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Automation Marketing, las estrategia a la que apuestan las empresas para hacer crecer sus negocios en 2021
20 Jun
2021
Escrito por juancarlos

Automation Marketing, las estrategia a la que apuestan las empresas para hacer crecer sus negocios en 2021 »

Cada vez son más las empresas que apuestan a la tecnología para aumentar sus ventas online de productos y servicios. Doppler nos invita a un entrenamiento intensivo para sacar el máximo partido del canal con mejor retorno de inversión del Marketing. 
Una estrategia omnicanal como clave para el éxito
Este mes la cita obligada es a la Demo Day, en la que profesionales de los negocios y el Marketing conocerán de primera mano las funcionalidades a las que están apostando las empresas con más éxito en el mercado. La registración es gratuita y podrán acceder todos los interesados en hacer crecer sus negocios digitales. 
La experiencia omnicanal se trata de crear un recorrido del cliente personalizado en todos los canales.

Prospección y CRM: 10 funciones para sacarle el máximo provecho
19 Jun
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Prospección y CRM: 10 funciones para sacarle el máximo provecho »

Por Laura Saldarriaga – ¿Alguna vez te ha sorprendido una tormenta mientras caminas por el centro de la ciudad y de pronto cruzas camino con un vendedor de sombrillas? Parece un acto de magia, ¿cierto? O se acerca la hora de la cena y, justo cuando comienzas a preguntarte qué comer, un anuncio de pizza aparece en la pantalla de tu celular, como caído del cielo. ¿Qué clase de truco es ese? Eso se llama un buen trabajo de prospección.
La diferencia entre el vendedor de sombrillas y el restaurante de pizza es que el segundo no necesita revisar el pronóstico del tiempo, sino que cuenta con buenos equipos de marketing y ventas que hacen un trabajo de investigación que los lleva a sus prospectos ideales, como tú. ¿Cómo lo hacen? Si cuentas con una buena herramienta, no es tan complicado y en este artículo vas a averiguar cómo. La palabra mágica es CRM.
Pero vamos por lo más básico.
¿Qué es la prospección?

¿Qué es la gestión de la comunicación con el cliente? (5 herramientas para adoptar)
18 Jun
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

¿Qué es la gestión de la comunicación con el cliente? (5 herramientas para adoptar) »

Por Melissa Hammond – Si tu trabajo implica hablar con los clientes, entonces también implica hablar sobre el servicio al cliente.
El servicio al cliente no es solo un concepto que se limita a un departamento de tu empresa. Más bien, es una estrategia comercial que debe estar arraigada en tu cultura corporativa. No importa si estás en un equipo de servicio al cliente, ventas o marketing, tus colaboradores deben estar centrados en el cliente y enfocados en crear experiencias agradables.
Un lugar para comenzar es la comunicación con el cliente. Tener un enfoque estandarizado sobre cómo involucrar a los clientes crea una experiencia de marca, que los colaboradores pueden replicar de manera consistente. De esa manera, no importa si un cliente está trabajando con un representante de servicio, ventas o marketing: en realidad está experimentando interacciones positivas a lo largo del recorrido.
En este artículo, explicaremos qué es la gestión de comunicación con el cliente o CCM (por sus siglas en inglés), y posteriormente terminaremos enumerando algunas opciones de software que pueden ayudarte a administrar las interacciones con los clientes de manera eficaz.

Lo que ‘más molesta’ en la experiencia de compra
16 Jun
2021
Escrito por juancarlos

Lo que ‘más molesta’ en la experiencia de compra »

por Laureano Turienzo – Si hay algo que la gente odia cuando va a comprar, es tener que esperar.
Y desgraciadamente estamos viviendo en un mundo con coronavirus que reduce los aforos en las tiendas,  y que ha formado colas interminables en los accesos de muchos establecimientos comerciales, sobre todo en supermercados en ciertas épocas de pánico. Y por no hablar de las enormes filas que se montan a la hora de pagar, ya que los consumidores tienen que guardar la distancia social.
En términos generales, y siendo consciente de lo complicado que es el escenario, la mayoría de los retailers han enfocado este problema con resultados bastante mejorables.
Llevo muchos años estudiando las formas de consumo, y las tipologías de consumidores. Jamás encontré a nadie que le gustara esperar en las colas para pagar, o para entrar. Es la parte más odiosa de la experiencia de compra.
El comercio electrónico teóricamente no tiene ese problema (aunque en verdad esperas más que si vas tú a una tienda, pero esperas en tu hogar, y eso lo cambia todo).

5 incomodas verdades del marketing
12 Jun
2021
Escrito por juancarlos

5 incomodas verdades del marketing »

por Verónica Previale – Hoy les quiero contar 5 incomodas verdades del marketing que nadie quiere escuchar; y por supuesto de las que tampoco se quiere hablar. 
Sin embargo, conocerlas es imprescindible para para hacer un buen trabajo de marketing. Descartándolas expectativas sobre soluciones milagrosas o transformaciones mágicas.
1. lo que haces NO es un secreto de estado
Todos los días escucho a las personas decir: «No quiero contar mucho de lo que hago» o » No quiero decir cómo se hace…»
Si sos de esos que piensan que vos sos el único que sabe hacer algo, te tengo una noticia: «Lo que haces no es un secreto de estado» y en algún lugar del mundo, en este preciso momento, hay alguien compartiendo ese conocimiento. A través de las redes, de un tutorial, de un video, una charla o un curso.