Toma de Decisiones
Pensamiento Sistémico: dividiendo problemas complejos en componentes simples »
En ocasiones la montaña que tenemos que escalar parece tan alta que no sabemos por dónde empezar. No vemos cómo comenzar con el diseño de ese producto innovador o de ese nuevo servicio con el que queremos tomarle ventaja a la competencia. Probamos con tácticas e ideas que nos surgen, pero seguimos sin poder subir la montaña.
Como reza el viejo proverbio -«Divide y vencerás»-, dividir es una buena táctica cuando se trata de solucionar retos de innovación o problemas complejos. Hay que hacer el problema más pequeño para poder visualizarlo mejor y entender los efectos de las soluciones que propongamos. El pensamiento sistémico o System Thinking, es una metodología que nos ayuda a entender mejor los problemas y a visualizar mejor cómo podemos darles solución.
Pensamiento Lineal Frente A Pensamiento Sistémico
Casi nada en el mundo funciona de forma aislada. No somos islas. Ni las personas, ni las empresas operamos de manera desconectada de aquello que nos rodea. La innovación afecta interna y externamente a las compañías, a veces, con impactos inimaginables. Hoy más que nunca, vivimos conectados y en un mundo en el que el batir de las alas de una mariposa en un rincón del planeta, puede generar un huracán en el otro extremo del globo.
Resolver problemas, tan fácil y tan difícil »
Por Julen Iturbe
En cualquier trabajo es fácil percibir qué no está saliendo como queríamos. En una empresa industrial son piezas defectuosas, en la prestación de un servicio es la queja de un cliente. Simple, no hay duda: un problema suele percibirse sin mayores problemas, valga la redundancia. No obstante, puede haber ocasiones en que la rutina impide percibir que algo es una situación anómala (pasa con temas de género por ejemplo). Pero en general podemos decir que la calidad ha traído consigo una identificación más sencilla de qué es estándar y qué es defecto.
La metodología habitual para resolver un problema requiere dos pasos previos: reunir datos para concretarlo y analizar las causas con la idea de que luego las soluciones ataquen esas causas. Sin embargo, este proceso, que habitualmente implica aprender, puede estar inscrito en dinámicas más amplias y complejas. Cuando hurgas en los porqués -y hay un buen número de métodos para hacerlo- entras en un túnel donde puedes perder la visión global.
Peter Senge explicó mucho de esto en La Quinta Disciplina. Allí nos proponía análisis sistémicos para comprender que causas y efectos a veces se enredan en dinámicas circulares. La causas produce el efecto, pero éste influye en la causa. Cuando modulas lo caliente o fría que sale el agua en la ducha, puedes pensar que tú controlas la situación o que la situación te controla a ti y hace que te comportes según cómo de caliente o fría percibas que sale el agua. ¿Causalidades lineales o circulares? Y cuando son circulares, pueden ser virtuosas, pero también pueden no serlo. Y pueden actuar en forma compensatoria (para reducir una diferencia) o de manera explosiva (para ampliarla). Esto suele explicar muchas veces por qué las cosas suceden “porque sí”.
Decisiones, liderazgo y pensamiento en 4 estilos de management. »
Por Silvia Chauvin.
Aquí se resume una investigación publicada como “Estilos de toma de decisiones del ejecutivo experimentado”. En el mismo se analizan los problemas y responden a ellos de maneras muy distintas a las de sus colegas de menor rango. Aquellos cuya forma de pensar no evolucione podrían no ascender.
Los Estilos de Toma de Decisiones El trabajo de un ejecutivo es, ante todo, tomar decisiones. Sin embargo, aunque los ejecutivos en todos los niveles deben desempeñar el papel de tomadores de decisiones, la forma en que un ejecutivo aborda este proceso cambia a medida que escala posiciones en la organización.
En los niveles más bajos, el trabajo es sacar los productos al mercado o, en el caso de los servicios, solucionar fallas en el momento. La capacidad de acción cobra un alto valor.
Aprender cómo opera nuestra mente para tomar mejores decisiones »
Hace poco tuve una conversación con un compañero de trabajo. Discutíamos sobre por qué a veces tomamos decisiones intuitivas y por qué, en otras, valoramos el contexto con sus riesgos y beneficios. Conversamos sobre cómo y cuándo tomamos decisiones más coherentes y, concluímos, que una decisión, por pequeña que sea, puede explicar por qué a veces cometemos errores en nuestro sano juicio y otras veces decidimos con atino, encontrando el éxito o incluso llevándonos a nosotros y a nuestras compañías al liderazgo innovador.
Decidir si apoyamos una idea o no, si invertimos en un nuevo producto o servicio, si contratamos gente, a quién contratamos, etc. Todas esas decisiones tienen un impacto en nuestras organizaciones y en aquellos que trabajan con nosotros. ¿Cómo tomarlas bien?
Pensar Rápido O Pensar Despacio
No pude evitar pensar revivir esa conversación cuando me topé con la teoría del pensamiento de Daniel Kahneman. Su libro Pensar rápido, Pensar despacio, explica muchas de las cuestiones que nos planteábamos mi colega y yo.
Intuición, empatía y el impacto en la toma de decisiones »
Por Sonia Abadi
Hoy, las ciencias humanas, luego de años de intentar someterse en forma excluyente al racionalismo, redescubren formas de conocimiento sutiles y enriquecedoras, que habían sido desprestigiadas y descartadas.
¿Pero, cuál es el sentido de estudiar en la actualidad formas de conocimiento no lineales como la intuición, la recopilación de indicios no evidentes y la empatía?
Por una parte, nuestros saberes sobre estos instrumentos han avanzado gracias a la investigación empírica, lo que nos permite revalorizar su calidad y precisión. Pero, además, en un mundo globalizado y complejo, estas formas de conocimiento se vuelven particularmente eficaces para una comprensión rápida y abarcativa de los hechos.
