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Marketing


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El Branding: construyendo una Marca
16 Oct
2020
Escrito por juancarlos

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La marca es algo más que una palabra o un logo; representa toda la percepción que el cliente tiene de una empresa; es la imagen, la emoción, o el mensaje que la gente recibe cuando piensan en esa empresa o sus productos. Se podría definir el Branding como “construcción de marca”. Es un concepto abstracto. Puede significar varias cosas. Por lo tanto es frecuente escuchar que la gente hable del branding y esté hablando de diferentes cosas.
El concepto más comúnmente asociado a branding es “awareness” o notoriedad de marca, presencia de marca. Algunos autores señalan que el término branding incluye a la Segmentación de Mercado, Apuntar a ese segmento (Segment targeting) y al Posicionamiento.
Las empresas y, sus productos y servicios necesitan a las marcas para diferenciarse y competir y, en este sentido, la gestión de la marca o branding, tiene una fundamental importancia y debe ser anterior a la comunicación de esa empresa con el mercado. Ya no basta con una correcta gestión del producto, de la comercialización, de la comunicación. Es necesaria también una gestión como es debido de la marca, el branding.

La Clave es el Servicio al Cliente
13 Oct
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

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por Andrea Nierenberg – El 68 por ciento de los clientes que abandona una relación comercial, lo hace porque el servicio al cliente es deficiente. Andrea Nierenberg, experta en el tema, explica cómo evitarlo.
Andrea Nierenberg es fundadora del Nierenberg Group, una consultora especializada en ventas y atención al cliente, que ha brindado sus servicios al Chase Manhattan Bank, Estée Lauder, el Israeli Marketing Service y el Swiss Bank, entre otros. En esta nota, la prestigiosa analista explica cuáles son los errores más frecuentes en el servicio al cliente, y cómo evitarlos.
El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes. Según la Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA), el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente. Otro dato: el 90 por ciento de los compradores perdidos no intenta comunicarse con la compañía para explicarle qué sucedió. Y lo peor de todo: un cliente insatisfecho le comenta a 10 personas su descontento. El satisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos. Tom Peters dice que reemp

Si la vida te da limones…
11 Oct
2020
Escrito por juancarlos

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por David Gomez – «Si la vida te da limones, haz limonada», dice el viejo y conocido adagio. La pandemia nos ha obligado a «hacer limonada» con nuestros negocios. Es decir, rediseñar el modelo y replantear las estrategias comerciales en tres aspectos fundamentales: qué vender, a quién y cómo.
Qué vender
Se refiere a redefinir nuestro portafolio de productos y servicios. ¿Sigue siendo válido lo que vendíamos antes?, ¿debemos incorporar algunas cosas?, ¿eliminar otras? El qué vender implica por ejemplo, simplificar su propuesta al mercado. Con el fin de hacer su producto o servicio más accesible económicamente, ¿puede eliminar aspectos no críticos? ¿Puede separar o «fragmentar» los beneficios para ofrecer algunos por aparte como «extras»?
También es diseñar nuevos productos. Aprovechar las oportunidades en el mercado y lanzar alternativas complementarias a su línea de negocio actual, o algo totalmente nuevo a lo que ofrecía anteriormente.
Incluso reconfigurar su servicio. ¿Puede volverlo más virtual?, ¿total o parcialmente? No sólo por la situación de aislamiento social, sino como una estrategia de negocio a futuro.

Incremente sus Ventas – El Marketing uno a uno
9 Oct
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

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Puede que usted sea un gerente comercial, preocupado por hacer frente a sus competidores y a un mercado en extremo cambiante, y ahora se esté preguntando cómo incrementar su cuota de ventas. O tal vez sea un emprendedor joven que recién comienza su carrera en el mundo de los negocios; de seguro, deseará comercializar cuanto antes su producto. Sea como fuere, hay que vender más, mucho más.
Para esto no existen recetas mágicas que se apliquen en todas las circunstancias, pero sí algunos consejos (que son fruto de la mejor experiencia), destinados a permitirle alcanzar un mejor nivel de resultados. Si le parece bien, recordaremos algunos.
Aplique los principios del “Marketing uno a uno”
Hoy en día, para vender hay que vender individualmente. En vista de ello, tenga en cuenta los siguientes principios básicos:

13 Errores comunes en una estrategia de redes sociales
1 Oct
2020
Escrito por Juan Carlos Valda

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Las redes sociales son una excelente solución para aumentar la visibilidad de una marca y mejorar su imagen. Sin embargo, estas aliadas pueden transformarse en enemigas si se cometen errores en la estrategia.
La forma como las redes sociales hacen parte de nuestras vidas es algo que hace un par de décadas no nos hubiéramos podido imaginar. Se incorporaron tan rápidamente en nuestras vidas que hoy en día es difícil imaginar nuestra sociedad sin ellas.
Estas plataformas de conexiones sociales fueron adaptándose a su público y hoy en día son 3,8 mil millones de usuarios en todo el mundo, número que continúa creciendo.
Con todo este público, la mayoría de las empresas ya se ha dado cuenta de la excelente oportunidad que es estar en este medio e incluyó algunas de las redes más importantes, para su negocio, en su estrategia de Marketing.
Muchas de ellas hacen muy buen trabajo y obtienen excelentes resultados, sin embargo, otras no ven las repercusiones esperadas o, en algunos casos, su presencia en redes los ha perjudicado.
Estos resultados nulos, o en el peor de los casos negativos, se deben al mal uso de las redes dentro de una estrategia de marketing.
Existen algunos errores de redes sociales que no solamente impiden de ver resultados, sino que pueden traer consecuencias negativas para un negocio y es precisamente eso lo que veremos en este artículo.