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3 Importantes consejos para brindar un buen servicio y fidelizar a tu cliente
6 Abr
2019
Escrito por juancarlos

3 Importantes consejos para brindar un buen servicio y fidelizar a tu cliente »

por claudiabuitrago – Entrevista sobre servicio al cliente
–Ana Lilia: Claudia, voy a hablar un poco de ti para que la audiencia te conozca. Eres escritora, emprendedora, directora, y además también: Implementadora de procesos padrísimos en el  acompañamiento de servicio al cliente a empresas internacionales. Eres una Máster en Servicio al Cliente.
Cuéntanos ¿Qué consejos nos das, cuál es tu visión y la solución sobre todo para que los clientes vengan? Para que regresen ¿Qué experiencia les tenemos que dar?
–Claudia: Muchas gracias, me encanta este segmento de Cafecito Emprendedor. Me parece espectacular. Como tú dices, yo no sé porqué a los dueños de negocios, a los empresarios, les da tanto pavor este servicio al cliente. Si es tan, pero tan importante mantenerlo dentro de cualquier negocio.
No importa a que negocio  te dediques. No importa si ofreces servicios o vendes productos. Es, hacer pasar al cliente por tres fases, muy importantes: el Antes,  Durante y  Después.
El Antes, se lo haces vivir por medio de una gran experiencia. Esta  puede ser visual o auditiva.
Como tú ya tienes identificado a tu cliente, ya lo has analizado previamente,  tienes información para hacerle el juego de emociones.
En este punto, juegan un papel importante las palabras.

Star Wars: Cómo Disney despertó su fuerza de marketing
1 Abr
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Star Wars: Cómo Disney despertó su fuerza de marketing »

La recaudación inicial de Star Wars: El despertar de la fuerza ha alcanzado proporciones galácticas: 529 millones de dólares en todo el mundo, la mitad de los cuales corresponden a Estados Unidos y Canadá. Además de por la profunda nostalgia de la serie de ciencia ficción y la aparición del admirado reparto original, el éxito del filme ha sido propulsado por la cuidadosa —e inteligente— estrategia de marketing de Walt Disney Co., según el profesor de Marketing de Wharton Jehoshua Eliashberg. En su opinión, las estrategias sinérgicas de marketing y distribución de la compañía han sido claves para el gran éxito de la película y son lecciones que otras empresas pueden adoptar para sus propios productos. Knowledge@Wharton ha charlado con Eliashberg sobre la estrategia de marketing de Disney para Star Wars.
A continuación, una versión editada de la conversación.
Knowledge@Wharton: ¿Qué factores cree que han convertido la última película de Star Wars en un éxito tan inmenso? ¿Se trata solo de nostalgia?
Josh Eliashberg: Se trata de nostalgia, un marketing muy eficaz por parte de Disney y también un muy buen desarrollo del producto. Tiene una trama muy interesante. Es difícil promocionar una película cuando la trama no sostiene las bondades del producto. Este no ha sido el caso.

10 tips para relanzar su marca
26 Mar
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

10 tips para relanzar su marca »

Si usted se encuentra en una situación que lo tiene pensando en cómo revigorizar su marca para estimular el crecimiento de su empresa, no crea que es el único que lo ha pensado o hecho, muchas de las compañías exitosas en el mundo han logrado importantes relanzamientos de sus marcas siguiendo pasos e indicaciones precisas.
Esta es una encrucijada en la que empresarios se encuentran eventualmente, y hay varios componentes estratégicos vitales que pueden ayudar a formar la base de un relanzamiento efectivo:
1. Decida qué componentes principales deben cambiarse
No importa cuál sea el motivo para el relanzamiento de su marca, debe ser específico y estar respaldado por un plan concreto. El primer paso en el viaje es decidir qué aspectos de la marca necesitan ser actualizados, para esto requerirá una evaluación exhaustiva de la identidad de su marca principal en todos sus componentes.
Después de esto, puede que descubra que los canales de posicionamiento y distribución de su marca están desalineados. En este caso, podría investigar las posibilidades alternas de distribución y trabajar en la creación de una nueva estrategia de posicionamiento que encaje con ellas.
También puede que encuentre que se debe cambiar todo el conjunto de módulos que conforman la percepción de la marca, incluidos el nombre, el diseño y la estructura de precios.
Antes de que pueda comenzar a planificar el relanzamiento, necesita tener claro y tangible de lo extenso que será el proceso.

Ejemplos de Storydoing para Inspirar tu Estrategia
16 Mar
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Ejemplos de Storydoing para Inspirar tu Estrategia »

Por Marisol Martínez – El storytelling es una herramienta de marketing para generar una conexión emotiva a través de una historia. Aunque, ha llegado el storydoing que logra conseguir que el cliente sea protagonista de la historia, así lograr que el producto juegue un papel esencial en la vida diaria del cliente.
De hecho, hace tiempo las grandes marcas ha reconocido el storydoing como herramienta de marketing. Lo puedes apreciar en los siguiente 7 ejemplos de storydoing . Pero antes, conoce qué es , la diferencia entre stoytelling y storydoing , y cómo las marcas hacen storydoing.
Qué es Storydoing
El storydoing es una técnica que nace ante la necesidad de conectar con un consumidor que busca marcas transparentes. Es decir, el storydoing es una herramienta que lleva a la realidad una historia, logrando que el cliente viva una experiencia con el producto.

Cómo elaborar una encuesta de satisfacción del cliente con una herramienta de mailing
3 Mar
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Cómo elaborar una encuesta de satisfacción del cliente con una herramienta de mailing »

Por Víctor Mateos – Elaborar una encuesta de satisfacción de clientes puede parecer una tarea sencilla, pero no lo es.
Pensar en elaborar las preguntas exactas, claras y precisas para obtener un feedback interesante, es tarea de cuidado.
Por ello, hoy vamos a ver con unos consejos de cómo debe ser el proceso de realizar una encuesta de satisfacción al cliente con una herramienta de mailing.
5 consejos esenciales para hacer una buena encuesta de satisfacción mediante el mailing
Es muy recomendable que utilices tu plataforma de emailing para crear el formulario. Ahorrarás tiempo y tendrás unos resultados espectaculares.
Además del uso principal de enviar campañas de mailing, estas apps también se pueden utilizar para hacer formularios de inscripción a tus listas de contactos o encuestas de satisfacción.