Un espacio para aprender que no es necesario ser una empresa grande para ser una Gran Empresa

Comunicación


Home » Comunicación
EL MÉTODO DEL “MARTILLO DE TERCIOPELO” PARA DAR FEEDBACK
8 Jun
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

EL MÉTODO DEL “MARTILLO DE TERCIOPELO” PARA DAR FEEDBACK »

Stephanie Vozza en el boletín de Fast Company del pasado 22 de marzo plantea que ha llegado el momento de abandonar el “método del sándwich” para dar malas noticias. Ésta es la técnica en la que comenzamos por decir algo agradable, luego pasamos a una crítica y terminamos otra vez con algo agradable y que realmente no evita que el receptor sea consciente de que ha recibido una crítica, pero si alivia la incomodidad del que emite los juicios.
Joy Baldridge en “The joy in business: innovative ideas to find positivity (and profit) in your daily worl life” defiende que éste método clásico de feedback puede tener efectos nocivos para el profesional o el equipo y para evitarlo sugiere otro método al que llama del martillo de terciopelo porque es suave como el terciopelo pero acompaña a un golpe.
La metodología a seguir es la siguiente:
1.- Preparar bien la conversación y seleccionar cuidadosamente las palabras que vamos a decir y practicar, por ejemplo delante de un espejo para que lo que queremos transmitir resulte natural y no un guión bien aprendido y enlatado.

Como tener éxito en los negocios, la escucha activa y efectiva
30 May
2019
Escrito por juancarlos

Como tener éxito en los negocios, la escucha activa y efectiva »

Cuando miramos nuestro estado laboral y económico y pensamos que iniciar un negocio seria lo mejor y adecuado, lo que encontramos allá afuera es lo que la gente se esmera en hacer brillar, pero lo que mas importa no es lo que brilla afuera, lo que mas importa no es encontrar una oportunidad de negocio, sino un mercado y ¿Quien va llegar a ese mercado?
Como tener éxito en los negocios, la escucha activa y efectiva.- El éxito en los negocios parece tan esquivo y lejano para la gran mayoría de emprendedores (mas del 90% de fracasos en menos de un año) que el consumo de información esta de subida, pero realmente ¿Es efectiva la información?
La otra vez un amigo en Facebook me contó un incidente muy curioso:
Una vez un señor viajaba con su automóvil por un camino de campo, y encontrándose perdido, se acerco a una tranquera en donde estaba apoyado un campesino del lugar y le pregunto, buen hombre me puede decir como puedo llegar a la estancia Los Leones y el hombre le contesto, si, si, tienen una hermosa fragancia mis melones!
Mucha gente se pregunta ¿Como hacer crecer un negocio en Internet? y estoy seguro que lee información, escucha conferencias, ve vídeos, pero como dice mi amigo “uno dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha!”

13 FORMAS DE JUSTIFICARNOS ANTE UN FEEDBACK NEGATIVO
19 May
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

13 FORMAS DE JUSTIFICARNOS ANTE UN FEEDBACK NEGATIVO »

Peter Bregman en hbr.org del pasado 14 de febrero plantea que a todos nos gusta recibir feedback siempre que sea positivo, pero no si es negativo. En este último caso hasta le hemos cambiado el nombre y le llamamos feedback constructivo.
El feedback lo tenemos que considerar como un valioso regalo irremplazable ya que necesitamos saber cuándo estamos haciendo cosas que no salen como se esperan y su resultado no responde a nuestras intenciones y frecuentemente la única forma de que seamos conscientes de ello es a través del feedback.
Pero en muchas ocasiones no queremos aceptarlo o lo rechazamos porque no nos gusta que nos digan que no estamos haciendo bien algo o descubrir nuestros “puntos ciegos” cuando creemos que estamos realizando un trabajo bueno, por lo que nos cuesta estar de acuerdo con lo que nos dicen inmediatamente. Esta situación se presenta de forma más clara en los líderes los cuales debido a su rango y poder con frecuencia no reciben información clara y verdadera sobre sus actuaciones, por lo que no es inusual que los líderes se pongan a la defensiva si reciben críticas sobre su liderazgo.
Bregman recomienda que si en alguna ocasión vemos que reaccionamos de alguna de las formas recogidas en el listado siguiente seamos conscientes de que nuestro ego está interfiriendo negativamente en nuestro aprendizaje. Son:
1.- Sentirnos víctimas: “Si es verdad, pero no es mi culpa”.
2.- Sentirnos orgullosos: “Si es verdad pero es algo bueno”

