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10 errores básicos de la comunicación en el trabajo
17 Ago
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Dar por entendido algo que no lo está
Hay diferentes maneras de comunicar y también de interpretar lo que el otro interlocutor intenta decir. Creer que todos son capaces de entender el mensaje que entregas sin que tengas en cuenta los diferentes perfiles que escucharán y verificarán que todos lograron entender lo que has querido transmitir, es un gran error.
La forma de la comunicación
Es muy común ver que ante situaciones complejas como la de comunicar un cambio de rumbo en la empresa, no se tienen en cuenta aspectos básicos como claridad en lo que se quiere, convicción de dónde queremos llegar, hacer ver al otro cómo será cuando logre ese objetivo,  y, fundamental, de qué forma se lleva a cabo. Dos puntos importantes: tenga claro lo que quiere comunicar, dígalo en el tono y la forma que mejor encuentre para hacerlo.
Transferir estado emocional

Comunicación interpersonal: 10 pasos para escuchar un mundo lleno de posibilidades.
6 Ago
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Luisa Elena Sucre – Nunca olvidaré el día hace ya 5 años en que, al finalizar su proceso de coaching ejecutivo de varios meses, un alto ejecutivo de una de las empresas más grandes y productivas de Venezuela me dijo: ¡Todo lo que me estaba perdiendo por no escuchar!! Unos de los objetivos de su proceso había sido precisamente aprender a escuchar a su equipo, a sus pares ¡Y a su Jefe!
Desde entonces me he seguido encontrando esta necesidad de aprender a escuchar expresada con ansias por ejecutivos y ejecutivas a quienes tengo el placer y el privilegio de acompañarlos como coach en su camino de crecimiento.
Otto Scharmer, autor de la teoría U, clasifica la escucha en cuatro modalidades distintas en función de la atención que prestamos:
La escucha de nivel 1 es la que practicamos cuando activamos nuestros propios hábitos y prejuicios. Scharmer denomina este nivel “downloading” y el resultado probable de este tipo de escucha es reconfirmar nuestros juicios habituales.

Cómo mantener conversaciones cruciales con éxito
2 Ago
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Pilar Jerico – Lo que nos molesta y no decimos nos pasa factura con el tiempo. Para evitar que se dañe una relación personal o profesional necesitamos conversar los temas cruciales de un modo saludable. No es fácil, pero es posible. Veamos cómo.
Seguro que hay temas de conversación que se te hacen difícil tratar con la pareja, con un amigo o con una persona del trabajo. Puede que sea para decirle a un colega que no colabora, pedirle a un amigo que te devuelva un dinero, poner un límite a tu hijo adolescente o tratar con tu pareja algo de su familia.
Como no sabes cómo abordarlo, puedes optar por varias opciones, desde callarte y pasar página, lanzar algún reproche más o menos velado, utilizar un humor mordaz que no le hace gracia a nadie o entregarte a la causa de la discusión abierta.
Pues bien, cualquiera de las anteriores respuestas no son precisamente el modo más adecuado para resolver una conversación crucial. Según Patterson, Grenny, McMillan y Swiltzler, una conversación crucial es aquella que reúne tres características: hay emociones intensas, te enfrentas a opiniones contrarias y existen factores importantes en juego. Y lo que es peor, no estamos preparados (ni nos hemos educado) para mantener con serenidad conversaciones de este estilo.
Nos sabemos por dónde empezar, las emociones nos ciegan, improvisamos, y acabamos diciendo cosas poco afortunadas. Pero no está todo perdido.

La comunicación asertiva en tiempos de cambio
26 Jul
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Andrés Bayona – En una columna que escribí acerca del futuro de la televisión, comentaba que una de las tendencias más representativas por las que atraviesa la industria es la consolidación. Cada vez más, las compañías están adquiriendo otros conglomerados, se están fusionando y anunciando alianzas. Esto se debe a que estamos viviendo una coyuntura en donde existe una fuerte convergencia entre la tecnología y los medios. La tecnología se está tomando a los medios y esto está impactando al negocio porque, al final del día, los consumidores tienen más opciones.
Las empresas continúan expandiéndose y siguen en la búsqueda de su próxima oportunidad de crecimiento. Desde la entrada en nuevos mercados hasta el lanzamiento de nuevos productos y servicios, cada opción requiere diligencia y una estrategia de comunicación inteligente desde una perspectiva interna y externa de las audiencias interesadas.
Las fusiones o adquisiciones planificadas son una excelente manera de acelerar el crecimiento a través de la adopción de nuevas tecnologías, conocimiento, mercados y alcance geográfico. Dicho esto, muchas empresas que cotizan en bolsa fallan en este proceso debido a una desacertada gestión que no cumple con las expectativas de sus públicos de interés, además de no lograr aterrizar un plan financiero que contemple una robusta perspectiva empresarial y de comunicaciones.
Por medio de una comunicación clara y transparente, las empresas pueden evitar cualquier información errada en el mercado, la cual pueda restar valor a los beneficios principales de la transacción.

El valor de la comunicación con tu jefe inmediato
23 Jul
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Andrés Bayona – Lograr prevenir escándalos en la industria financiera no depende, necesariamente, de mayor regulación, sino de un cambio cultural. Involucrar a los empleados es la clave para reflejar integridad en este tipo de mercados.
El sector financiero se ha visto afectado por notables escándalos en los últimos años. Problemas como la manipulación de la libertad y la venta incorrecta de productos han llevado a los reguladores y a la misma industria a preguntarse qué podría hacerse para recuperar la integridad y restablecer la confianza de cara a sus múltiples grupos de interés.
Mientras que algunos exigen mayor regulación, las empresas de este tipo de servicios sugieren que se puede lograr un cambio sostenible y de gran alcance si existe un mayor compromiso por parte de los empleados. Cuando el personal está realmente comprometido, se preocupa por su empresa y su reputación. Ellos no lo hacen porque se los impone un regulador; por el contrario, lo hacen porque es positivo para el cliente y su empresa.
Sencillamente, el compromiso se reduce en una comunicación clara y consistente. La comunicación entre los empleados y el personal es importante; sin embargo, es más valiosa cuando se logra entre los gerentes y su personal. El mayor influenciador laboral de una persona es su jefe inmediato. Infortunadamente, cuando hablamos de servicios financieros, esta conexión entre empleados, sus colegas y sus empresas se ha venido perdiendo. Cuando las empresas de servicios financieros tenían fuerzas laborales más reducidas, la comunicación al interior de la organización era mucho más fácil de manejar. Ahora, es más complejo, especialmente, porque dichas empresas emplean a personas en diferentes continentes y zonas horarias.