Inteligencia Emocional
La resonancia de la inteligencia emocional en nuestro desempeño como líderes. »
Por Cecilia Durán Mena
En el futuro próximo, la inteligencia artificial y la tecnología podrán complementarse para desarrollar herramientas y aplicaciones que ayuden a las personas a mejorar su inteligencia emocional.
El abuelo de mi mejor amiga repetía esta frase con frecuencia: “Es agradable ser importante, pero es más importante ser agradable”. Creía tanto en esta frase que la hizo poner en letras doradas a la entrada de la fábrica en la que se produjeron los mejores talcos de Latinoamérica por años.
Ser agradable no significa ser chistoso, ser un bufón o ser la persona que a todo dice que sí. Nada de eso. Ser agradable es tener la habilidad de reconocer, comprender, gestionar, utilizar y actuar eficazmente tomando en cuenta las emociones propias y las de los demás. Esta habilidad no solo implica el reconocimiento de las emociones básicas como la alegría, la tristeza, el miedo y la ira, sino también la capacidad de lidiar con emociones más complejas y sutiles, como la empatía, la compasión y la gratitud.
Inteligencia emocional en el trabajo: qué es, cómo usarla y ejemplos »
por Daniel Palacios – Desde hace unos años, las conversaciones en torno a la inteligencia han contemplado otras facetas y no solo la cognitiva. Entre ellas está la inteligencia emocional (IE), de la cual, anteriormente, se hablaba poco, pero en la actualidad acapara muchas discusiones porque la inteligencia emocional o IE, como otras soft skills, incide directamente en el desarrollo profesional.
Así que ahora es común escuchar que la inteligencia emocional en el trabajo es una habilidad que les interesa a reclutadores de talento, y esto se debe a que conocer y gestionar nuestra inteligencia emocional ayuda a mejorar la convivencia y la productividad de los equipos laborales.
Independientemente del área en que te desarrolles, conocer tu inteligencia emocional y contar con buenas herramientas de la IE te permitirá mejorar tu desempeño. Ya seas gerente, líder o empleado, las siguientes claves te ayudarán a potenciarla en el trabajo.
¿Qué es la inteligencia emocional en el trabajo?
La inteligencia emocional en el trabajo es la capacidad de identificar, gestionar y comunicar las emociones o reacciones que puedan ocurrir en un entorno laboral. Ya que las situaciones de estrés y las tomas de decisiones son comunes, la inteligencia emocional ayuda a encontrar mejores respuestas, manteniendo un ambiente de trabajo saludable.
Compromiso Emocional del Empleado. »
Todos hemos oído hablar de las organizaciones que tienen grandes estrategias, pero que de alguna manera no logran ejecutarlas en el mercado. También sabemos de las organizaciones que mantienen por un periodo largo de tiempo a sus clientes altamente satisfechos, pero que por alguna misteriosa razón, dejan de comprar.
A simple vista, es fácil decir que hay muchos factores incontrolables que contribuyen a estos problemas, tales como la política o una crisis económica mundial. Sin embargo, algunas organizaciones siguen disfrutando de mayores niveles de éxito a pesar de estas fuerzas externas. Estas organizaciones tienen éxito por algo llamado Factor- Compromiso, que puede estar jugando un papel más importante en los negocios que el que se creía previamente.
El compromiso emocional representa las condiciones en que las personas (empleados y clientes) hacen una elección basada emocionalmente de ser leales a una empresa. Para los clientes, esta elección es generalmente una demostración de confianza, repitiendo negocios voluntariamente y apoyando positivamente la marca. Los empleados demuestran el compromiso a través de un gasto positivo de su energía discrecional y un claro compromiso con la visión de la organización, las estrategias y las metas.
Impacto en la EMPRESA e impacto EMOCIONAL. Dos aspectos clave a priorizar »
por Xavier Albaladejo – La empresa está formada por personas y sus resultados (*) dependen mucho de la motivación de estas (**). Si esto es así de evidente, tiene sentido priorizar los problemas e impedimentos para ser más ágiles en función de estos dos criterios. En el extremo, puede haber aspectos en la empresa con un impacto emocional enorme (incluso con poco impacto directo en resultados) que pueden hacer que las personas abandonen la organización o aporten muy por debajo de sus posibilidades.
Se trata de preguntar a la organización «como se siente».
(*) E.g.: valor entregado al cliente de manera eficiente.
(**) Factores clave en el éxito y eficiencia de las iniciativas en una organización: capacidades de las personas, su cohesión como equipo, la simplicidad de las soluciones, su motivación, etc.
Notar que la priorización se realiza por círculos concéntricos, no por cuadrantes. Como se ha comentado antes, es tan importante (a) algo crítico a nivel emocional pero con poco impacto directo en resultados de empresa como (b) algo con alto impacto en la empresa pero poco impacto emocional.
Por otro lado, los problemas para ser más ágiles (y su impacto emocional) pueden diferir mucho desde el punto donde se mira. No se identifican los mismos impedimentos desde la “trinchera” que desde la Alta Dirección
La agilidad emocional en un mundo interconectado »
La agilidad emocional es la capacidad de conectar con nuestro mundo interior; de convivir con nuestros pensamientos, emociones y recuerdos de forma saludable, y en coherencia con nuestros valores. Esta habilidad fundamental ha sido estudiada en profundidad por la psicóloga Susan David, quien plasmó su investigación en el bestseller Emotional Agility, traducido a 30 idiomas.
Abordar las experiencias internas de forma consciente, productiva y fundamentada en valores, en lugar de reprimirlas u obviarlas, es la base para un verdadero cambio de comportamiento. La propia Susan llegó a esta comprensión a partir de una experiencia personal traumática, como fue la muerte de su padre cuando ella tenía 15 años. Durante un tiempo, siguió adelante con su vida cotidiana, como si nada hubiera ocurrido, hasta que una de sus profesoras le pidió escribir sus emociones en un cuaderno. Así empezó un viaje de curación.
“Sin que ella se diera cuenta, me estaba ayudando a entrar en el proceso de pasar de una grandísima tristeza, de un dolor máximo, a empezar a comprender. Ella no solo me invitó a escribir un diario, sino que me llevó a un sitio diferente donde me sentía aliviada, recuperada y curada, a través de ese proceso de escritura. Mientras yo relataba mi vida, ella era testigo de lo que contaba. Mi profesora simplemente creaba el espacio para que yo lo hiciera –por eso ella escribía sus anotaciones a lápiz y apenas marcadas–, porque solo a mí me correspondía contar la historia de mi vida, tal y como me explicó décadas después. Cuando ella participaba de ese proceso de ser testigo, me daba libertar para escribir; y cuando tenemos autonomía, nos conectamos con nuestra motivación”. Por eso, generar espacios de relación con nuestras emociones nos ayuda a progresar. Esto representa un reto no solo para los educadores, sino también para los líderes de cualquier organización.
