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Alguna vez leí que el éxito se determina por el número de conversaciones incómodas que estés dispuesto a tener en la vida. Cuando eres jefe, uno de los momentos que resultan más incómodos es cuando hay que hacerse cargo de un mal desempeño o cuando se deben exigir mejores resultados de tu equipo de trabajo.
Una llamada de atención efectuada apropiadamente no debe sentirse como un regaño; si no como una conversación formal que sirve para tomar en serio los acuerdos y las reglas bajo los cuales se rigen el equipo, fortalecer los límites y reforzar las expectativas. Tener este tipo de conversación es un reto que requiere firmeza, claridad e integridad para no causar un conflicto que pueda dañar la relación laboral.
No es adecuado llamar la atención cuando las expectativas de desempeño no se han establecido de manera clara, cuando se desconoce lo que se espera del puesto o cuando no se han acordado los resultados que se esperan en tiempo y forma.
Si, a pesar de tener claras las expectativas, el colaborador no está cumpliendo con el estándar de desempeño esperado; entonces es momento de armarse de valor y tener esa conversación “incómoda” al respecto. A nadie le gusta hacerlo, pero cuando se hace a tiempo ayuda a evitar mayores consecuencias.
Aquí mencionamos algunos consejos para llamar la atención de manera efectiva basados en varias teorías organizacionales y en el sentido común:
Nora Taboada es Lic. en Pedagogía, con Maestría en Psicología Organizacional y Posgrado en Coaching. Su experiencia profesional comienza en México y comprende una trayectoria de más de 14 años a nivel Gerencial en los campos de Coaching, Capacitación, Aprendizaje Adulto, Liderazgo, Management, Equipos de Alto Desempeño, Desarrollo Organizacional, Comunicación Estratégica, Ventas, Productividad, Marketing, Relaciones Públicas y Desarrollo de Negocio.
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