Reingeniería
Los Procesos – Principal Instrumento de Trabajo para la Calidad »
Por Héctor López Quijas – hablar de Calidad es algo que comúnmente hacen la mayoría de las empresas. Pero, dar Calidad a los clientes, es algo que muy pocas se aseguran de hacer.
Olvidan en ocasiones que los Sistemas de Calidad no son únicamente para empresas de manufactura, sino que también son aplicables y necesarios para todo tipo de empresa, de cualquier tamaño, de cualquier giro o de cualquier nacionalidad: todas tienen como principal objetivo asegurarse de darle al cliente lo que solicita para que de esta forma, la rentabilidad de la empresa este garantizada.
Por otro lado, también existe la confusión de lo que significa Calidad en las empresas. Algunas erróneamente tienen establecido que Calidad es darle al cliente lo que la empresa “cree” el cliente solicita, llegando así a crear y desarrollar toda una infraestructura del Sistema de Calidad basada en “suposiciones”, y la calidad no es eso: la calidad no está basada en “corazonadas”, sino en datos y hechos.
Diferenciación en Procesos: Cuente cómo crea la magia »
Por David Gómez – Cada vez que un cliente recibe su producto o servicio, lleva consigo el esfuerzo de muchas personas y una serie de minuciosos procesos que permiten lograr el resultado que promete.
Esa es la magia o el “detrás de cámaras” que sus competidores pueden no hacer de la misma manera y que se convierte en una oportunidad para diferenciarse.
Así comunica Domino’s lo que hay detrás de la pan pizza
El principio es muy sencillo. Si tiene cosas relevantes para contar, ¡cuéntelas!
En el empaque de su pan pizza, así comunica Domino’s lo que hay detrás:
Nos tomó 3 años para satisfacer a nuestros mayores críticos, nosotros. (Para que valore el esfuerzo y dedicación que le metieron).
Nuestro mayor logro. Una deliciosa pizza horneada y dorada en sartén, elaborada con masa fresca y un ligero toque de mantequilla, dos capas de queso. (El proceso en detalle).
2 capas de queso mozzarella hasta el borde. (Si es algo que no es común en todas las pizzas, lo cuentan).
Cuando automatizar un proceso puede no ser una buena solución: caso práctico »
por Pablo Herrero – Automatizar un proceso es algo que a priori siempre suena bien. Resulta atractivo que una máquina pueda hacer una serie de tareas que ejecutábamos a mano, con un coste razonable y permitiendo que se dedique más tiempo a funciones que añaden valor al cliente. Sin embargo, puede que no siempre resulte tan positiva como pensamos esa automatización, pudiendo suponer que los resultados empeoren si no lo hemos revisado previamente con detalle. Veamos esto con un ejemplo práctico.
Un amigo me comentaba hace poco que estaba tratando de automatizar el proceso de petición de tóner de un parque de 1.000 impresoras de una gran empresa. Lo que hizo fue montar un sistema Kanban automático, desarrollando un software que le pregunta semanalmente a cada impresora por su estado de tóner y ésta le responde con la cantidad disponible. Cuando este valor se encuentra por debajo de un límite fijado (llamado punto de pedido y establecido inicialmente en el 10%), el sistema se encarga de dar de alta un pedido de tóner, que es cursado por el personal de Compras y Almacén y se sirve por mensajero.
La importancia de medir los procesos para una gestión eficiente »
por Pablo Herrero – Antes de medir, lo más importante es tener claro cuáles son los procesos que se llevan a cabo para organizarlos y clasificarlos en subgrupos de categoría similar que nos permitan manejar los datos con mayor facilidad
Según datos de la «Radiografía de la Pyme 2018», el 82% de las pymes y el 78% de los autónomos y micropymes encuestados afirma que disponer de datos les ayuda a tomar mejores decisiones y a hacerlo de modo más rápido.
La mejora de procesos es una de las actividades que cualquier empresa debe afrontar, acompañando a las acciones del día a día (ventas, marketing, distribución, gestión de almacén, etc.). Se trata de hacer las cosas mejor para que el negocio siga siendo competitivo y pueda ofertar productos o servicios de valor para los clientes y, por tanto, generar ventas.
Una de las herramientas de la mejora de procesos para mejorar la gestión es la medición de los procesos, capturando datos del desempeño de los mismos para transformarlos en información y determinar puntos de mejora. ¿Cómo puede ayudar la medición de los procesos a mejorar la gestión de una pyme?
6 sugerencias para aumentar la productividad »
por Martín Ayala
Un gran problema de muchas personas es la falta de tiempo. Con las exigencias laborales y personales de hoy en día a muchas personas les resulta difícil tener tiempo libre para realizar las actividades que desean.
Por ese motivo resulta fundamental aprender a ser más productivo, es decir hacer más en menos tiempo.
Hoy quiero darte algunas sugerencias para que puedas aumentar la productividad en tu trabajo. Las mismas aplican a la mayoría de los puestos de trabajo de oficina, aunque según de qué puesto se trate puede ser necesario que te vuelvas creativo para hacerle los ajustes necesarios.
También es importante tener en cuenta que estos cambios pueden requerir que salgas de tu zona cómoda. Es probable que te hayas acostumbrado a trabajar de determinada manera. Vas a tener que darte tiempo para aplicar estos cambios poco a poco hasta que puedas incorporarlos como hábitos. Te aconsejo que no los rechaces si te resultan difíciles de aplicar. Con perseverancia y voluntad vas a poder aplicarlos gradualmente.
Las sugerencias son las siguientes:
1. Tener claro a qué vas a dedicar el tiempo extra
