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7 Errores del Servicio al Cliente que acaban con tu Negocio
21 Oct
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

7 Errores del Servicio al Cliente que acaban con tu Negocio »

Por Claudia Buitrago
Si en verdad quieres que tu negocio siga en marcha, evita lo siguiente.
A raíz del trabajo que realizo en diferentes negocios específicamente en el área de servicio al cliente, he encontrado varios errores que están cometiendo y  no les ha dejado de obtener los resultados que desean.
Es por esto que quiero compartirte 7 errores más comunes que presentan algunos negocios. Identifica si alguno de estos los cometes tú y cómo lo puedes remediar.
Empecemos…
1. Prometer y no Cumplir
Antes de prometer algo, analiza si es posible hacerlo o si está en tus manos lograrlo.
Cuando te comprometas en entregar algo sé específico en el tiempo de entrega, proceso de llegada del producto que ofreces, horario aproximado en llegar, soporte.
Deja de hablar tanto y actúa, no necesitas quedar bien frente a nadie. Si te mantienes en tu palabra es suficiente. No prometas para hacer sentir bien a tu cliente o para que se quede contigo, solo cumple con tu promesa y listo. Sé persona de palabra.
Si por ejemplo prometes que vas a enviarle un correo al día siguiente con lo que solicita tu cliente, hazlo, no esperes enviarle a los tres días.
Si tienes un negocio online y tienes una casilla para que se ponga en contacto contigo, no cometas el error de muchos sitios que les escribo para hacer una pregunta y nunca responden, ¿entonces para que poner en la página una casilla de contacto?

Qué es un embudo de conversión y por qué tu negocio debe tener uno
17 Oct
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Qué es un embudo de conversión y por qué tu negocio debe tener uno »

Por Edith Gómez
¿Tienes un negocio en Internet, pero no sabes qué hacer para atraer y retener a tus visitantes en tu sitio web para aumentar tus ventas? Por suerte, tengo que decirte que existe un proceso que te permite atraer clientes a tu negocio mediante diferentes estrategias de marketing digital. A este proceso se le llama funnel de ventas o embudo de conversión. ¿Te suena de haberlo leído en algún lugar?
Pues presta atención porque hoy en este post te voy a mostrar qué es exactamente un embudo de conversión, en qué beneficia a tu negocio, cuáles son las fases que lo componen y cómo crear uno.
¿Qué es un embudo de conversión o funnel de ventas?
Un embudo de conversión es una gráfica que representa las fases o etapas que recorre un usuario desde que entra en tu página hasta que se convierte en un cliente real.
Por tanto, no es otra cosa que el proceso por el que guías a tus usuarios desde que llegan a tu web hasta que hacen clic para adquirir uno de tus productos o servicios.
Asimismo, el objetivo del embudo es planificar las estrategias que te van a ayudar a vender por Internet. Con esas estrategias lo que harás será guiar a tus clientes potenciales por un proceso a través del cual podrán conocerte mejor (e incluso quererte) hasta convertirlos en clientes reales.

Cómo medir la satisfacción del cliente en una empresa
15 Oct
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Cómo medir la satisfacción del cliente en una empresa »

Por Edith Gómez
Para una empresa hay pocos factores que sean tan relevantes como la satisfacción del cliente. Esto se debe a que una buena satisfacción implica que los productos que una empresa ofrece están cumpliendo con las expectativas que tienen los consumidores y, por tanto, esto no sólo podría fidelizar, sino también atraer a nuevos usuarios.
Por esta razón, muchas empresas se preocupan hoy en día de conocer la experiencia que el cliente ha tenido durante su proceso de compra, ya que escuchar a los clientes les permite al mismo tiempo mejorar los servicios o productos que ofrecen. Y esto se aplica tanto a las tiendas físicas como a las virtuales.
Pero, ¿cómo se mide eso? ¿Hay una fórmula para medir la satisfacción de un cliente?
Además de los métodos que veremos a continuación, la señal que alerta de que algo va mal a los dueños de una empresa es el simple hecho de observar las reclamaciones y quejas en los buzones de sugerencias, así como el número de devoluciones.
Todo ello indica que el cliente no está contento con el producto ni el servicio que se está ofreciendo.
Sin embargo, con la llegada de la tecnología, los procesos pueden ser más simples y ofrecer detalles con mayor profundidad.

Cómo responder las preguntas de tus clientes potenciales
8 Oct
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Cómo responder las preguntas de tus clientes potenciales »

Por Santiago Botas
La tecnología acortó las distancias y modificó la conducta de los compradores.
Hace 10 años, los jóvenes se reunían en el centro comercial, en la esquina o en el cine.
Hoy se reúnen en Internet, es el lugar en donde ven películas, juegan, se enteran de que hacen sus amigos, conversan, hacen sus tareas, estudian y conocen gente.
Allí mismo hacen lo mismo que hacían en el centro comercial o en el cine… compran y consumen. 
Y muchas empresas ya entendieron que es ahí donde deben estar (también).
Voy a explicarte algunas técnicas de comunicación efectiva enfocada a la venta.
Los clientes se contactan utilizando gran cantidad de tecnologías y aplicaciones.

Técnica y actitud para las ventas
5 Oct
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Técnica y actitud para las ventas »

Por Santiago Botas
Siempre me gustaron las ventas y los desayunos gratis.
En mi primer viaje a Orlando (Florida, Estados Unidos) con Anita, mi ex mujer, nos levantábamos temprano e íbamos a presentaciones de venta de proyectos de tiempo compartido.
El programa incluía desayuno gratis, presentación del proyecto, visita al departamento modelo, reunión con un vendedor y tickets gratis para un espectáculo nocturno.
Todas ellas actividades que me encantan… ¡Negocio redondo!
Las reuniones de ventas son una caja de sorpresas porque dependen de la habilidad del vendedor.
Por otro lado obligan al comprador científico como yo a no perder el objetivo (no comprar) en ningún momento, porque te aseguro que si el vendedor es bueno (los proyectos casi siempre lo son) hay veces en que tienes que hacer un gran esfuerzo para no sacar tu tarjeta de crédito.