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Marketing


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Conseguir más clientes requiere de un plan
29 May
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Nicolás Suárez – Las más brillantes ideas, si no son implantadas, no existen. Construir una guía, un plan de acción, ejecutarlo paso a paso y medir los resultados es base en cualquier acción empresarial, y en la vida misma. Conseguir más clientes requiere de un plan y el plan empieza por la estrategia. El primer paso es pensar estratégicamente. Pero… ¿Qué significa esto?
Simplemente definir tu meta e identificar los caminos o métodos para alcanzarla. Este es quizás el paso más importante que la mayoría de los emprendedores deben realizar y que sistemáticamente omiten. Sin embargo, está claro que puedes evitar muchos costosos errores en tu negocio si te tomas el tiempo para pensar estratégicamente.
Este paso tiene varios componentes:
Modelo de pensamiento orientado al Marketing. Comprender lo antes posible que no se puede construir un negocio exitoso sin tener un sistema de comercialización eficaz orientado a conseguir más clientes. Un sistema significa que necesitas tener una manera coherente y previsible de generar nuevos contactos y convertirlos en clientes que te generen un beneficio.

3 pasos para mejorar la retención de clientes
26 May
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Alejo Canton – Retener clientes es un arte. Implica distinguir sus necesidades, determinar cómo satisfacerlas, diseñar productos y servicios acordes a éstas, y desarrollar programas de seguimiento constantes, entre otras habilidades. Pero… ¿con qué alcances y bajo qué términos se puede llegar a retener al cliente?
La “revalorización” del cliente, de lo que se ofrece y cómo se ofrece implicará el eje central del éxito final de toda retención del cliente orientada a la obtención de la fidelidad del mismo hacia nuestro producto y por ende, nuestra empresa. Cuesta muchísimo menos retener a los clientes que ya se tienen, que salir a buscar clientes nuevos. Dos tercios de los clientes que se alejan lo hacen porque se sienten descuidados, no apreciados o ambas cosas. La mayoría de las empresas están tan ocupadas en encontrar nuevos negocios que no les prestan la debida atención a sus clientes, o, lo que es peor, los dan por descontados. Esto parece ser una tendencia, preocupante, por cierto. La capacidad de retener a los clientes es una de las maneras más efectivas, desde el punto de vista de costo-beneficio, de hacer crecer un negocio. Sin embargo, demasiadas empresas ocupan más tiempo y recursos buscando nuevos negocios que cuidando los que ya tienen.
¿Por qué ocurre esta desconexión?
En la mayoría de los casos, esta situación ocurre por una falla de enfoque.

Interpretar lo que los clientes desean es muy distinto a preguntarles qué quieren
21 May
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Interpretar lo que los clientes desean es muy distinto a preguntarles qué quieren »

Por Xavier Camps Coma – Cada vez es más habitual que las empresas abran sus procesos de innovación para absorber conocimiento y obtener inspiración procedente de personas e instituciones ajenas a ellas. Esta tendencia hacia la incorporación de conceptos como la innovación abierta y el crowdsourcing está generando nuevos modos de integrar a los clientes en el proceso de innovación.  En lugar de limitarse a sondear las necesidades de los clientes, las empresas les posibilitan co-creen productos, a través de toolkits –puedes consultar un clásico sobre estos temas de Eric von Hippel– y talleres. Además, la digitalización de toda la economía facilita la aparición de nuevos y mejores métodos interactivos que permiten integrar a los clientes al proceso de innovación. En el extremo frontal del proceso de innovación (front end of innovation), que comprende todas las actividades que tienen lugar hasta que la idea es aprobada, o rechazada, para pasar a la etapa formal de desarrollo, la incertidumbre es habitualmente elevada. Para lograr reducirla es preciso disponer de buena información, relacionada tanto con el problema que trata de resolverse (necesidad que trata de satisfacerse) o con la solución a dicho problema. Ambos tipos de información ayudan a reducir incertidumbres relacionadas con aspectos técnicos y de mercado. La información obtenida debe contribuir a responder cuestiones como las siguientes:
¿Nos encontramos ante un problema relevante para el segmento de clientes?
¿Estarían dispuestos a pagar por resolverlo?

Si no se comprende al consumidor, de poco vale gastar millones en marketing
17 May
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Si no se comprende al consumidor, de poco vale gastar millones en marketing »

Por Jesus Alvarez Valdes – Growth Hacking Consulting trae para sus lectores el artículo: Si no se comprende al consumidor, de poco vale gastar millones en marketing publicado por PuroMarketing – Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español
PuroMarketing – Marketing, Publicidad, Negocios y Social Media en Español
Hacer mucho ruido puede parecer una estrategia con mucho potencial para llegar al consumidor. Al fin y al cabo, si se está lanzando un mensaje una y otra vez en algún momento el consumidor tendrá que recibirlo y que procesarlo. Es lo que hace que se lancen campañas masivas de medios en los que un mensaje aparece hasta en la sopa y es lo que hace que las marcas se entreguen en masa a las campañas de retargeting, en las que un banner suele perseguir al consumidor allá donde vaya en la red para recordarle que miró aquellos zapatos aquel día online o que un día hizo clic en aquel link a unas sábanas que al final no quería. Las marcas apuestan por una estrategia de, se podría decir, ser pesado. Si se repite mucho un mensaje, al final acabará calando (o eso es lo que se piensa). A los niños les funciona cuando se pasan días pidiéndoles cosas a sus padres, cosas que estos acaban comprando simplemente para que les dejen en paz?

Expectativa y realidad, las dos caras del servicio al cliente
15 May
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Claudia Buitrago – Expectativa y Realidad.
¡Vacaciones, qué dicha!
“Por fin unos días para relajarme y disfrutar en familia” fue lo que yo pensé en el momento de planear el viaje.
Tenía tantos deseos de volver a mi país que organicé todo pensando, en llevarlos a visitar aquellos lugares que yo disfrutaba cuando allí vivía.
Algunos ya ellos los conocían y otros no.
El cumpleaños de mi hija llegó durante estas vacaciones.
Ella deseaba asistir junto a toda la familia, a un parque en donde los adultos podían realizar todas las actividades, al igual que los menores.
¡Ser niños, sin importar la edad!