Un espacio para aprender que no es necesario ser una empresa grande para ser una Gran Empresa

Marketing


Home » Marketing (Page 2)
7 skills que los profesionales del marketing deberán tener para no perder en la nueva normalidad 
3 Jun
2021
Escrito por juancarlos

7 skills que los profesionales del marketing deberán tener para no perder en la nueva normalidad  »

por MIGUEL ÁNGEL LEAL – Las demandas para los profesionales del marketing van a la alza. Y es que en medio de un momento en el que cada peso debe ser justificado, los mercadólogos y responsables de los equipos de mercadotecnia tendrían que desarrollar estrategias que justifiquen cada peso invertido con resultados tangibles de negocio.
Reconocer cuáles son las prioridades de los CEO’s y CMO’s de las grandes empresas alrededor del mundo dan luz sobre este tema.
Las exigencias para los CMO’s 
En principio, un reciente estudio firmado por KPMG, luego de recabar las opiniones de diversos líderes empresariales, concluyó que para el 71 por ciento de los CEOS’s construir relaciones cercanas con sus clientes es el objetivo que perseguirán dentro de su plan de recuperación del negocio.

El Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map
2 Jun
2021
Escrito por juancarlos

El Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map »

por Alfonso Prim – Las historias mueven el mundo, porque para que las personas nos pongamos en movimiento, necesitamos un por qué. Pero el storytelling, no es solo una potente herramienta de generación de compromiso en el usuario (engagement). Las historias son una valiosa fuente de conocimiento para las empresas, a la hora de analizar el comportamiento de sus clientes.
Cuando los datos objetivos se quedan cortos, porque queremos analizar emociones, sentimientos o impresiones, es necesario contar con otras herramientas que permitan analizar mejor, qué ocurre en la mente de nuestro cliente. Una historia por sí sola, no es  capaz de conseguirlo, y por eso, una de las más potentes herramientas de storytelling es, el customer journey map o mapa de experiencia del cliente.
Es una herramienta que viene del design thinking y es clave para diseñadores, a la hora de desarrollar la experiencia de usuario de un nuevo producto o servicio.
Este vídeo me gusta especialmente, porque estructura los pasos para poder crear el customer journey mapping, como lo enfocaría un diseñador, que necesita definir una buena experiencia de usuario.

¿Qué claves definen al consumidor de la tercera ola?
1 Jun
2021
Escrito por juancarlos

¿Qué claves definen al consumidor de la tercera ola? »

por Jesus Fernandez – La seguridad, la rapidez y la originalidad son algunas de las claves que definen al nuevo consumidor, que está cambiando sus hábitos de compra durante la tercera ola del coronavirus, según un estudio realizado por Stratesys.
La firma recuerda que enero ha empezado y los cambios a los que se tiene que enfrentar el consumidor no cesan. “El temporal que ha azotado el país durante los últimos días, unido a la tercera ola de la pandemia, en plena temporada de rebajas y con la próxima llegada del Blue Monday (el día más triste del año) implican que los hábitos de los consumidores se van moldeando para adaptarse a cada nueva situación. En estos casos, la tecnología ayuda a que las empresas sean capaces de reaccionar y adaptarse rápidamente, sin perder cuota de mercado”, asegura.
En este sentido, la compra online se ha posicionado en el top of mind de los usuarios. Si antes eran solo algunos los que barajaban el ecommerce, en 2021 la tendencia parece reafirmarse gracias a que muchos negocios han decidido subirse a la ola del mundo digital, mejorando su presencia online para minimizar el impacto negativo de la crisis del Covid-19.

Accenture identifica 5 mitos que surgieron sobre el consumidor
31 May
2021
Escrito por juancarlos

Accenture identifica 5 mitos que surgieron sobre el consumidor »

De acuerdo con el reporte, las empresas deben tener en cuenta estos mitos para retener y atraer a los consumidores del futuro.
La pandemia ha tenido un impacto profundo y duradero en los consumidores. Un reciente estudio de Accenture muestra que el 95% de los consumidores están haciendo cambios significativos y duraderos en su forma de vivir, trabajar y comprar. También ha provocado una recesión económica que está amplificando algunas de las tendencias de consumo que ya se daban antes de la aparición del virus. En los primeros meses de crisis, algunos consumidores sintieron que tenían más dinero para gastar ya que estaban ahorrando lo que normalmente gastarían en salidas a comer, viajes, conciertos y otras experiencias. Sin embargo, la recesión llegó y, para muchos cambió esa confianza financiera: el 83% dice estar preocupado por el impacto de la COVID-19 en la economía.
Algunas personas aún mantienen la esperanza de que la vida -y el comportamiento del consumidor- vuelva pronto a ser como antes. Sin embargo, aunque varias tendencias actuales disminuirán un poco, no habrá una vuelta completa a lo que era antes de la pandemia.

Cómo escuchar al cliente silencioso
29 May
2021
Escrito por Juan Carlos Valda

Cómo escuchar al cliente silencioso »

Cliente silencioso
Si tienes un negocio es muy posible que hayas caído en la cuenta de que hay determinados clientes que desaparecen de la noche a la mañana. Es lo que se conoce como el cliente silencioso. Que un cliente no se queje no es indicativo de que está satisfecho.
El cliente silencioso puede ser incluso peor que el cliente que se queja, porque no te da ninguna pista del por qué de su descontento. A continuación, vamos a explicarte cómo puedes detectar a un cliente silencioso y cómo interactuar con él.
Tus clientes han desaparecido sin enterarte
Todo cliente deja de ser cliente en algún momento. Serán clientes durante un tiempo según la marca y el sector. Suele rondar los cinco años en el caso de grandes marcas.