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Comunicación


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Saber escuchar. Conversaciones productivas
8 Feb
2020
Escrito por juancarlos

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Por Montse Vila
Cuando María perdió a su hermana, después de una larga enfermedad, recibió la llamada de su amigo Pedro, para darle el pésame. María agradeció sus palabras de condolencia y conmovida le abrió su corazón explicándole lo duro que había sido el proceso y lo triste que se sentía. Pero mientras estaba contándole como añoraba a su hermana, escuchó al otro lado de la línea el sonido de las teclas del ordenador. Pedro, mientras hablaba con ella, aprovechaba para poner al día su correo electrónico. María sintió una punzada, sus palabras fueron vaciándose de contenido y pronto terminó la conversación. Su amistad siguió, pero algo se había roto.
Con frecuencia se crean malentendidos, se pierden oportunidades de negocio y se producen conflictos, por no escuchar adecuadamente.
Escuchar superficialmente equivale al sonido rimbombante de la radio que nos acompaña en la ducha, oímos la música, las voces, pero no le prestamos atención.
La escucha activa, implica atender e interpretar no sólo el mensaje verbal que se recibe, sino también los silencios, los gestos y los tonos de voz. El mensaje se recibe completo, se sintoniza con el emisor y se inicia un verdadero diálogo, en el que cada participante adapta sus comentarios a lo que el otro siente y dice. Se conecta en la misma longitud de onda y se establece sincronía.
Cuando se establece sincronía entre dos personas que conversan, sus cuerpos se acompasan, y sus movimientos se coordinan, estableciéndose la sensación de relación, transmitiéndose un mensaje tácito de comprensión entre receptor y emisor.

Reglas clave para tu próxima sesión de retroalimentación
5 Feb
2020
Escrito por juancarlos

Reglas clave para tu próxima sesión de retroalimentación »

por Felipe Cristancho Dueñas   
Una retroalimentación efectiva es la piedra angular del éxito en cualquier organización. Desde la gestión del desempeño, pasando por el compromiso y la satisfacción del equipo, hasta asegurar la retención del mejor talento y el bienestar de los colaboradores, entregar un feedback adecuado y oportuno marca la diferencia entre una compañía de alto rendimiento y el resto.
Un proceso de retroalimentación bien diseñado ayuda a fortalecer las relaciones entre el equipo y su líder, además de mejorar la comunicación entre compañeros al exigir una interacción reflexiva y profunda que permita encontrar consensos para consolidar las fortalezas identificadas y convertir en oportunidades de mejora las debilidades encontradas.
El objetivo central de una sesión de retroalimentación es entregar a los colaboradores comentarios basados en información objetiva y en resultados demostrables. De esta forma se logran identificar las competencias más y menos desarrolladas de cada empleado, insumo fundamental para crear un plan individual de desarrollo que permita cerrar las brechas.
Por ello, hemos preparado una lista con las 5 reglas básicas para que los líderes puedan preparar y llevar a cabo una reunión de retroalimentación con sus colaboradores enriquecedora y productiva. Veamos:
Ser específico

Inteligencia Conversacional: Los 12 secretos de la comunicación efectiva.
3 Feb
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Antonio Pablo
La comunicación es clave ya que somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los demás.
En este artículo sobre los secretos de la comunicación efectiva, presento ciertas habilidades de comunicación que nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
Comunicar es hacer partícipe a otro de algo y si este no es partícipe no es posible la comunicación. Y esto es clave, ya que por muy claras que tengamos las ideas, por muy maduras que sean nuestras decisiones, por mucha objetividad que alcancen nuestros razonamientos, si no somos capaces de transmitir lo que pensamos y lo que sentimos, no habremos comunicado.
Desde mi experiencia considero que los secretos de la comunicación efectiva son los siguientes:
1. Escucha de forma activa.
La verdadera comunicación empieza con la escucha. Escucharemos de forma activa cuando estemos atentos a todo el proceso de la comunicación; es decir, además de escuchar el mensaje verbal, observamos y analizamos con detenimiento toda la comunicación no verbal. De vez en cuando parafrasea para aclarar y comprobar que has entendido lo que el otro ha comunicado.

La clave está en cómo comunicamos
28 Ene
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

La clave está en cómo comunicamos »

La falta de atención, la banalización y la falta de consciencia de lo que se comunica, de cuando se hace y del cómo se hace, suele ser el origen de la mayoría de los problemas de la vida organizativa, sobre todo de aquellos relacionados con los equipos y las personas.
De haber una comunicación sana, la mayoría de los problemas actuales que se dan en el seno de una organización no existirían, es más, si las personas gozasen de las competencias comunicativas básicas, podría ahorrase todo el tiempo que actualmente se dedica a la formación en temas tan inasibles y vaporosos como el del liderazgo o el del trabajo en equipo.
La comunicación es la arteria básica a través de la cual se vehiculiza todo aquello que suele acabar generando malestar o bienestar en los humanos, lo sabemos y sólo por esto merece la pena prestarle atención y dedicarle todos los esfuerzos posibles.
Muy probablemente, uno de los errores más importantes de los modelos organizativos que predominan en nuestro sistema, ha sido el de relegar la comunicación a algo que se diseña, se estructura, se organiza en un plan y que debe optimizarse con una aplicación inteligente de la tecnología.
Otro de los errores ha sido menospreciar su relevancia y pretender resumirla en técnicas, métodos o fórmulas que, a modo de gragea, deben tomarse en caso de necesitar controlar las emociones de las masas cuando se trata de trasladar una noticia poco popular o cuando lo que se pretende es influir o persuadir a tal o cual grupo, equipo o persona para que haga esto o aquello.

3 Razones por las que sus empleados quieren recibir feedback frecuentemente
22 Ene
2020
Escrito por juancarlos

3 Razones por las que sus empleados quieren recibir feedback frecuentemente »

por Felipe Cristancho Dueñas    – Las evaluaciones de desempeño y la entrega de feedback anualmente son la parte más conocida de un proceso estratégico tradicional que el área de recursos humanos suele implementar en todas las organizaciones para conocer el nivel de desarrollo y el cumplimiento de las expectativas y objetivos de todos sus colaboradores.
Sin embargo, esa práctica está perdiendo cada vez más efectividad y popularidad en las compañías debido a que reservarse los comentarios acerca del comportamiento y desempeño de los colaboradores para una sola sesión de feedback al año es una pésima idea para la motivación, productividad y compromiso del equipo.
Lea también: 5 Consejos para desarrollar un liderazgo de alto nivel
Si en su compañía aún no están convencidos de implementar un proceso de feedback continuo y efectivo, hoy queremos compartir tres de las principales razones por las cuales a sus colaboradores les encantaría recibirlo. Veamos:
El feedback es constructivo
Cuando la sesión de feedback se reserva únicamente para analizar los resultados de la evaluación de desempeño de fin de año, tantos los líderes como sus colaboradores entran en un estado de estrés y se preparan para defender su punto de vista.
Esto lleva a que incluso una pequeña critica negativa pueda provocar un conflicto. Su organización nunca va a mejorar si ese es el único momento en el que los líderes intercambian comentarios con sus colaboradores.
Cuando los comentarios se ofrecen continuamente, el ambiente se torna más informal, relajado y abierto, lo cual permite convertir al feedback en una práctica cotidiana, amistosa y parte del día a día de los colaboradores.