Marketing
Como Evitar Los Malos Clientes »
por Silvia Chauvin – Para evitar a los malos clientes debemos comenzar por identificar a los buenos clientes. Si ya lo has hecho entonces puedes armar un sistema de filtrado para evitar esos clientes con los que no tienes ningún interés en trabajar.
Uno de las quejas más habituales de la gente que tiene un website es que reciben muchos pedidos de presupuestos que quedan en la nada, con la consiguiente pérdida de tiempo. Y eso se debe principalmente a dos motivos: el primero es que es mucho más fácil mandar un email que pedir una entrevista y por lo tanto es “tentador” pedir un presupuesto sin estar realmente interesada en encarar el trabajo; segundo el website (o la folletería, en el caso que no se recurra a Internet) no dan indicios del tipo de clientes que atiendes.
La solución… ¡¿Vender más?! »
por Eduardo Navarro Zamora – El otro día estaba con el Consejo de Administración de una empresa familiar y viví una conversación habitual en tiempos de crisis.
La compañía estaba perdiendo varios millones de euros y un hermano, que era el Director de Operaciones, le decía a su hermano que era el Director Comercial “la solución al problema es vender más. Hemos caído un 23% las ventas y tenemos que recuperarlas. Así dejaremos de perder dinero”.
Este planteamiento que es muy habitual y parece lógico, está lleno de riesgos. Es una solución con mucho riesgo y por tanto, se debe evitar.
Es muy humano querer pensar que las ventas volverán en pocos meses y que, no hace falta tomar medidas de reestructuración.
Claves para mantener las ventas en tiempos difíciles »
por Claudio Pizzi – Entiendo la situación y créame que compartimos el contexto en el cual nos movemos. Atravesar una crisis no es sencillo y no lo es para todos nosotros.
NO escribo esta nota desde la perspectiva del gurú, o de aquel que brinda soluciones mágicas o encantadoras.
No es el único que sufre las consecuencias, por eso, con la idea de compartir reflexiones acerca de ello, me permito exponer algunas pautas de trabajo que todos debemos tomar en cuenta a la hora de sortear una crisis económica, un proceso inflacionario, recesivo, que afecta al consumo.
Aquí van las reflexiones.
CONTEXTO
Jeff Bezos, 9 ideas interesantes sobre servicio al cliente »
Jeff Bezos es el paradigma del éxito asociado al concepto de ‘atención al cliente’. Es verdad que leyó como pocos las primeras señales que marcaban el futuro de los negocios en Internet, pero no es menos cierto que sin la filosofía que implantó en su empresa, que convierte al cliente en un invitado al que agasajar y le pone todo muy fácil, Amazon no sería hoy una de las marcas más importantes del mundo y un emblemático modelo de cultura empresarial. Sus ideas sobre servicio al cliente centran una presentación que he desarrollado por ser un ejemplo para los directivos en general y el director de Comunicación en particular, puesto que pueden aportar mucho a la percepción de la empresa por parte de sus clientes.
Pero antes de hablar de Jeff Bezos, voy a poner en contexto el Servicio al Ciente con una frase personal que di forma y comencé a utilizar hace años para definir una situación que se produce casi siempre:
Manual de Buenas Prácticas en Atención al Cliente »
por C. Marco – LAS 10 REGLAS PRINCIPALES de la atención al cliente en comercio
1. Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar.
2. Considera tu imagen personal como parte del servicio.
3. Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
4. Ten una actitud positiva y muéstrate cortés.
