Marketing
¿Por qué se pierden los clientes? El 82 %, por estas 2 razones »
por Alvaro Mendoza
La pregunta del título es el mayor quebradero de cabeza de los dueños de empresas o negocios y de los emprendedores. Motivo de desvelo, de calvicie prematura y algunos otros males, como la alteración del horario de las comidas o altibajos del sentido del humor. Y aquel que levante la mano y diga que está libre de pecado, que nunca lo sufrió, sencillamente no dice la verdad.
Perder clientes, por si no lo sabías, es parte de la dinámica de los negocios. Es decir, es algo que no puedes evitar. De hecho, tampoco es malo, más allá de que siempre lo percibimos como algo negativo. Lo malo es que en la dinámica de tu negocio solo pierdas clientes y que, en la otra orilla, no captes nuevos buenos clientes. Si hay ese desequilibrio, amigo mío, hay serios problemas.
Es como la vida misma: no todo lo que te sucede es positivo y agradable, pero está mal si aquello que vives siempre es negativo y desagradable. La lección es que una de las claves del éxito, tanto en la vida como en los negocios, es el equilibrio. Que, más allá de las creencias arraigadas en el mercado, sí es posible de conseguir. Sin embargo, hay que sacarse algunas telarañas mentales.
¡Experiencias WOW! »
Por Xavi Roca
Es esencial, trabajes para ti o para otras personas, que ofrezcas un excelente producto o servicio y siempre brindes algo más de lo esperado. El llamado “infrapromete y sobreentrega”.
Uno de los principales requisitos para tener éxito en el ámbito profesional es la capacidad de ofrecer ¡experiencias wow! Me refiero a ofrecer productos y/o servicios realmente geniales a tus clientes. O a ofrecer una grandísima experiencia a tus jefes o tus clientes internos si trabajas por cuenta ajena. Resulta totalmente imprescindible, trabajes por tu cuenta o para otras personas, que ofrezcas un gran producto o servicio. Como decía el famoso publicista David Ogilvy “el gran marketing solo hace que un mal producto fracase más rápidamente”.
Para tener éxito hoy en día, el primer requisito es tener un gran producto o servicio. Ofrecer algo realmente valioso. Para ello te recomiendo lo siguiente:
Una estrategia de marketing basada en LinkedIn para negocios B2B »
por Esteban Owen
Cuando digo que mis clientes han tenido a LinkedIn como “primer punto de contacto” ya estoy estableciendo una clave: en entornos B2B (como es el caso de la consultoría o los servicios empresariales en general), el marketing tiene que ser entendido (y diseñado) como un proceso. Es decir, como una estrategia bien articulada, y con un horizonte temporal largo. Olvídate de la “venta inmediata”, eso solo ocurrirá muy esporádicamente y, cuando suceda, será un evento absolutamente impredecible (e imposible de planificar).
Características de LinkedIn y sus beneficios
¿Cuáles son las características de LinkedIn que la hacen apropiada para negocios B2B? En primer lugar, por supuesto (y obvio), los usuarios no están allí para pasar un momento de ocio o entretenimiento. Están con mentalidad de trabajo, de negocios y de sus actividades laborales o profesionales.
Pero (no menos importante), a diferencia de Facebook e Instagram, el Feed de Noticias de LinkedIn (el famoso “muro” de Facebook) es absolutamente público, lo ven todos los usuarios de LinkedIn, no solo tus seguidores, o los que ya le dieron “Like” a tu perfil personal. De manera que, desde el primer momento, lo que posteas en LinkedIn será visto, potencialmente, por miles de personas en todo el mundo.
Los 3 tipos de pain points en la experiencia del cliente »
Conseguir una buena experiencia de cliente (o CX experience) requiere de un proceso elaborado que va desde la investigación (o research) de ese cliente hasta las iteraciones necesarias para afinar cualquier problema. Nos referimos a esos problemas específicos que experimentan los clientes al relacionarse con un producto o servicio como pain points en su experiencia y pueden tener distintas naturalezas.
Diferencias entre experiencia de cliente y experiencia de usuario
Pero lo primero es lo primero. A pesar de las similitudes entre user experience (UX) y customer experience (CX), son términos distintos que se refieren a conceptos distintos que conviene aclarar.
En síntesis, la experiencia de usuario, tal y como se entiende hoy en día, engloba a cada una de las interacciones que una persona establece con una marca, un producto o un servicio a través de los distintos canales con los que cuente.
¿Cómo utilizar WhatsApp Business? Guía paso a paso »
Por Eri Gutiérrez
tienes una pequeña o mediana empresa, puede que ya hayas integrado plataformas como Twitter y Facebook en tu estrategia de redes sociales. Pero no debes pasar por alto la importancia de incluir también y utilizar WhatsApp Business en la ecuación.
Además de ser una herramienta importante para comunicarte con tu familia y amistades, también ofrece oportunidades para potenciar tu marca y tus operaciones comerciales. Esta herramienta está especialmente pensada en los propietarios de pequeñas empresas. Y, puede ser un recurso valioso para establecer conexiones con tus clientes y brindarles un servicio de atención al cliente personalizado y rápido.
Si aún no has considerado la posibilidad de utilizar WhatsApp Business e incorporar esta herramienta tu estrategia de redes sociales, es importante que explores por qué podría ser una decisión acertada. Pues, existe un gran potencial en el ámbito empresarial y es la aplicación de mensajería más popular en el mundo, de acuerdo con Statista.
Para comenzar, necesitarás una cuenta de WhatsApp Business para utilizar sus posibilidades y explotar su potencial.
