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Cómo se origina una mala experiencia con el cliente
27 Sep
2022
Escrito por Juan Carlos Valda

Cómo se origina una mala experiencia con el cliente »

Por Howard Lax – En estos días, es difícil encontrar una empresa que no diga que compite en la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, sabemos como profesionales y consumidores de CX que muchos (algunos podrían decir que la mayoría) brindan experiencias mediocres en un buen día y experiencias horribles la mayor parte del tiempo.
¿Cuál es el origen de esta brecha entre lo que dicen y hacen las empresas? Reflexionando sobre este tema, a continuación se presentan 10 explicaciones, que probablemente no sean de ninguna manera exhaustivas. Sin ningún orden en particular, aquí hay 10 causas de las malas experiencias de los clientes y consejos para ayudar a abordar cada desafío.
Falta de compromiso desde arriba. El servicio de labios no es suficiente. El liderazgo superior tiene que predicar, no solo pronunciar las palabras. Con demasiada frecuencia, el liderazgo trata a la CX como la moda de gestión del día, más que como una estrategia empresarial. Sin un compromiso de alto nivel en tiempo y financiamiento, los esfuerzos de CX son como empujar una cadena.

5 razones que explican por qué es mejor apuntar tu tienda online al mercado local
25 Sep
2022
Escrito por juancarlos

5 razones que explican por qué es mejor apuntar tu tienda online al mercado local »

En este artículo, vamos a ver cinco razones por las que mantener el enfoque en tu área es una idea estratégica, al menos en un principio, si tienes una tienda online.
1. TE PERMITE CONOCER MEJOR A TUS CLIENTES
Antes de buscar cómo expandir tu negocio, tienes que asentarlo en tu comunidad y generar un vínculo con quienes viven en ella. Las empresas que apuntan a los clientes locales conocen muy bien a su público objetivo: saben perfectamente cuáles son sus necesidades y cómo abordarlas para ofrecerles los mejores productos y servicios.
En cambio, las empresas demasiado grandes tienen, a menudo, un trato impersonal con sus clientes. De hecho, una buena atención al público no quiere decir necesariamente que una persona se sienta identificada con los valores o la cultura organizacional de una compañía. Apuntar a un público heterogéneo y diverso con muchas necesidades y prioridades diferentes puede ser una buena idea para empresas que llevan años en el mercado y tienen cierto reconocimiento. Sin embargo, una empresa joven podría caer en el error de diversificar demasiado su catálogo y ofrecer productos de peor calidad o que realmente no les sean útiles a sus clientes.

Qué es un embudo de ventas y cómo usarlo en nuestro negocio
23 Sep
2022
Escrito por Juan Carlos Valda

Qué es un embudo de ventas y cómo usarlo en nuestro negocio »

Hoy me gustaría hablar de uno de los instrumentos más útiles para cualquier emprendedor, además de algo imprescindible que debemos poner en marcha si queremos conseguir clientes.
Un embudo de ventas.
Personalmente, es lo que mejor resultado me ha proporcionado en absolutamente todas las iniciativas que he emprendido, incluyendo, por supuesto, Recursos para Pymes.
Así que veamos a fondo el tema, porque como siempre, tiende a complicarse innecesariamente con acrónimos inútiles en inglés, especialmente por aquellos «expertos» en marketing que quieren que les contrates a ellos o revender con otro nombre lo mismo de siempre.
Y es que, en marketing, en realidad, no hay nada nuevo bajo el sol.

10 Factores Digitales de los Negocios Exitosos
20 Sep
2022
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Juan Merodio – “Incluso aquellos que afirman que no podemos hacer nada para cambiar nuestro destino, miran antes de cruzar la calle”
Esta famosa frase de Stephen Hawking creo que refleja a la perfección el miedo actual de muchas empresas a romper con el Status Quo, y decidir que cambiando cosas pueden conseguir resultados increíbles, mucho más de lo que nunca imaginaron.
Me gustaría que te hicieses estas preguntas:
¿Dónde vas a estar en 5 años?
¿Dónde estará tu empresa?
¿Sabes cómo tomar ventaja respecto a tu competencia?
¿Tienes claro cómo se mueve el nuevo mundo?
¿Dónde estará tu cliente en 5 años?
¿Quién será tu nuevo cliente en 5 años?
¿Qué estás haciendo para dar respuesta a estas preguntas?

Qué es el costo de ventas, cómo calcularlo y ejemplos
18 Sep
2022
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Johanna Rodriguez
Cualquier empresa que venda productos necesita conocer el costo de los bienes vendidos.
¿Por qué? En pocas palabras, es uno de los mayores indicadores de ingresos, ganancias y sostenibilidad empresarial.
A continuación profundizaremos en el costo de ventas y por qué es tan importante; repasaremos la fórmula del costo de ventas y te daremos algunos consejos para optimizar el costo de ventas de tu negocio.
¿Qué es el costo de ventas?
El costo de ventas es un indicador de ventas que determina el valor del inventario vendido (y creado, si eres el fabricante) en un periodo. La fórmula analiza todos los costos directamente atribuibles a lo que vendas, cualquiera que sea el producto; y si eres el fabricante, la mano de obra directa para producirlo.