Marketing
Cómo cobrar el doble que tu competencia y vender más. »
Por Gonzalo Otálora
Una marca histórica logró posicionarse cómo la más cara y ser un boom de ventas.
Te revelamos su secreto para que lo apliques ya a tu negocio
Cada vez que un potencial cliente me cuenta que su problema con las ventas es porque la competencia baja los precios, o el cliente “sólo busca precio” ya sé que puedo ayudarlo y aumentar su facturación.
Te voy a contar un caso fascinante que tiene algunas años pero la vigencia es brutal.
Imaginemos que tenés un producto que NO es el más barato del mercado, pero vos sabés que tu propuesta de valor es superior a la de tu competencia, pero tu cliente no la identifica o no sabés cómo comunicarla.
Y tus ventas caen a pique por “precio”.
Este fue el desafío que tuvieron Agulla y Baccetti, dos de los publicitarios argentinos más exitosos con su cliente Jumbo.
¿El futuro de la experiencia de cliente: encuestas relevantes? »
La experiencia de cliente es un aspecto cada vez más relevante en el ámbito empresarial. En este artículo, exploraremos el papel de las encuestas como herramienta para comprender y mejorar dicha experiencia. ¿Son las encuestas el futuro de la experiencia de cliente? Descubramos su impacto y su potencial para impulsar la satisfacción y fidelización de los clientes
Es obvio que captar nuevos clientes requiere más esfuerzo que mantener los existentes. Por lo tanto, si logramos retener a nuestros clientes actuales y mejoramos la eficiencia operativa, tendremos un plan perfecto para aumentar la rentabilidad. De hecho, Forrester realizó un estudio llamado «What’s the ROI of CX Transformation», donde se mide el margen adicional de ingresos que se genera al mejorar un punto en el índice de experiencia de cliente de Forrester (equivalente al NPS clásico)
Cómo no vender por teléfono: 15 frases que ahuyentarán a tus prospectos. »
Por Camilo Clavijo
Los mejores representantes de ventas tienen un as bajo la manga: usan frases, palabras y preguntas correctas para evitar el rechazo de los prospectos a toda costa.
Esta es una solución bastante simple si quieres reducir el número de respuestas negativas: deja de usar ciertas palabras y frases que únicamente se centran en la venta. En lugar de eso, emplea palabras que demuestren a los prospectos que eres un representante experto y que estás dispuesto a dedicar parte de tu valioso tiempo a ayudarlos.
A continuación, te presentamos 15 frases que nos dicen cómo no vender por teléfono y que deberías evitar a toda costa y, además, te ofrecemos las alternativas.
15 frases que los prospectos detestan en las ventas por teléfono
«Gracias por tu tiempo».
«Confía en mí».
«Me pongo en contacto nuevamente».
«Comprar» o «Adquirir».
«Llamaba para consultar»
Pymes, esta es la clave para tener éxito en el e-commerce »
Por Francisco Muciño
La pandemia aceleró la transición de muchas pequeñas y medianas empresas hacia el comercio digital, con resultados dispares porque no todas han tenido éxito.
Tener una página en internet, buenas fotos, enviar el producto, la logística, un sistema de pagos, marketing y otras cuestiones han tenido que enfrentar las Pequeñas y medianas empresas (Pymes) de golpe si querían sobrevivir durante la emergencia sanitaria que provocó el cierre de negocios, de los cuales muchos no volvieron a abrir.
En los últimos 17 meses, en México ‘murieron’ 1 millón 10 mil 857 negocios, mientras que en el mismo periodo nacieron 619 mil 443. Es decir, por cada negoció que nació, murieron 1.63, según el Estudio sobre la Demografía de los Negocios 2020 (EDN) del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).
Minería de valor a partir de los datos del consumidor. »
Por qué los minoristas y las empresas de bienes de consumo enfrentan diferentes desafíos a medida que avanzan “más allá de lo digital”.
Como subrayan mis conversaciones diarias con los clientes, las empresas de productos de consumo han realizado grandes inversiones en capacidades digitales y datos en los últimos años. Y por una buena razón: según Forbes, las inversiones digitales y analíticas podrían generar un valor de casi 500.000 millones de dólares para las empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) para 2023. Esto las coloca por delante de otras industrias, en términos de su capacidad para captar y monetizar información.
