Comunicación
Escucha activa: la clave para comunicarse con los demás »
Por Jonathan García-Allen
Te explicamos cómo desarrollar la capacidad para escuchar activamente.
La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente.
En este artículo encontrarás un resumen de las características de esta habilidad comunicativa y algunos consejos para aplicar la escucha activa a tus conversaciones con los demás.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Pero no solo eso, sino que hay que expresar que estamos escuchando con atención. Así pues, la escucha activa tiene una faceta interna, basada en el interés que ponemos en centrarnos en lo que nos dicen y en comprenderlo, y otra externa, que consiste en reflejar en nuestros gestos y reacciones que estamos atentos a lo que la otra persona tiene que decirnos. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar y asegurarnos de que sabe que no pierde el tiempo hablando con nosotros.
El modelo DESC para mantener conversaciones complicadas »
Por Isabel Carrasco – Revel Gordon, en el newsletter de smartcompany del pasado 21 de febrero, plantea la forma en que los líderes pueden tener discusiones complicadas con los miembros de sus equipos y al mismo tiempo mantener buenas relaciones con ellos y para ello propone un modelo llamado DESC, desarrollado originalmente por Bower & Bower, que considera que es muy eficaz para facilitar una estructura para dar feedback complicado.
El modelo tiene las siguientes fases:
1.- Describir los hechos.
¿Qué ocurrió? Ser específico y limitarse a lo que sucedió.
2.- Analizar las emociones.
Describir cómo nos hizo sentir. Esta etapa es opcional y si la incluimos debe ser breve. Sólo una frase.
Cómo dar y recibir feedback (5+5 consejos) »
Por muy buenos profesionales que seamos, en algún momento los problemas aparecerán y estaremos obligados a tener una conversación difícil.
Ya sea en el rol de persona que está ofreciendo el feedback, o en el quién lo está recibiendo, estas conversaciones no son plato de buen gusto para nadie
Y es que muchos profesionales se bloquean, se ponen nerviosos o no saben cómo encontrar las palabras exactas para comunicarse con asertividad.
Sin embargo, una de las habilidades fundamentales de un buen profesional es ser capaz de ofrecer y aceptar consejos, opiniones e incluso críticas.
Por eso hoy vamos a darte una serie de consejos prácticos para dar y recibir feedback como todo un experto. Sigue leyendo para descubrir más:
Dar y recibir feedback: Cambia tu visión
¿Por qué incomodan las pausas en una conversación? Una red cerebral es la respuesta »
A muchas personas les incomodan las pausas en una conversación. Un equipo de científicos de Estados Unidos indagó sobre las razones para que esto ocurra y llegó a conclusiones muy interesantes.
Conversar es un acto cotidiano que nos resulta muy familiar y por eso no le prestamos atención a la complejidad que implica. Nuestro cerebro está preparado para interactuar a través del habla en rítmicos turnos en los que el uno dice, mientras el otro escucha y luego se intercambian los papeles. Un nuevo estudio nos cuenta qué sucede cuando se pierde ese ritmo y, en consecuencia, aparecen pausas en una conversación que nos resultan molestas.
Lo habitual es que esa interacción fluya de manera continua, pero también es muy usual que aparezcan las pausas en una conversación. No tiene nada de raro, ni nada de malo, pero aun así nos generan incomodidad. Es como si no estuviéramos preparados para esos silencios y esto nos produjera desconcierto.
Mientras dos o más personas hablan, el cerebro realiza tareas muy complejas. Capta el mensaje, lo decodifica, lo interpreta y casi de forma simultánea prepara una respuesta a ese mensaje, que debe codificar y luego emitir. Esto se hace en un tiempo récord. En medio de ese proceso surgen las pausas en una conversación y, al mismo tiempo, inquietud por ello. ¿A qué se debe?
Los 4 estilos de comunicación y su repercusión en la relación entre jefes y colaboradores. »
Por Isabel Carrasco.
Mark Murphy, autor de “Hiring for attitude” y fundador de Leadership IQ, en forbes.com del pasado 4 de abril, plantea que uno de los problemas mayores que surgen entre los jefes y sus colaboradores es el desencuentro entre sus estilos de comunicación. Cuando hablas y tu jefe no te escucha o viceversa.
En una investigación reciente llevada a cabo por el autor se muestra que cuando los jefes y sus profesionales tienen distintos tipos de comunicación el compromiso de éstos últimos puede disminuir en un 20 o 30%.
Estas diferencias pueden ser de distintos tipos, como por ejemplo cuando una de las partes se comunica a través de las emociones y otra utilizando datos o cuando por un lado se emplea una comunicación linear (empieza por la A, pasando por la B y así sucesivamente hasta llegar a la Z) o más libre (obviando la mayor parte de los detalles para llegar a la Z).
