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Ejemplos y tips para analizar a la competencia en internet
4 Feb
2023
Escrito por juancarlos

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Por Sergio Jaime Anadón – Analizar a la competencia así como seguir y estudiar sus movimientos es una práctica muy habitual en el mundo empresarial. Casi todas las empresas buscan la manera de obtener una ventaja sobre la competencia con la finalidad de lograr una mayor cuota de mercado. Uno de los métodos que mejores resultados genera es “espiar a los competidores” siguiendo todos sus movimientos y analizando lo que hacen bien o mal, y así posteriormente poder aplicarlo en nuestros negocios.
Investigar a tu competencia no sólo te permitirá crear mejores estrategias, sino que también te dará un mayor conocimiento de la profundidad del mercado. De esta forma podrás adaptarte a los cambios, descubrir nuevas oportunidades para tu negocio y diseñar acciones más creativas con las que atraer a los clientes.
Por otra parte, no espiar a la competencia también es una opción, sin embargo, te situará en una gran desventaja competitiva. En este post te vamos a explicar las razones por las que debes de analizar a tus competidores, así como ejemplos de algunas de las técnicas más utilizadas y sencillas para sacar provecho y mejorar tu posición en el mercado.
¿Qué es un análisis de la competencia?
El análisis de la competencia es un estudio tanto de la situación de la empresa como del entorno de mercado que nos va a permitir determinar la posición del negocio frente a sus competidores actuales.

El cliente habla más y tú escuchas menos
1 Feb
2023
Escrito por juancarlos

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por Juan Becerril –
Los que somos modelo 70 y más, sabemos que no era tan común poder obtener una respuesta positiva o siquiera ágil de aquellas compañías que nos ofrecían un mal servicio y qué decir de poder realizar con éxito una devolución de producto sin tanta burocracia.
Eran los tiempos donde el fabricante era el dueño absoluto del diálogo pues era probablemente el único oferente de aquello que necesitábamos y por ende, era quien ponía las reglas y establecía los límites de referencia.
Al menos en México, el inicio de la década de los 90’s marcó el comienzo de una etapa comercial que se calificaba como de modernización, aunque bien a bien los ciudadanos comunes y corrientes no podían verbalizar con precisión qué era el tratado de libre comercio o si efectivamente desaparecerían o no las empresas mexicanas por falta de infraestructura.
Y al margen de lo interesante de este tema, lo que es una realidad es que eso marcó un antes y un después en la relación de los clientes con sus marcas porque esta etapa trajo consigo algo maravilloso

¿Conoces a tu cliente? Si no estás midiendo esto, no
30 Ene
2023
Escrito por juancarlos

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por Juan Luis Polo – ¿Conocer a nuestro cliente de verdad? Para la mayor parte de nosotros, no es fácil responder a una pregunta tan directa como esta.
Sabemos que recogemos datos agrupados bajo el concepto de KPI (Key Performance Indicator). Son indicadores que agrupan datos claros para tu negocio: fidelización, ventas, posicionamiento y visibilidad entre otros.
Pero, ¿esos KPIs te permiten conocer realmente a tu cliente? ¿O en realidad son indicadores de cómo funciona tu negocio?
Es curioso ver como todas las empresas tendemos a definirnos como “centrados en el cliente” y sin embargo, todos nuestros paneles de control suelen mostrar una sola cosa: como el cliente está funcionando para la empresa
Pero, ¿ni un sólo indicador que muestre lo fundamental cuando quieres ser “customer centric”?:
Cómo la empresa está funcionando para el cliente
Y lo fascinante de esto es que un cliente en cada actividad con la empresa, nos muestra sus intereses: un propósito, un problema, una necesidad, una intención, una pregunta… 

E-commerce: Tips para que los clientes vuelvan a comprar
26 Ene
2023
Escrito por juancarlos

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por Dubraska González – Entenderlos y trabajar sobre sus percepciones es el gran dilema de las empresas que hacen eCommerce. Cuáles son las claves que las empresas deben atender para prosperar en el negocio digital.
En el mundo del eCommerce, los consumidores no perdonan. Si bien el comercio electrónico creció a pasos agigantados, los clientes no se casan con los sitios en los que efectuaron alguna compra y, mucho menos, regresan a aquel en el que no se sintieron cómodos.
¿Cuáles son las claves que las empresas deben atender para prosperar en el universo digital?
Menos leales, más rastreables, más difíciles de comprender, más exigentes. Entender a los clientes y trabajar sobre sus percepciones es el último gran dilema de las empresas. Y con la irrupción del paradigma digital, las nuevas generaciones pasaron a primer plano como consumidores, con hábitos y costumbres diversas, lo que presiona a las organizaciones en esa comprensión de nuevos patrones de consumo, así como también de contextos en los cuales operan.
De acuerdo con el informe “Tendencias para la CX en el 2022”, recientemente publicado por la empresa de tecnología Genesys, los canales digitales se convirtieron en el centro de las relaciones con los clientes y muchas empresas luchan por hacer frente al crecimiento del volumen de interacciones y la complejidad de las transacciones.

¿Por qué es importante conocer la estacionalidad del producto?
18 Ene
2023
Escrito por juancarlos

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Los especialistas de marketing saben que existen productos que se venden con la misma frecuencia todo el año, pero hay otros que son bastante específicos de cierta época del año. Por ejemplo, los helados se venden más en primavera y verano, que son las estaciones en que aumenta la temperatura y el cuerpo pide ingerir alimentos fríos. Lo mismo ocurre con el periodo vacacional donde aumenta la demanda de vuelos a diversos destinos turísticos y reservas en hoteles. El resto del año la demanda de estos productos decrece, pero suben otros, como la ropa de abrigo y el gas.
Esta variación en la demanda de productos o servicios influida por las distintas estaciones del año es lo que se conoce como estacionalidad del producto y es un concepto muy importante en marketing porque permite predecir el aumento de la demanda de un producto determinado, conforme se aproxima el periodo o estación de mayores ventas. Mediante esta métrica, es posible medir el aumento de la demanda en función del aumento de la demanda de periodos anteriores para la misma época.
La estacionalidad del producto repite un patrón de repetición periódico que permite planificar las campañas de marketing que deseamos llevar a cabo. El objetivo de este artículo es analizar cómo funciona la estacionalidad del producto, por qué es importante y qué acciones se pueden desarrollar para multiplicar la demanda.
¿Qué es la estacionalidad del producto?