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Cómo tratar con clientes insatisfechos: la estrategia de 2 pasos
6 Abr
2020
Escrito por juancarlos

Cómo tratar con clientes insatisfechos: la estrategia de 2 pasos »

La estrategia más efectiva tratar con clientes insatisfechos y sus quejas tiene solo 2 pasos.
Y sin embargo, la gran mayoría de empresas se olvida de uno de ellos y el otro lo gestiona… regular.
Le ocurre a todo el que tenga un negocio, tarde o temprano algún cliente no está satisfecho y se queja, a veces de manera poco educada. La estrategia que debe seguir siempre es muy sencilla, porque sólo se compone de 2 pasos a recordar, pero es esencial saber bien qué hacer en cada uno de ellos.
Esos 2 pasos son:
Escuchar.
Ofrecer una solución.
Y deben ser ejecutados en orden.
PARA TRATAR CON CLIENTES INSATISFECHOS, DEBEMOS SER SIEMPRE PROFESIONALES
Si bien el esquema de la estrategia es sencillo, aplicarla en la práctica puede ser todo un arte, ya que requerirá de una habilidad esencial que debemos practicar:
Siempre debe comportarse como un profesional, no importa lo que su cliente haga o diga.

¿Tu negocio no tiene página web? Podrías estar perdiendo hasta un 25% de clientes potenciales
1 Abr
2020
Escrito por juancarlos

¿Tu negocio no tiene página web? Podrías estar perdiendo hasta un 25% de clientes potenciales »

por Mar Carpena    – Aunque a muchos pueda sorprenderles, en esta era digital en la que vivimos, aún son muchas las empresas que no cuentan con una página web. Concretamente, el 52 por ciento de las empresas españolas, según una encuesta de GoDaddy.
Una cifra que, además de elevada, especialmente entre las pequeñas empresas y autónomos, esconde una posición de desventaja que podría hacer que las empresas que no cuentan con una web perdiesen hasta un 25 por ciento de potenciales clientes, frente a aquellas que sí cuentan con una web.
Y es que, según muestra dicho informe, cada vez son más los consumidores que, a la hora de comprar, tienen en cuenta que las empresas cuenten con una web, concretamente el 98 por ciento de los encuestados considera que es importante o muy importante.
El “eCommerce” sigue creciendo
El comercio online no es algo del futuro, sino una demanda de los clientes actuales. Según GoDaddy, la falta de tiempo hace que un 25 por ciento de los consumidores realice compras online, la diversidad del producto es el motor para un 21 por ciento de los usuarios y la comodidad, para un 33 por ciento.

Marketing: qué hacer y qué no hacer durante una crisis
31 Mar
2020
Escrito por juancarlos

Marketing: qué hacer y qué no hacer durante una crisis »

Por Brendan M. Egan – Estos son tiempos extremadamente difíciles, y lo que lo hace más difícil es que estas son aguas desconocidas llenas de especulaciones, gurús autonombrados y pronósticos presuntivos, lo que deja a los dueños de negocios sin saber qué deberían o no deberían hacer con su negocio. 
En nuestra agencia, les estamos diciendo a todos nuestros clientes lo mismo que siempre hacemos: piense en su comercialización en términos de objetivos a corto, mediano y largo plazo, y sepa dónde debe y no debe hacer cambios en su comercialización. estrategia. Si bien un enfoque único para todos nunca funciona, existen algunos principios y conceptos que cualquier empresa puede aplicar durante esta crisis actual de salud pública o cualquier otra.  
Soluciones a corto plazo
Definimos el marketing a corto plazo en términos de uno a tres meses, y aquí es donde nuestra crisis actual tendrá el mayor y más dramático impacto

Tendencias en ecommerce para 2020
29 Mar
2020
Escrito por juancarlos

Tendencias en ecommerce para 2020 »

por Mar Carpena       
Compramos cada vez más por Internet. Eso es un hecho irrefutable, al menos si atendemos a las cifras del comparador de precios Idealo.es que señalan que, durante la década que acabamos de cerrar, el ecommerce en nuestro país ha crecido un 700 %.
Si en 2009 generó 5.184 millones de euros, en 2018 esta cifra ascendió a más de 39.243 millones de euros y, de cumplirse las previsiones de Idealo.es, en 2019 podría haber alcanzado los 50.000 millones de euros.
En la misma línea se sitúa el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es, que en su informe sobre “Comercio Electrónico B2C en España” apunta que el volumen de negocio total del comercio electrónico en 2018 alcanzó los 41.509 millones de euros, un 32,4% más que en 2017.
Así, los datos de ONTSI apuntan a que, actualmente, hay 21,6 millones de compradores online en nuestro país, de entre 16 y 74 años, lo que equivale al 72,1% del total de internautas.
De estos, la media de actos de compra online anual se sitúa en 50 compras, cifra que representa aproximadamente cuatro compras al mes.
La falta de tiempo, la diversidad del producto, la comodidad… Son muchas las razones por las que cada vez son más los que deciden acudir a Internet a hacer sus compras.
¿Qué buscan los internautas?

¿Realmente sabe cuáles son sus clientes clave?
23 Mar
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

¿Realmente sabe cuáles son sus clientes clave? »

Por Ricardo Bruni – Para tomar buenas decisiones comerciales en su empresa, es clave tener información sobre la gestión para saber ¿Quién es Quién? entre sus clientes. 
Hablando con el dueño  de una mediana empresa con una buena tendencia de crecimiento, me comentó que necesitaba apoyo para seguir mejorando en la eficiencia de su gestión de ventas. El contexto macro no era el mejor pero “la rueda tenía que seguir girando” y el empresario creía que tenía oportunidades para crecer.
Cuando empezamos a debatir sobre hacia dónde orientar las acciones, quedó en evidencia que había que comenzar por identificar bien cuáles eran realmente sus clientes clave.
Este es un concepto de alta relevancia, muy ligado a contar con una adecuada información de las ventas y a efectuar un análisis detallado de la misma.
Lamentablemente, esto no es tan habitual en muchas Pymes ya que, o no disponen de esta información, o si la tienen, no la analizan  y por ende no la usan para tomar sus decisiones en acciones comerciales.