Un espacio para aprender que no es necesario ser una empresa grande para ser una Gran Empresa

Comunicación


Home » Comunicación
Los conflictos que genera la ausencia de comunicación interna
27 Feb
2020
Escrito por juancarlos

Los conflictos que genera la ausencia de comunicación interna »

por Marco Arru.
A través de una gestión formal de comunicación interna, las empresas comparten sus valores, visión y objetivos entre sus colaboradores. La CI contribuye, en buena parte, a que el personal esté alineado con la estrategia corporativa y que los equipos sean lo suficientemente efectivos y productivos para alcanzar con éxito los objetivos estratégicos. Por tanto, cuidar y gestionar formalmente la comunicación es esencial para la vida sana de las organizaciones.
Gran parte de los problemas en las organizaciones están directamente relacionados con una mala o no planificada gestión de esa comunicación interna. No resolver estos problemas a tiempo por falta de conocimiento, análisis, herramientas adecuadas o abordaje profesional compromete a la organización y acabará teniendo consecuencias en los resultados.
Comunicar significa compartir, poner en común ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. En la empresa, la comunicación ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y difusor de la cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y su negocio, que son sus activos más preciados.
Así entendida, la comunicación formal en función de apoyar el proyecto empresarial, proporciona coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones.

Del feedback al feedforward: 3 claves prácticas para una mejor comunicación
20 Feb
2020
Escrito por juancarlos

Del feedback al feedforward: 3 claves prácticas para una mejor comunicación »

por Daniel Colombo
Cuando integramos equipos y trabajamos junto a otros, la herramienta del feedback se transforma en fundamental para poder intercambiar información valiosa acerca del desempeño.
El feedback es retroalimentación, y permite que una persona siga desarrollándose y mejorando a partir de recibir información en tiempo real acerca de sus aspectos destacables del desempeño, y, a la vez, las oportunidades de mejora.
En mi trabajo junto a líderes los aliento a dar feedback 3 x 1: 3 aspectos a destacar seguido de 1 aspecto a mejorar. En esta fórmula se concentra gran parte del éxito de esta modalidad de ida y vuelta para estimular el desarrollo humano y la mejora de la comunicación.
MOVIÉNDOTE HACIA EL FUTURO
Complementario o alternativo al feedback, ha surgido hace algunos años el concepto de “feedforward” (avance), creado por Marshall Goldsmith y Jon Katzenbach, y consiste en una retroalimentación hacia el futuro. El término en sí proviene de la ciencia y de los procesos de distinto tipo. Aquí ha sido adaptado para la gestión del talento, el coaching y otras disciplinas de desarrollo humano.
Este compartir con la visión puesta hacia adelante consiste en dar retroalimentación acerca de un tema en particular, y no se basa en aspectos a mejorar, puesto que aquello del futuro no ha sucedido aún.

Saber escuchar. Conversaciones productivas
8 Feb
2020
Escrito por juancarlos

Saber escuchar. Conversaciones productivas »

Por Montse Vila
Cuando María perdió a su hermana, después de una larga enfermedad, recibió la llamada de su amigo Pedro, para darle el pésame. María agradeció sus palabras de condolencia y conmovida le abrió su corazón explicándole lo duro que había sido el proceso y lo triste que se sentía. Pero mientras estaba contándole como añoraba a su hermana, escuchó al otro lado de la línea el sonido de las teclas del ordenador. Pedro, mientras hablaba con ella, aprovechaba para poner al día su correo electrónico. María sintió una punzada, sus palabras fueron vaciándose de contenido y pronto terminó la conversación. Su amistad siguió, pero algo se había roto.
Con frecuencia se crean malentendidos, se pierden oportunidades de negocio y se producen conflictos, por no escuchar adecuadamente.
Escuchar superficialmente equivale al sonido rimbombante de la radio que nos acompaña en la ducha, oímos la música, las voces, pero no le prestamos atención.
La escucha activa, implica atender e interpretar no sólo el mensaje verbal que se recibe, sino también los silencios, los gestos y los tonos de voz. El mensaje se recibe completo, se sintoniza con el emisor y se inicia un verdadero diálogo, en el que cada participante adapta sus comentarios a lo que el otro siente y dice. Se conecta en la misma longitud de onda y se establece sincronía.
Cuando se establece sincronía entre dos personas que conversan, sus cuerpos se acompasan, y sus movimientos se coordinan, estableciéndose la sensación de relación, transmitiéndose un mensaje tácito de comprensión entre receptor y emisor.

Reglas clave para tu próxima sesión de retroalimentación
5 Feb
2020
Escrito por juancarlos

Reglas clave para tu próxima sesión de retroalimentación »

por Felipe Cristancho Dueñas   
Una retroalimentación efectiva es la piedra angular del éxito en cualquier organización. Desde la gestión del desempeño, pasando por el compromiso y la satisfacción del equipo, hasta asegurar la retención del mejor talento y el bienestar de los colaboradores, entregar un feedback adecuado y oportuno marca la diferencia entre una compañía de alto rendimiento y el resto.
Un proceso de retroalimentación bien diseñado ayuda a fortalecer las relaciones entre el equipo y su líder, además de mejorar la comunicación entre compañeros al exigir una interacción reflexiva y profunda que permita encontrar consensos para consolidar las fortalezas identificadas y convertir en oportunidades de mejora las debilidades encontradas.
El objetivo central de una sesión de retroalimentación es entregar a los colaboradores comentarios basados en información objetiva y en resultados demostrables. De esta forma se logran identificar las competencias más y menos desarrolladas de cada empleado, insumo fundamental para crear un plan individual de desarrollo que permita cerrar las brechas.
Por ello, hemos preparado una lista con las 5 reglas básicas para que los líderes puedan preparar y llevar a cabo una reunión de retroalimentación con sus colaboradores enriquecedora y productiva. Veamos:
Ser específico

Inteligencia Conversacional: Los 12 secretos de la comunicación efectiva.
3 Feb
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

Inteligencia Conversacional: Los 12 secretos de la comunicación efectiva. »

Por Antonio Pablo
La comunicación es clave ya que somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los demás.
En este artículo sobre los secretos de la comunicación efectiva, presento ciertas habilidades de comunicación que nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
Comunicar es hacer partícipe a otro de algo y si este no es partícipe no es posible la comunicación. Y esto es clave, ya que por muy claras que tengamos las ideas, por muy maduras que sean nuestras decisiones, por mucha objetividad que alcancen nuestros razonamientos, si no somos capaces de transmitir lo que pensamos y lo que sentimos, no habremos comunicado.
Desde mi experiencia considero que los secretos de la comunicación efectiva son los siguientes:
1. Escucha de forma activa.
La verdadera comunicación empieza con la escucha. Escucharemos de forma activa cuando estemos atentos a todo el proceso de la comunicación; es decir, además de escuchar el mensaje verbal, observamos y analizamos con detenimiento toda la comunicación no verbal. De vez en cuando parafrasea para aclarar y comprobar que has entendido lo que el otro ha comunicado.