“Please, give me feeback”. Claves para generar una cultura de feedback
12 May
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

“Please, give me feeback”. Claves para generar una cultura de feedback »

Por Antonio Peñalver – Al directivo le pedimos que sepa, en todo momento, dar feedback a sus colaboradores; Ya sea para reconocer sus logros o para corregir desviaciones y, siempre, para obtener mejoras en el desempeño. Se trata de una habilidad clave de comunicación, -elemento de base para convertirse en un líder de “base segura” del equipo-, que bien desarrollada por este ayuda a: transmitir confianza y compromiso; orientar al logro de los objetivos; y hacer crecer al colaborador.
Para que el directivo sepa gestionar el desempeño de sus colaboradores, ayudarles a progresar y desarrollar su nivel de compromiso, le pedimos que sepa dar feeback de forma continua. Pero esta habilidad no es fácil de desarrollar. Exige saber gestionar conductas de relación y dialogo que se basan en principios como la objetividad, la oportunidad, la transparencia, el positivismo o el respeto.
Para desarrollarse personal y profesionalmente, el primer paso es tomar conciencia de como los comportamientos personales afectan en las relaciones con los demás y en la obtención de resultados. Muchas veces, no somos conscientes de nuestras áreas de incompetencias y sin duda, además de la observación y el autorreflexión, -lo que, por cierto, exige grandes de dosis de inteligencia por parte de la persona-, lo mejor es que te den feedback.
Muchas organizaciones, conscientes del potencial del feedback interpersonal, se han puesto a trabajar en ello; desarrollando diversas estrategias para que los comportamientos de feedback entre sus profesionales fluyan. Sin embargo, solo han puesto el foco en dar feedback y no en que se solicite.

Escuchar no es lo mismo que oír
6 May
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Escuchar no es lo mismo que oír »

Por Ciara Molina – Uno de los principales inconvenientes que nos encontramos dentro del proceso comunicativo es que no sabemos escuchar, el mensaje no llega como debiera y muchas veces nos sentimos poco valorados e incomprendidos. Por eso decimos que oímos pero no escuchamos.
Oír se hace de manera pasiva, se trata simplemente de percibir vibraciones de sonido. No es más que un aspecto fisiológico relacionado con las sensaciones. En cambio escuchar implica, además de oír, interpretar lo que se oye. Se trata de la capacidad de captar el mensaje en toda su amplitud, no sólo prestando atención a lo que se percibe verbalmente, sino también a lo que observamos a través de la comunicación no verbal, tono de voz y lenguaje corporal de la persona que habla. Podemos decir entonces que se trata de entender, comprender y dar sentido a lo que se oye. Se escucha de manera activa, por ello los psicólogos acuñamos el término de Escucha Activa al referirnos a este primer paso de la comunicación.
Entendemos, por tanto, que la Escucha Activa nos es imprescindible para poder relacionarnos de una manera emocionalmente saludable, ya que no sólo presta atención a lo que la persona está diciendo, sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que se derivan de lo que está diciendo. Facilitando de este modo poder ponernos en el lugar del otro, lo que llamamos empatía.
Aspectos a tener en cuenta cuando pretendemos escuchar activamente:
– Estar preparados mental y físicamente antes de la escucha, ya que requiere un esfuerzo de atención y predisposición mental para captar el mensaje.