Un espacio para aprender que no es necesario ser una empresa grande para ser una Gran Empresa

Marketing


Home » Marketing
3 consejos para vender en función del valor y no del precio
14 Jun
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

3 consejos para vender en función del valor y no del precio »

Por Ariel Baños – “En este mercado si no se ofrecen descuentos es imposible vender”
“No hay manera de sostener los precios de venta, mis competidores viven ofreciendo promociones”
“Para llegar a los clientes grandes, sólo es posible vía precios bajos”
¿Se siente identificado con estas situaciones? Bueno, antes de reducir sus precios, y tomar una decisión que casi nunca tiene vuelta atrás, lea estas 3 recomendaciones:
1. El cliente no conoce el valor de su propuesta: ¡Edúquelo!
No es sencillo para el cliente darse cuenta, en forma espontánea, del valor que representa la propuesta de nuestra empresa. Pensemos por ejemplo en un seguro de vida, un insumo agrícola, una solución tecnológica o un asesoramiento profesional, sólo por mencionar algunos casos.
Una frase célebre, atribuida a Henry Ford, dice: “Si hubiera preguntado a la gente qué quería, me hubiesen dicho que caballos más rápidos”. La empresa no debe asumir que sus clientes comprenden claramente todos los beneficios de su propuesta. Por lo tanto es necesario ser proactivos en la comunicación de este valor superior, explicando claramente a los clientes:
• Cómo les facilitará la vida o los hará sentir mejor
• Cómo les permitirá reducir costos o generar mayores ingresos

10 errores que las empresas no deben cometer en redes sociales
11 Jun
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

10 errores que las empresas no deben cometer en redes sociales »

Por Melanie Méndez – Las redes sociales son una plataforma de exposición para los negocios, sobre todo para las pequeñas y medianas empresas que cuentan con menos recursos para invertir en grandes campañas publicitarias.
De acuerdo con José Sánchez, gestor de Plataformas Digitales de la Universidad Fidélitas, entre las principales razones por las que una pyme debe estar presente en redes sociales destacan la conversación y vinculación con los consumidores, el posicionamiento, la atención al cliente, diferenciación y relevancia.
Sin embargo, a pesar de los múltiples beneficios que las redes sociales le traen a las compañías, hay que tener estrategia para obtener éxito. Una página de Facebook o Instagram que no tiene constancia o identidad puede llevar a la pyme al olvido.
“La publicidad en redes sociales, bien planificada, generalmente consume mucho menos presupuesto de mercadeo, es medible y tiene altos niveles de retorno sobre la inversión (ROI)”, dice Carla Cabalceta, directora de Mercadeo y Comunicación de la universidad.
Entonces, ¿qué hacer y qué no hacer en redes sociales?
Errores:

¿Cómo tratar con un cliente disgustado? – Parte II
6 Jun
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

¿Cómo tratar con un cliente disgustado? – Parte II »

En nuestro artículo anterior, al describir la metodología para la eficaz gestión de la recepción de una queja o reclamación, señalamos que uno de los primeros pasos de la misma consiste en:
“’Enfriar’ al cliente. Si el cliente llega a la empresa realmente disgustado, lo primero es ‘enfriarlo’.”
Y anunciamos que la metodología para “enfriar” a un cliente disgustado la veríamos en este segundo artículo. Ahora bien, cuando un cliente llega a la empresa con un problema y está realmente disgustado o, incluso, encolerizado, es lógico asumir que en esas condiciones es imposible llegar a una solución adecuada del problema.
Cuando una persona está disgustada o encolerizada es difícil que razone con claridad; tenderá en todo a momento a reaccionar de forma emocional e impulsiva.
La susceptibilidad de esa persona está en sus niveles más altos; todo le molesta y todo lo mal interpreta. En esas condiciones es imposible llegar a un acuerdo.

Gestión del cliente disgustado – Parte I
5 Jun
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Gestión del cliente disgustado – Parte I »

EL MUNDO DE LAS QUEJAS
Antes o después, quiérase o no, a las puertas de la empresa se presentarán clientes disgustados por algo que ha hecho o dejado de hacer la empresa. La forma como se gestione el contacto y los resultados finales que se obtengan constituyen, sin dudas, la “prueba de fuego” de la atención al cliente de cualquier empresa. Todo dependerá de la forma como el personal de contacto con los clientes o “primera línea” reciban y gestionen las quejas y reclamaciones de los clientes.
Nótese que en los casos de atención habitual a los clientes, éstos llegan a la empresa, en el peor de los casos, en una actitud neutra. En el caso de una queja, el esfuerzo a realizar es doble que el normal, ya que, primero, es necesario inducir al cliente a abandonar una actitud negativa (bajo cero en el nivel de satisfacción).y, luego, hacer todo lo que sea necesario para conducir al cliente a una posición positiva (la más alta posible en la escala de la satisfacción). Y en ocasiones, no es fácil, pero hay que hacerlo.

7 fallos que pueden arruinar la experiencia de cliente
31 May
2019
Escrito por juancarlos

7 fallos que pueden arruinar la experiencia de cliente »

Por Raúl Salgado  – Ir de compras se ha convertido en una experiencia que las empresas deben cuidar tanto o más que sus productos y servicios. Y es que los clientes cada vez están más dispuestos a optar por aquellas marcas que consigan mejorarles su disfrute. Es más, 3 de cada 5 consumidores se cambiarían de compañía únicamente por el hecho de tener una mejor experiencia. Por lo tanto, “si no la cuidamos y no trabajamos esas conexiones de una manera inteligente, estaremos dando argumentos a nuestros competidores para ofrecer algo mejor”.
Eduardo Esparza, VP General Manager de Affinion España, resalta la necesidad de mapear y trabajar el momento de la compra en consonancia con la experiencia diseñada en las diferentes etapas del customer journey. De hecho, “la compra es un momento de la verdad en sí mismo, por lo que tenemos que brindar una experiencia sobresaliente para que todo lo que ocurra durante este proceso genere una opinión y recuerdo sobre la marca que resulte decisivo en el cerebro del cliente”, agrega.