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Procesos alineados, una clave oculta en el éxito del CRM
28 Feb
2019
Escrito por juancarlos

Procesos alineados, una clave oculta en el éxito del CRM »

por Manuel A. Domínguez – Llamo al teléfono que me indica la publicidad en la revista, para contratar mi nuevo servicio de telefonía móvil y cuando lo solicito, el vendedor no sabe de qué estoy hablando. ¿Esto le ha pasado alguna vez? Esto ocurre cuando los procesos dentro de la compañía no están alineados. Por un lado es una falla muy común en las empresas, por otro es una clave para el éxito dentro del CRM.
Comencemos desde cero con CRM
Hoy en día el término CRM (Customer Relationship Management o gestión de las relaciones con los clientes, en español) ya es bien conocido por la mayoría de los gerentes y directores de las empresas de todos los tamaños en América Latina, desde las pequeñas hasta las grandes.
CRM en si no es nuevo, su definición lleva ya mucho tiempo entre nosotros, lo que sí es nuevo y ha generado un impulso importante en los últimos años es la evolución de la tecnología como medio para darle soporte.

El concepto de Posicionamiento en las empresas y estrategias para su desarrollo
19 Feb
2019
Escrito por juancarlos

El concepto de Posicionamiento en las empresas y estrategias para su desarrollo »

por Óscar Fajardo – El Posicionamiento es posiblemente uno de los conceptos más manejados en el mundo del management actual y, sin embargo, es uno de los peor entendidos a la hora de definirlo y de ponerlo en práctica.
Lo que parece claro y todos hemos asumido, es que en los primeros tiempos del siglo XXI, el Posicionamiento es una base fundamental para todas aquellas organizaciones que pretendan diferenciarse y tener una larga vida. Con el poder de negociación y elección en manos del cliente, con empresas globalizadas que compiten en todo el mundo, con innovaciones constantes que dejan obsoletos los productos y servicios en escaso tiempo y con una competencia cada vez más feroz, parece claro que hoy más que nunca se cumple una de las leyes de Ries en la que comentaba que la verdadera batalla se juega en la mente del consumidor.
Y es ahí donde el Posicionamiento adquiere una relevancia básica y fundamental. A pesar de ello, son pocas las compañías que acometen una estrategia clara de posicionamiento. Tanto es así, que en las escuelas de negocio más relevantes, muchos de sus docentes todavía siguen hablando del ejemplo de posicionamiento de la marca Volvo como equivalente de seguridad como uno de las muestras paradigmáticas de posicionamiento, aun a pesar de que la firma de automóviles hace tiempo que perdió dicho posicionamiento. Esto es fruto de la dificultad para encontrar ejemplos de empresas que hayan realizado un trabajo de posicionamiento adecuado en los últimos tiempos.
Concepto de Posicionamiento

Herramientas de marketing que todo emprendedor deberá conocer el 2019
16 Feb
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Herramientas de marketing que todo emprendedor deberá conocer el 2019 »

El ‘contenido rápido’, marketing a través de influencers o los ‘chatbots’ serán algunas de las tendencias para el año entrante. Aquí los detalles.
Ante el dinamismo y los constantes cambios en el marketing digital por el avance de la tecnología, las empresas deben estar atentas a las innovaciones y herramientas para mejorar su estrategia publicitaria.
Con el 2019 a la vuelta de la esquina, lo mejor será tener definido qué acciones se podrán tomar desde el inicio del nuevo año.
Por un lado, se encuentran las grandes empresas que desplegarán toda una campaña publicitaria en distintos medios ante la posibilidad de contar con un gran presupuesto. Por otra parte, los emprendedores deberán apelar a la creatividad y efectividad en la transmisión de sus mensajes.
“Se tiende a percibir que el marketing digital es económico (…) Compañías pequeñas pueden hacerles la competencia a empresas grandes con presupuestos bien definidos apelando únicamente a la creatividad, estrategia y planificación” afirma Mario Ramos, CEO de la agencia de marketing EXE en diálogo con Gestión.pe.

Los clientes cambiaron. El CRM también
15 Feb
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Los clientes cambiaron. El CRM también »

 Por Diego Dubini – La lealtad de los clientes actualmente está basada en clientes muy concientes de los precios y más proclives a mudar de proveedor que nunca antes. Por otro lado, las empresas son constantemente bombardeadas por mensajes de todo tipo por distintos canales, que tienen poca relevancia y no aplican a sus necesidades reales.
Para las empresas, esto puede resultar confuso, y muy molesto, sin embargo históricamente el personal de marketing ha usado este método de ataque considerando que el uno por ciento de retorno es un éxito. Actualmente, esto no es más aceptable para interactuar con los clientes, especialmente si se pretende mantener los clientes existentes que están listos para cambiar de barco ante la primera señal de una oportunidad más barata. Considerando esta actitud de cambio los clientes y la actual inestabilidad económica, han emergido ciertas tendencias en CRM (Customer Relationship Management).

Foco en el cliente: como cultivarlo
10 Feb
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Foco en el cliente: como cultivarlo »

Por Juan Carlos Lucas – Un gran desafío del mundo empresarial y profesional es pasar del foco en el producto o servicio al  foco en el cliente. Algunas distinciones para hacer el cambio.
“Si les hubiera preguntado a mis clientes qué era lo que querían, me hubieran respondido, que querían caballos más veloces”. Henry Ford
Foco en el cliente es un mantra empresarial desde hace tiempo. Aunque muchas veces más declamado que encarnado. Efectivamente consideramos que el mejor punto de partida para el desarrollo de la identidad de un rol o emprendimiento consiste en preguntarse a qué clientes pretende cuidar. Esto implica, a su vez, entender cuál es el futuro que dicho cliente quiere producir para sí. Como para explorar después, la manera en que podemos contribuir a que lo alcance y cuide. Por lo anterior nos parece que una pregunta central para un emprendedor es: ¿Con qué espacio de preocupaciones (entendidas como concerns, como inquietudes) humanas me voy a comprometer? ¿A qué comunidad de clientes pretendo cuidar?