Calidad
Productos: Cómo establecer un procedimiento para el control de calidad »
Nada como un cliente satisfecho con el producto que con tanta expectativa adquirió. Nada como el reconocimiento de ese mismo cliente a la empresa que le proveyó el producto o servicio que le ayudó a resolver un problema, y por ende, que le facilitó la vida. El final feliz de un proceso comercial que finalizó en un cierre de ventas siempre genera satisfacciones indescriptibles en todos los departamentos de una empresa.
Ahora bien, no hay que dormirse en los laureles dando por hecho que nuestro producto ofrece todas las garantías de calidad que el cliente espera, puesto que es en los descuidos que ocurren los inconvenientes y es mejor evitar que existan clientes insatisfechos, asegurando establecer un procedimiento para el control de calidad de los productos.
Por este motivo, toda empresa que entregue un producto o servicio debe asegurarse de que cumple los estándares de calidad establecidos por la organización. De lo contrario, puedes estar seguro que en el momento menos esperado le caerá un reclamo por algún producto defectuoso que no pasó debidamente por el procedimiento para el control de calidad.
Qué es la estandarización de procesos, cómo aplicarla y ejemplos »
Por Rafael Obando –
Es común que una empresa esté compuesta por una gran diversidad de personas. Si bien esto puede representar una gran ventaja para crear equipos de trabajo colaborativos y diversos, lo cierto es que trabajar con individuos con creencias, opiniones y formas de trabajo distintas puede ser una limitación para hacer que tus resultados sean constantes a lo largo del tiempo.
Mantener los estándares de calidad es fundamental para que las empresas conserven su reputación, ofrezcan productos inigualables a los consumidores y repliquen la misma fórmula por la que son conocidas.
La estandarización de procesos es la mejor alternativa existente para equilibrar las capacidades creativas de tu personal, así como sus distintos talentos, con una buena operatividad y entrega de resultados basada en reglas. Es por ello que en este artículo hablaremos de su importancia y de algunos pasos que puedes implementar para estandarizarlos.
Elimina errores con la técnica Poka-Yoke »
Por Pilar Torrijos Gijón –
Todos cometemos errores. Es un proceso natural que simplemente sucede. «Errare humanum est» dijo Séneca.
Y hablando de errores, ¿te has fijado cómo algunos medios de comunicación distinguen entre errores voluntarios y errores involuntarios?
No me explico cómo alguien puede llegar a cometer voluntariamente un error, porque si lo hace adrede y de forma deliberada ya no estaríamos hablando de error sino de una mala acción, ¿no crees?
Hoy quiero hablarte de un tipo de error muy común en el trabajo: Los Errores Tontos.
Y son, básicamente, meteduras de pata, errores que se podían haber evitado, olvidos, descuidos o fallos por falta de atención.
En el corto plazo son tolerables. Y como sus consecuencias no suelen ser graves, se aguantan mejor y se perdonan y olvidan antes. Sin embargo, cuando el error se repite dos, tres, cuatro y más veces… ya es otro cantar. Y es que ser víctima habitual de las equivocaciones de los demás puede ser desesperante. Pero ojo, que aquí no hay buenos ni malos, porque todos hemos jugado a los dos roles en algún momento.
Qué es la metodología Kanban y cómo usarla para organizar tu trabajo. »
La metodología Kanban es de esos pocos métodos de organización capaces de adaptarse y funcionar dentro de cualquier contexto, desde gestionar ágilmente a un equipo de trabajo para desarrollo de software hasta organizarse a nivel personal para gestionar pendientes laborales de tu vida freelance.
Encontrar un método para gestionar mejor las tareas pendientes y desarrollar procesos de trabajo mas productivos, no es algo tan sencillo. Aunque es cierto que existen muchas opciones para organizarte en el trabajo, es normal que se genere “ruido” y dificultades para saber cuáles se adaptan a nuestras necesidades.
Sea cual sea tu caso, hoy vamos a contarte más acerca de qué es la metodología Kanban y cómo aprovecharla en tu día a día para finalizar tu jornada con todas las tareas tachadas de la lista y vivir con menos estrés y más tiempo libre para la satisfacción personal.
Los 5 indicadores de procesos más relevantes para las empresas »
Por Nancy Rodrigues
El concepto de indicadores de gestión o indicadores de procesos tiene su origen en el desarrollo de la filosofía de Calidad Total, creada en Estados Unidos y aplicada en casi todas las organizaciones a nivel mundial.
En un principio su utilización se orientó más como herramientas de control de los procesos operativos que como instrumentos de gestión que apoyaran la toma de decisiones. Lo cierto es que establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una organización; además, debe surgir con base en los acuerdos de desempeño basados en la misión y los objetivos estratégicos de la compañía.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.
