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Las dimensiones de un producto
12 Jul
2020
Escrito por juancarlos

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por Juan Sobejano – Tengo la sensación de que trabajamos en los nuevos productos o servicios de una manera demasiado lineal. El objetivo económico se antepone a cualquier otro y centramos toda nuestra estrategia en conseguir ese impacto económico que menciono. Sin embargo, diseñar un producto o servicio implica (o debería implicar) trabajar desde un enfoque más poliédrico, teniendo en cuenta todas las dimensiones de un producto. Estas son: Funcional, Social, Emocional y, por supuesto, Económica. Y lo interesante es que estas dimensiones son relevantes tanto para el cliente como para la empresa. Veamos por qué.
Funcional
Evidentemente un producto (o servicio) ha de ser funcional para el cliente, es decir, ha de poder, saber y querer utilizarlo. Esto quiere decir que ha de ser técnicamente adecuado para el cliente y ha de integrarse en su día a día sin que genere disfunciones ni alteraciones. Para mí no es funcional un Porsche, porque necesito un coche familiar, con un espacio adecuado y las características que como familia necesitamos.

Controle lo controlable
11 Jul
2020
Escrito por juancarlos

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por David Gomez – Controlar lo controlable es no dejar nada al azar
Que si algo sale mal, es porque realmente era humanamente imposible preverlo. Solo eso podemos permitirnos no preparar. En otras palabras, solo puede salir mal lo que literalmente está ajeno a cualquier control. El resto tiene que ser perfecto.
Si quiere crear experiencias, que la gente se sorprenda con su servicio, que quede maravillada con cualquier interacción; tiene que controlar lo controlable. Y esto no es tarea fácil, pues depende de mucha gente y de muchas interacciones. Alguien en algún momento, puede fallar (especialmente si trabaja con terceros).
Las excusas no existen
Es entender que si bien hay cosas que pueden fallar, que esas sean las únicas que queden a merced de la naturaleza y los dioses del Olimpo.

Una forma simple de incrementar las ventas: recuperar clientes inactivos
8 Jul
2020
Escrito por juancarlos

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por David Gomez – Los clientes dejan de comprarle porque no lo tienen presente, no perciben la necesidad de su producto/servicio o encontraron otro proveedor.
Sin embargo, esto no quiere decir que no estén dispuestos a comprarle otra vez. Generalmente es algo tan simple como aparecer de nuevo en el radar. No es que no quieran comprarle, es que a la gente se le olvida quién es usted y qué es lo que vende. Tenemos demasiadas cosas en que pensar.
El costo de adquirir un cliente nuevo supera ampliamente el mantener o reincorporar uno inactivo, es por eso que tiene todo el sentido aparecer frente a clientes que alguna vez le compraron pero que tanto usted como ellos se alejaron lentamente.
Los costos asociados con la adquisición de un nuevo cliente son mucho mayores. La inversión comienza con los costos publicitarios de darse a conocer y construir una imagen. Y si su mercado es bastante competido, es probable que requiera ofrecer algún tipo de incentivo adicional para atraerlos o por lo menos para que consideren comprarle.

Estudios: ¿Cómo es el nuevo consumidor?
5 Jul
2020
Escrito por juancarlos

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por Nicolás Pons – No me gusta escribir en mayúscula, pero quiero dejar esto bien claro: EL CLIENTE ESTÁ PRIMERO, ÉL ES EL QUE COMPRA MI PRODUCTO.
En Tractor trabajamos todos los días intentando entender el comportamiento de distintos clientes, el COVID-19 generó un impacto gigante en el mundo y nos ha demostrado algunas tendencias que creemos que llegaron para quedarse por un rato, a continuación les menciono:
Una marca tiene que aportar a la sociedad
Acá quiero dejar en contraste a 2 empresas de retail, les dejo la siguiente tarea, busquen en Google: “Casa Ideas COVID” y después “Cencosud COVID”. Por un lado, llenan de elogio a las buenas prácticas de una, mientras que a la otra la basurean. Esto se debe a que la gente está comenzando a apreciar más las marcas que hacen bien las cosas, esto es algo que se viene observando hace un tiempo, pero esta situación lo aceleró, los invito también a ver el caso de éxito de Shake Shack y su visión “Stand for something good”.

4 tips para impulsar su marca en la crisis actual
2 Jul
2020
Escrito por juancarlos

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por Marcelo Berenstein – Si bien la mayoría de los dueños de negocios están acostumbrados a adaptarse a diferentes tendencias y nuevas estrategias dentro de sus industrias, la crisis actual de salud global ha cambiado oficialmente la forma en que hacemos negocios.
Hasta que sea seguro reanudar las actividades en persona, lo que podría llevar bastante tiempo, la mayoría de los empresarios deberán buscar una nueva forma de generar ventas mientras sus clientes están atrapados en sus hogares.
Con la interrupción temporal de las actividades en persona y el cierre inmediato de algunas empresas, como salones, gimnasios y algunas tiendas minoristas, el 76% de las pequeñas empresas ha visto un impacto negativo en las ventas, y el 23% ha informado un efecto negativo en su oferta.
Debido a estas circunstancias desfavorables, los empresarios pueden necesitar repensar el ADN central de sus planes comerciales.
Algunos pueden considerar una estrategia fundamental como una admisión de fracaso o una falta de confianza en el plan A., pero crear un segundo acto para su negocio lo ayudará a prepararse para lo inevitable, mientras crea una corriente de ingresos que su negocio necesita desesperadamente.