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Cómo facilitar los pagos en línea de tus clientes
7 Dic
2021
Escrito por juancarlos

Cómo facilitar los pagos en línea de tus clientes »

por Juan Rascon
Ahora que el comercio electrónico es más importante que nunca, es vital que las tiendas en línea sigan las mejores prácticas para facilitar las conversiones y ventas de sus productos o servicios.
Para que esto suceda, debes ir más allá de revisar las descripciones e imágenes en tu e-commerce; una opción es empezar por verificar que el método de pagos en línea sea ágil y claro para que tus clientes se sientan cómodos a la hora de tomar el último paso para concluir su compra y dar los datos de su tarjeta de crédito o débito.
A esta parte de tu tienda en línea se le llama check-out y aunque existan monederos electrónicos como PayPal que faciliten este proceso, lo ideal es tener mayor control sobre el diseño para facilitar el proceso de pago. Aquí te compartimos 5 tips que puedes implementar.

Tipos de CRM
5 Dic
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Tipos de CRM »

El presente artículo muestra tipos de CRM por funcionalidad que busca explicar cómo opera el CRM, agrupando sus actividades constitutivas por la naturaleza de lo que cada una hace. Se propone además, realizar una autoevaluación sobre la estrategia de relaciones con el cliente.
Recomendaciones para su estrategia de CRM
Averígüelo sin cargo en 3 pasos
Evaluación asistida
Recibe diagnóstico
Recomendaciones personalizadas
Los clientes comunican por múltiples canales sus necesidades y requerimientos. Ingresan al Contact Center a través del CRM Colaborativo. En el CRM Operacional, se atienden estos requerimientos a través de sus módulos de gestión de Servicio al Cliente, Ventas, o Marketing, cuya operación genera datos de acción o de relación con clientes, los cuales a través de un proceso de integración son enviados al almacén de datos o Data Warehouse. Finalmente el CRM Analítico toma la información del Data Warehouse, para a través de procesos de minería de datos, o Data Mining , los fragmenta y agrupa en información útil para el CRM Operacional.
La estrategia CRM contempla el soporte de toda la tecnología de Customer Relationship Management y no se puede concebir como tal si se ha excluido a alguna de sus tres tipificaciones funcionales, caso contrario serán solamente iniciativas descoordinadas sin una estructura estratégica, ni metodológica, con resultados limitados.

Cómo hacer una buena promoción de producto
3 Dic
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Cómo hacer una buena promoción de producto »

Una buena promoción puede aumentar las ventas entre un 5 y un 15%. Algunas claves que no debes olvidar son elegir un incentivo adecuado, segmentar el público al que te diriges y combinar distintos tipos de promociones a lo largo del año.
En el siglo XVIII, los fabricantes de rape entregaban a los estanqueros pequeñas cajas de regalo para estimular la venta. En 1930, el periódico norteamericano Daily Herald regalaba plumas estilográficas y relojes a los nuevos suscriptores. La promoción de ventas, como vemos, es una técnica de viene de lejos. La promoción es una de las modalidades de marketing bellow the line (comunicación no convencional) que más fuerza está ganando en los últimos tiempos. La pérdida de eficacia de la publicidad en determinados soportes hace que empresas de todos los sectores, en especial del gran consumo, usen cada vez más esta técnica.
Los expertos afirman que una promoción pude incrementar las ventas entre un 5% y un 15%. Uno de los grandes atractivos de la promoción es, la medición inmediata de los resultados. Al desarrollarse durante un periodo limitado de tiempo (cuatro semanas habitualmente), es muy fácil calcular el incremento de ventas producido durante el mismo. Esta es una de las razones por la que la promoción alcanzó un gran auge durante la pasada crisis.

8 técnicas infalibles de atención al cliente que puedes aplicar desde hoy
2 Dic
2021
Escrito por juancarlos

8 técnicas infalibles de atención al cliente que puedes aplicar desde hoy »

por José Luis Ortiz

Satisfacer las necesidades del cliente va más allá de crear un buen producto o servicio: si este no va acompañado de una buena experiencia de compra, es muy probable que tu cliente no vuelva. 

Preguntas como: «¿qué es lo que espera el cliente de mi empresa?» y «¿cómo mi compañía puede complacerlo?» parecen difíciles de responder. Pero no te agobies: aquí te diremos unas cuantas técnicas de atención al cliente que nunca fallan y que puedes poner en práctica desde ahora con resultados positivos, tanto para el público como para los miembros de tu empresa.

El impacto de una mala experiencia de compra, adquisición o consumo no solo se queda marcado en la memoria de una persona, sino que su efecto puede llegar a perjudicar más de lo que se piensa. Para evitarlo es importante primero cambiar el pensamiento de solo «vender, vender y vender», pues las relaciones con los prospectos resultarán más automáticas que humanas.

Pero antes de descubrir qué más necesitas, averigua cuáles son los motivos por los que una empresa debe fijar también sus objetivos en ofrecer una buena atención al cliente.

Crea un manual de ventas que impulse a tu equipo (con ejemplos)
30 Nov
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Crea un manual de ventas que impulse a tu equipo (con ejemplos) »

Por Camilo Clavijo
Si una empresa espera que sus colaboradores crezcan, se desarrollen y cumplan objetivos se preocupará por ofrecerles herramientas que los ayuden a lograrlo. Una de estas es un manual de ventas que esté a la mano de su área comercial cada vez que lo necesite.
Aun así, no todos los manuales son útiles por arte de magia. Es necesario crearlos a partir de las características y exigencias de cada empresa. En este artículo queremos compartirte algunas ideas y consejos que te servirán para crear uno o adaptar el que ya tienes, y así alcanzar resultados.
Pero antes de comenzar, definamos qué es un manual de ventas y para qué sirve.
¿Qué es un manual de ventas?
Un manual de ventas es el instrumento para que un equipo de ventas conozca a fondo los productos y servicios que ofrece al mercado. También muestra el contexto en el que se desenvuelve, los lineamientos a seguir para cumplir las metas y los recursos (materiales, humanos o financieros) que están a su alcance