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Neuromarketing: Las «emociones» marcarán al consumidor este 2021
10 Sep
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Neuromarketing: Las «emociones» marcarán al consumidor este 2021 »

El aspecto emocional marcará la diferencia a la hora de tomar decisiones este año. Esa es una de las conclusiones del reciente informe de Tendencias del Consumidor 2021 que ha publicado LLYC en IDEAS, su centro de liderazgo de pensamiento.
De acuerdo con la consultora global de comunicación y asuntos públicos, el COVID-19 está dejando una huella profunda en sus hábitos, el mayor cambio en las últimas décadas. “Ha acelerado tendencias ya existentes, pero también ha fijado nuevas preferencias y prioridades”, destaca.
La empatía de las marcas será casi obligatoria para entender a este nuevo consumidor que lleva casi un año inmerso en la tensión emocional de la pandemia, un ciudadano global que ha reconectado con lo esencial y que perseguirá más que nunca la percepción de un hogar sano y seguro, donde la salud mental ha dejado de ser un tabú.

Cómo la experiencia de cliente ha cambiado gracias al comercio electrónico
6 Sep
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Cómo la experiencia de cliente ha cambiado gracias al comercio electrónico »

Con la llegada de la pandemia, el comercio electrónico ha resurgido como una de las soluciones para dar continuidad a la venta de productos para todo tipo de negocios, ya sea un minorista o una gran compañía. En consecuencia, la experiencia de cliente ha cambiado, tanto desde el punto de vista tecnológico como en sus tendencias.
La pandemia provocó que el número de compradores en línea por primera vez se disparara. Estos no son los típicos compradores de comercio electrónico; es posible que no tengan una tarjeta de crédito o incluso un flujo de caja estable y predecible. Las tiendas se han vuelto creativas sobre cómo abordar esta brecha. Las tarjetas de tienda con etiqueta blanca se han convertido en una solución popular y conveniente
Además, muchas personas se han movido en línea a comprar artículos para el hogar y las necesidades diarias. Cuando estás caminando por la tienda, agregando artículos a tu carrito, es fácil recoger cosas «por si acaso» o sin mucha consideración porque no quieres tener que correr de un lado a otro. Pero cuando sus artículos están en un carrito en línea, tiene tiempo para revisar y pensar en sus compras y decidir qué es lo que realmente necesita hoy en comparación con lo que puede esperar.

Qué son los precios “flex” y cómo ayudan a vender más y mejor
30 Ago
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Qué son los precios “flex” y cómo ayudan a vender más y mejor »

Por Ariel Baños
Flexibilizar la estrategia de precios ayudará a su empresa a generar ventas adicionales, con márgenes superiores a los actuales. Conozca 6 propuestas de precios “flex” que pueden impulsar su rentabilidad en este nuevo entorno social y de negocios.“Siete de cada diez personas están dispuestas a pagar más por tener flexibilidad en las condiciones de cancelación y cambios de sus viajes”. Este fue el resultado de la investigación realizada por la consultora EY-Parthenon en España, para el sector turismo. En tiempos turbulentos, ganarán aquellos que brinden mayor tranquilidad y “paz mental” a sus clientes, aún a precios más altos. Sí, leyó bien, “aún a precios más altos”. La flexibilidad es un valor agregado que cotiza en alza en un entorno de económico y social donde la incertidumbre parece haber llegado para quedarse. Es por ello que las modalidades de precios “flex” pueden ser una gran alternativa. Flexibilizar las estrategias de precios permitirá a las empresas lograr dos importantes objetivos:

Neuromarketing: Conoce cómo crear «contagio emocional» con el cliente
26 Ago
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Neuromarketing: Conoce cómo crear «contagio emocional» con el cliente »

Por Claudia Solares
Una sonrisa tiene el potencial de cambiar el día de cualquier persona. Y además es una excelente herramienta a usar al momento de vender un servicio o un producto.
No sé cuál será el problema que tiene la vendedora de la tienda. Pero pareciera como si le estuviera arrancando el pelo cada vez que le pido su ayuda. Es más que obvio que ella preferiría estar haciendo cualquier otra cosa que atenderme. Y por alguna razón el vestido que llamó mi atención al principio ya no me parece tan agradable. Ha llegado momento de cambiar de lugar.
No sé cuál será el problema que tiene la vendedora de la tienda. Pero pareciera como si le estuviera arrancando el pelo cada vez que le pido su ayuda. Es más que obvio que ella preferiría estar haciendo cualquier otra cosa que atenderme. Y por alguna razón el vestido que llamó mi atención al principio ya no me parece tan agradable. Ha llegado momento de cambiar de lugar.

Los 6 indicadores para medir la satisfacción de tus clientes
24 Ago
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Los 6 indicadores para medir la satisfacción de tus clientes »

Por Melissa Hammond
Quizá una de las imágenes más apreciadas de cualquier negocio es una gráfica que indica que las ventas están en aumento. O que se alcanzaron los objetivos de descargas de una aplicación. O que miles de personas aprovecharon un descuento para el lanzamiento de producto más reciente. Pero ¿estos son indicadores de satisfacción de clientes? No realmente.

Medir la satisfacción de tus clientes es un aspecto importante de todo el proceso de atención que les dedicas, y en muchas ocasiones no es el paso que mejor se cuida. Si aplicas bien los indicadores, podrás conocer a tus próximos promotores, cuáles aspectos de tu negocio deben mejorar y qué tan sencillo es que las personas compren en tu tienda en línea, por mencionar algunas consecuencias.