Marketing
¿Sus clientes están satisfechos? Las mejores formas de saberlo »
Por manuel Di Marco – El dinamismo actual del mercado mueve a las organizaciones a medir constantemente la posición que ocupan en la mente del consumidor y las razones por las cuales se encuentran en ese lugar. Con este objetivo algunas organizaciones utilizan herramientas, como las encuestas de satisfacción del cliente, para relevar datos sobre la percepción de los consumidores con respecto al producto o servicio que usted brinda.
De esta forma se pueden tomar decisiones estratégicas e implementar acciones para intentar posicionar su imagen donde más lo desean, lo cual no es nada encillo.
Antes de comenzar con el foco de este artículo, las formas de medir la percepción del consumidor, es primordial dejar asentadas algunas definiciones que conceptualmente cambian la visión del término “calidad” que en algunas empresas está instaurada.
Para la norma ISO9001:2008 calidad es “El grado en que un conjunto de características del producto cumple con los requisitos establecidos”. Posiblemente ha visto, en numerosas organizaciones, importantes carteles con textos tales como “La calidad no se controla, se hace”, frase algo obsoleta. Sucede que cuando se habla de requisitos se hace referencia a los del cliente, con lo cual la calidad no es una variable controlable en un 100% por la organización sino que es el consumidor quien la establece y la define.
4 Consejos de marketing para conquistar clientes millennials »
Por Edith Gómez – La lealtad de los millennials hacia las marcas exitosas tradicionales está desapareciendo rápidamente. Muchas de las marcas que la Generación X y la generación de la posguerra adoran, a menudo no resuenan tan bien con la generación más joven. Y si bien pueden reconocer las marcas del mundo de sus padres, simplemente no se sienten igual de comprometidos e identificados.
Para alguien de marketing de generaciones anteriores, el ver que los años de todo ese desarrollo de marca comienzan a desvanecerse, puede ser desalentador. Pero, al mismo tiempo, es un desafío increíble. “Mantener clientes leales y fieles es lento, pero seguro.”
A medida que las marcas patrimoniales luchan con la posibilidad de mantenerse igual de fuertes y relevantes, ¿qué debe hacer un especialista en marketing? ¿Particularmente aquellos que son emprendedores y están iniciando un pequeño negocio?
¿Qué es un CRM y por qué es fundamental? »
Por Antonio Molina – Esta pregunta puede responderse desde muchos ángulos, sin embargo en este detallado artículo vamos a intentar explicar lo que significa pero también la importancia de este concepto como software y como modelo de gestión, así como sus implicaciones en varias áreas fundamentales de la empresa.
El acrónimo CRM proviene del inglés Customer Relationship Management y cuya traducción al español puede ser “Gestión de las relaciones con el cliente”. Existe la creencia de que un CRM es solamente un software de gestión de ventas, pero este concepto es más profundo y tiene mayores consecuencias en un negocio. CRM es una filosofía empresarial y una serie de estrategias de marketing relacional en las que una empresa entiende que su bien más preciado son sus clientes y hace todo lo posible para ponerlos en el centro.
Recordando nuestra entrevista con Ruud Verduin, este comentaba “los clientes son la parte fundamental de una empresa”.
Cómo Hacer Un Estudio de Mercado: 5 Consejos Prácticos »
Cómo Hacer Un Estudio de Mercado: 5 Consejos Prácticos : Cuando estas a punto de iniciar un negocio, lanzar un nuevo producto o bien abrir tu local al público, siempre es común que te invada la duda y la incertidumbre de saber si tu emprendimiento tendrá éxito.
La duda y la inseguridad suelen ser malas compañías, pero hay formas inteligentes de asegurar que tu negocio parta con el viento a favor y esa forma es conociendo tu mercado.
Hoy quiero compartir 5 consejos para hacer un estudio de mercadode forma práctica, sencilla y con muy poca inversión que te ayudará a dar pasos más seguros. Vale recordar que el estudio de mercado es una parte fundamental del plan de negocios.
¿Qué es un Estudio de Mercado?
Se puede resumir como un método o una serie de técnicas que te permiten descubrir, visualizar y analizar el potencial comercial que tendrás con tu negocio o producto.
Los clientes pequeños son el combustible de tu negocio »
Por Álvaro Mendoza – Superada la difícil etapa inicial de posicionamiento y consolidación de nuestro negocio, empieza la fase de consolidación. Ya no hay tantas urgencias, ya lograste un ROI interesante que te permite cimentar un futuro al menos a mediano plazo, ya eres conocido en el mercado y ya vendes. Pero, no te equivoques: ¡falta mucho por hacer!
Mucho y muy importante, valga recalcarlo. Es como cuando después de pensarlo mucho y conseguir superar los miedos, te tiras al mar y emprendes la travesía, por ejemplo, en un triatlón. Das las primeras brazadas, te acomodas a las corrientes y empiezas a avanzar. Sin embargo, tienes que ser consciente de que el trayecto comprende 1.500 metros.
Entonces, tienes que regular tus fuerzas, dosificar tus energías, desarrollar la estrategia que diseñaste con tu coach para que, cuando salgas del agua, sigas entero para asumir los otros trayectos previstos: los 40 kilómetros de ciclismo y los 10 kilómetros de atletismo. Y debes hidratarte, aprovechar los puntos para reabastecer alimentos.
