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“Así me recuperé tras haber perdido a uno de mis principales clientes”
23 Sep
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

“Así me recuperé tras haber perdido a uno de mis principales clientes” »

Por Kara Goldin – Cuando Starbucks, uno de mis principales clientes, quitó mi producto, tuve que luchar para encontrar un reemplazo.
Como foránea en la industria de las bebidas buscando la forma de llegar a nuevos consumidores, lograr que Starbucks introdujera mi producto en sus tiendas fue todo un logro. Además, parecíamos hechos el uno para el otro porque en ese momento Starbucks estaba buscando opciones más saludables de bebidas embotelladas.
Originalmente planeamos iniciar la sociedad con un lanzamiento limitado de nuestro sabor zarzamora en 500 tiendas, lo que hubiera sido un paso enorme para nosotros.  Pero, poco antes del lanzamiento, Starbucks decidió dar un paso aún más grande y puso nuestro producto en 11 mil tiendas en todo Estados Unidos.
Yo estaba más que feliz, aunque tuvimos un gran problema operativo que superar: Antes de venderle a Starbucks teníamos que producir el producto y tenerlo listo para el envío masivo. Esto también significaba que teníamos que hacer un pago enorme por adelantado. El asunto fue sumamente estresante, pero todos estábamos emocionados por la oportunidad de compartir nuestra agua con una audiencia más amplia, así todo el equipo se puso a trabajar para hacerlo realidad.
La diferencia que una llamada puede hacer

7 errores comunes en ventas, y cómo evitarlos
22 Sep
2020
Escrito por juancarlos

7 errores comunes en ventas, y cómo evitarlos »

 por Marcelo Berenstein – Todo el mundo comete errores, pero en el proceso de venta pueden tener consecuencias graves. Este artículo te enseña cómo evitarlos
Todo el mundo comete errores, pero los errores en el proceso de venta pueden tener consecuencias graves. No sólo privan a tu negocio de ingresos sino que pueden deteriorar la confianza en tu empresa entre los miembros de tu personal, así como ante los potenciales clientes. Los siguientes errores son especialmente comunes en las nuevas empresas, pero también entre los empresarios más experimentados que pueden ser víctimas de ellos. He aquí cómo identificarlos y evitarlos.
No archivar datos de los clientes
Cada vez que haga una venta, es una oportunidad de hacer otra venta en el futuro. Recuerda que tus clientes actuales son la mejor fuente de ingresos. Pero sólo los puedes aprovechar si tienes un método para realizar su seguimiento. Sonny Ahuja, CEO de Grandperfumes.com, aprendió esto de la manera más difícil: «hace cinco años tenía siete tiendas de venta de perfumes y colonias de diseñadores famosos en todos los principales centros comerciales de Wisconsin», dice.

86% de consumidores planea seguir comprando online tras levantarse restricciones
20 Sep
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

86% de consumidores planea seguir comprando online tras levantarse restricciones »

La situación que atraviesa el mundo con la pandemia del COVID-19 ha afectado profundamente las opiniones de los consumidores urbanos respecto al gasto. Según la Encuesta Global de Perspectivas del Consumidor 2020 de PwC, la gente va a gastar menos en los próximos meses.
No obstante, el comercio electrónico se ha visto beneficiado, pues un 86% de consumidores planea seguir comprando online, incluso después de levantadas las medidas de distanciamiento social para enfrentar el coronavirus.
PwC apunta que, antes del brote, la confianza del consumidor era alta: 46% de los encuestados dijeron que esperaban gastar más en los próximos 12 meses. Sin embargo, después de comenzado el brote, el 40% informó una disminución en los ingresos como resultado de la pérdida de empleo o reducción de salarios.
Asimismo, el porcentaje de quienes señalaron que iban a gastar menos en los próximos meses prácticamente se duplicó y el número de quienes esperaban gastar más cayó en más de 10 puntos porcentuales.

El consumidor está más predispuesto a ser infiel a las marcas durante la pandemia
17 Sep
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

El consumidor está más predispuesto a ser infiel a las marcas durante la pandemia »

La lealtad del consumidor a las marcas parece haberse agrietado durante el pandemia. Según un reciente estudio llevado a cabo durante el mes de marzo en Estados Unidos por Alix Partners y Shopkick, el 85% de los consumidores coincide en señalar que las marcas (y los nombres que portan sobre los envases) no importan en tiempos de crisis.
Y hay otro dato aún más preocupante. Entre el 30% y el 45% de los consumidores no tendría prurito alguno a la hora de seguir comprando en el futuro las marcas nuevas que probó durante la crisis del COVID-19.
Un segundo informe rubricado por Profitero y desarrollado entre mayo y junio aporta aún más claves sobre la lealtad (menguada) del consumidor durante la pandemia. Al inicio de la crisis el consumidor cambió de manera completamente errática las marcas que normalmente arrojaba en el carrito de la compra debido a la ansiedad y a su afán de llenar como fuera la despensa mediante las denominadas compras de búnker.

Logística, el eslabón más débil para afrontar el crecimiento del e-commerce
16 Sep
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

Logística, el eslabón más débil para afrontar el crecimiento del e-commerce »

El e-commerce en cuarentena parece ser la estrella absoluta, y rubros como supermercados y farmacias tuvieron un crecimiento significativo de facturación por venta online. Sin embargo, hay una pieza del proceso que aún le trae dolores de cabeza a empresas y consumidores: la entrega. Las demoras en el delivery y la cancelación de los pedidos pueden jugar en contra.
El e-commerce parecería ser el único oasis en medio de la pandemia. Según estimaciones de Kantar, la cantidad de personas que realiza sus compras online creció 30% con la crisis del coronavirus y hay 3 de 10 compradores nuevos que volverían a repetir la experiencia. Sin embargo, no todo es color de rosas para los comercios: las entregas pueden significar un verdadero embudo para aquellas empresas que no tengan su sistema de envíos optimizado. A eso se le suma el desafío de una buena experiencia de usuario o UX: cuando no se le deja claro al comprador los costos ocultos de un delivery, la web tarda demasiado en cargar o las opciones de envíos no son claras, el consumidor abandona el carrito. Así, se pone en juego la reputación de la marca, sobre todo en tiempos donde las reseñas en redes sociales juegan fuerte y pueden impulsar un nombre… o desterrarlo completamente.
Según un informe del Baymard Institute, el 50% de los carritos que se abandonan se deben a esos costos ocultos que en muchos casos incluyen impuestos y no son explicados con claridad.