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Tendencias clave en atención y experiencia del cliente
22 Abr
2019
Escrito por juancarlos

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 por Jesus Alvarez Valdes – Los clientes saben cada vez mejor lo que quieren
Con el auge de Internet, los consumidores han tenido acceso a una cantidad ingente de información y lo han aprovechado: buscan activamente lo que desean, comparan, comparten experiencias y tienen cada vez más claro qué es una buena experiencia y qué es una mala experiencia. Y no se conforman con la segunda.
La presencia omnicanal se vuelve indispensable
Teléfono, email, redes sociales, mensajes instantáneos, SMS, web… los consumidores se comunican con la empresa a través de diversos canales, y posibilitar dicha comunicación ha pasado de ser un plus a una necesidad. Todos los clientes esperan ser atendidos (y con la misma calidad) a través de diferentes vías.
El smartphone es una herramienta de compra esencial

Cómo elaborar un plan de marketing digital adecuado a la pyme
19 Abr
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Joana Sánchez – El plan de marketing digital es necesario para la pyme. El plan de marketing digital no es sólo cosa de grandes empresas. ¿Pero en qué consiste con exactitud un buen plan que se adapte a la pyme? Para empezar debe centrarse en cubrir una necesidad real: los clientes están en internet.
Sin dejar a un lado los canales tradicionales, es fundamental redactar un plan de marketing digital y para ello hay que responder a preguntas como: ¿En qué entorno del mercado se encuentra mi pyme?, ¿cuáles son las tendencias actuales en mi sector? Vamos a empezar.
De la cabeza al papel, no dejes que tu plan de marketing se posponga otro año más
Parece una obviedad, pero es como cuando hay que hacer obras en casa, por muy pequeñas que sean y lo dejamos para el mes que viene, y cuando nos damos cuenta, el año ha finalizado. Un plan de marketing no puede ser algo que posponer para dentro unos meses.

Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (III)
14 Abr
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Si el empresario o su organización no puede identificar a cada uno de sus clientes, no podrá diferenciarlos, y mucho menos adaptar la conducta de la empresa para satisfacer las necesidades concretas de esos clientes.
Existen muchos motivos que podrían hacer difícil instaurar un programa de este tipo:
La informática desempeña un papel fundamental
base de datos.
comunicación entre sistemas.
seguimiento de las interacciones.
suele ser preciso invertir capital.
los conflictos en la organización dificultarán el progreso del plan.

Conociendo y Satisfaciendo al Cliente (II)
13 Abr
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Una razón importante por la que fracasan los negocios, es la falta de visión empresarial.
Y en este momento la visión empresarial debe pasar obligatoriamente por personalizar el producto o servicio o personalizar la empresa para el tipo de cliente que tiene o que desea captar. Ser una empresa individualizada.
Y una verdadera empresa individualizada considera que cultivar y gestionar su relación con los clientes es su meta más importante.
Debe aprender en todo momento de las interacciones con los clientes y debe reaccionar de un modo dinámico a la información que le proporcionan esas interacciones. Mediante estas acciones, a la empresa le resultará más fácil conservar a sus clientes y especialmente, asegurarse que no quieran marcharse nunca.
Se puede aumentar la lealtad y la rentabilidad de los clientes (de uno en uno) con la implementación de una “relación de aprendizaje” con cada uno de ellos, empezando por los más valiosos.
Una relación de aprendizaje es aquella que se va volviendo más inteligente con cada nueva interacción. El cliente le cuenta alguna necesidad y el empresario personaliza el producto o servicio para satisfacerla. Así, con cada interacción y personalización, la adaptación del producto o servicio hacia ese cliente concreto irá mejorando. Entonces, aunque un competidor ofrezca el mismo tipo de personalización y de interacción, el cliente no obtendrá el mismo grado de satisfacción hasta que transmita a ese competidor lo que ya ha dedicado tiempo y energía a enseñarle o transmitirle al anterior proveedor.

Conociendo y satisfaciendo al cliente (I)
12 Abr
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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La tarea primordial de una empresa ha dejado de ser la de “captar clientes”. Hoy se aplica la idea fundamental de la retención del cliente. Según Philip Kotler, conseguir un cliente nuevo es entre cinco y siete veces más caro que retener al antiguo. Por eso es que el autor insiste implícita y explícitamente en la importancia exclusiva y definitiva del cliente, alejándose de la inferior categoría de consumidor.
Conocer las expectativas de los clientes sin duda ayudará a las empresas a establecer relaciones más fuertes con ellos. Para hacerlo, las principales herramientas de retención se resumen en cinco niveles: básico, reactivo, responsable, proactivo y societario. El último escalón es sin duda en el que la empresa proporciona más valor agregado al cliente.
Los clientes cambian. Los competidores cambian. Para ser competitivas las empresas deben ampliar o potenciar continuamente estos paquetes de valor agregado. Esa es la clave.
Las empresas no sólo venden productos. El paquete de beneficios que reúnen las empresas es lo que conserva a los clientes de toda la vida. Descubrir en qué puede beneficiar la empresa al cliente es el secreto que le permitirá dar un paso al frente antes que sus competidores.