Las auténticas funciones de un departamento de marketing B2B »

por Leticia del Corral

Desde hace algunos años estamos viendo como los departamentos de marketing en empresas B2B se están convirtiendo prácticamente en departamentos de prospección, perdiendo las funciones realmente importantes que verdaderamente tiene un departamento de marketing B2B.
¿Qué está pasando en las empresas B2B?
A lo largo del siglo pasado, los negocios han pasado por una serie de evoluciones.
Forrester Research segmenta claramente los últimos 100 años en una serie de épocas que definen cómo han funcionado las empresas en cada época.
El siglo XX comenzó con la era de la fabricación. Fue entonces cuando empresas manufactureras como Ford y Boeing encontraron su punto de apoyo y finalmente dominaron el mundo empresarial, la era dorada de las empresas B2B.

«Hay que romper con la perspectiva binaria que entiende la gestión de ventas B2B como una elección entre canales digitales y el trabajo humano »

por Ana Ines Motta

¿CÓMO DEBEN EVOLUCIONAR LAS ESTRATEGIAS DE VENTAS PARA ADAPTARSE AL CLIENTE B2B DEL FUTURO QUE YA ESTÁ AQUÍ?
La evolución de las estrategias de ventas debería generar un crecimiento en los resultados. En un mundo tan movilizado por los avances tecnológicos, cada vez más surge la pregunta: ¿qué rol debiera cumplir la tecnología en los procesos de venta B2B? La primera reacción desde el lado de las empresas siempre es desde el back, y no comercial (front), porque los clientes son muy sofisticados, porque las soluciones son muy a medida y su pricing es complicado.
Si respondemos a la pregunta desde el punto de vista de los clientes, las generaciones están cambiando y hay un mayor interés por tener respuestas más rápidas y optimizadas, haciendo la experiencia más sencilla y ágil.

Esto nos lleva a que, si bien dada la naturaleza del negocio es importante y muy valorada la relación con los ejecutivos comerciales, los clientes también precisan tener acceso a información y a gestionar parte de su proceso de compra de forma digital (especialmente aquellas actividades más sencillas y automatizables).
Por esta razón, parte de la evolución implica romper con la perspectiva binaria que entiende la gestión de ventas B2B como una elección entre canales digitales y el trabajo humano, y adoptar una visión más integrada.

Factores que te ayudarán a mejorar la experiencia de compra »

por Mario Ostos

La experiencia de compra en Retail es una de las grandes olvidadas por muchos negocios, pero es fundamental para convertir en ventas y que tu negocio se convierta en un referente del sector.
En tiempos difíciles como lo son los actuales debido a la pandemia, la experiencia de compra influye en los números de las empresas
La optimización en el proceso de venta es fundamental.
La experiencia de compra se fundamenta, en parte, en un punto de venta irresistible.
Seguro que si haces memoria, recuerdas cientos de ocasiones en las que, para bien o para mal, pasó algo diferente a tu rutina. Esto es lo que llamamos experiencia, conocimientos adquiridos sobre cierto tema. Mientras que nuestro cerebro pasa por alto cuestiones irrelevantes o rutinarias , no olvida eventos que nos marcaron y si no existe una experiencia satisfactoria es muy probable que no se vuelva a la página o punto de venta que nos defraudó.
En una era donde el consumidor tiene cada vez más poder y es más exigente, los métodos tradicionales de atención al cliente han quedado obsoletos. La experiencia de compra (o Customer Experience) es un elemento cada vez más relevante en el proceso de venta.

Estrategias de venta online: ¿ecommerce propio o marketplace? »

Estrategias de venta online, ¿ecommerce propio o marketplace?, el constante cambio en los hábitos de compra plantea la interrogante sobre cuál es el modelo de distribución óptimo para las empresas.
Con la transformación de los hábitos de consumo, el comercio electrónico se ha convertido en el canal preferido tanto para consumidores como vendedores. La flexibilidad, comodidad y adaptabilidad a estilos de vida cambiantes lo han posicionado como el método de compra y venta predilecto. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el ecommerce en España experimentó un aumento del 25% en su facturación en 2022, alcanzando los 72.400 millones de euros
La venta por internet ofrece a las empresas un abanico de posibilidades, ya sea a través de la inversión en un ecommerce propio o mediante un marketplace online. Según el informe ‘Nivel de Adopción del Marketplace 2023’ de Mirakl, el uso de marketplaces online ha crecido constantemente, destacando que el 49% de las compras online de los consumidores españoles se realizaron a través de estos, un aumento del 10% respecto a 2021.

Los principales canales que utilizan los consumidores para conocer los productos »

Imagina que estás navegando por Instagram y ves un anuncio de un producto que podría interesarte. Tu primer pensamiento podría ser que la orientación de los anuncios es demasiado avanzada, pero es posible que aún sientas curiosidad por el producto. ¿Dónde mirarás a continuación? ¿La página de Instagram, la página web o buscarás de reseñas online?
Estas son las preguntas que hizo HubSpot a más de 600 consumidores en su Encuesta sobre el estado de las tendencias del consumidor de 2023 para descubrir cómo se comportan las personas después de descubrir un producto que podrían desear. Por supuesto, las preferencias varían según la generación, por lo que incluiremos información dividida por grupos de edad.
¿Cómo quieren los consumidores informarse sobre los productos en 2023?