos para la mejora de las relaciones humanas en el trabajo.
El feedback puede ser implícito o explícito. El implícito es el que se da a través de gestos, tonos de voz, expresiones y cualquier otra señal no verbal. El feedback implícito puede ser incompleto ya que quizás no abarque todo el sentir que se le pretende dar, estando en buena medida, en función de la percepción de quien lo recibe.