Un espacio para aprender que no es necesario ser una empresa grande para ser una Gran Empresa

Calidad


Home » Calidad (Page 3)
Constancia en el Propósito – 1ero de los 14 Principios de Deming
3 Ago
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Constancia en el Propósito – 1ero de los 14 Principios de Deming »

Por Jeison Arenhart De Bastiani – Estoy escribiendo esta serie porque es simplemente necesaria. Nunca he visto tanta gente buscando la calidad de la manera y por el motivo equivocado, como vemos hoy. Y eso se extendió, se convirtió en una epidemia. Entonces, en lugar de inventar una “fórmula mágica” prefiero la verdad, el poder de volver a los orígenes, como tratamiento para esa epidemia.
Hacer las cosas por el motivo correcto, ¡funciona!
Deming, cuando presenta los 14 principios, comienza por el que llamamos aquí “Constancia de propósito”. Es un trecho corto, no llega a 3 páginas, donde aborda prácticamente un punto: ¿Dónde está el foco de la presidencia o de la alta dirección de un negocio? ¿En los problemas de hoy? ¿O está en los problemas del futuro?
Humildemente, yo estoy totalmente de acuerdo con Deming, tenemos que trabajar un negocio para el futuro, para 30 años, no para superar la meta del trimestre. Deming habló de “Estimular la firmeza de propósito en el sentido de mejorar la calidad de los productos y servicios”. Él estaba hablando de que es necesario buscar esa perennidad del negocio, aunque en muchos casos, en detrimento de los beneficios trimestrales
Problemas de hoy frente a problemas del futuro
Cuando Deming habla de “Problemas de hoy”, incluye cosas como Mantenimiento de la calidad de los bienes y servicios, control de la producción, presupuestos, ventas, estimaciones, etc. Todo esto es trabajado ahí en su empresa, ¿no?

¿Cómo puedes remontar una situación?
17 Jul
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

¿Cómo puedes remontar una situación? »

Por Pilar Jerico – Hay veces en que las cosas no te salen como te gustaría. Puede ser una relación o un proyecto, algo en lo que has invertido tiempo y esfuerzo y te gustaría remontarlo. Esto le ocurre muy a menudo a los deportistas profesionales cuando están en una final y el resultado no les acompaña. Si pudiéramos identificar qué hacen ellos cuando consiguen dar la vuelta a un marcador, podría darnos claves para saber qué podemos hacer nosotros en nuestra vida personal o profesional. Y esto es lo que analiza de modo muy interesante José Luis Llorente Gento, el que fuera jugador de la selección española de baloncesto, ganadora de la primera medalla olímpica de plata en 1984 en Los Ángeles. José Luis, en su libro Espíritu de remontada, explica qué técnicas utilizan los jugadores de élite de diversos deportes para remontar situaciones difíciles. Veamos su propuesta para aplicarlo en tu día a día.
La primera clave es el deseo. Las cosas que se resisten requieren pasión y esfuerzo. Si no las deseas con fuerza, es difícil que las consigas. Los jugadores quieren un triunfo, pero esa motivación por sí misma no es suficiente. Como dice José Luis, “la remontada comienza con el deseo de ganar una medalla o de pasar la eliminatoria, pero cuando estás enfrascado en el partido, lo que determina que perseveres en el esfuerzo es, por ejemplo, la sensación de que estás haciendo un buen trabajo”. Por ello, el deseo es el punto de partida, pero tiene que haber algo más, un propósito o un disfrute de lo que haces en cada momento. Si este no existe, es difícil que aguantes para estudi

Gestión de la mejora continua en la empresa
11 Jun
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Gestión de la mejora continua en la empresa »

Por Santiago Botas – Estudiando la historia de las empresas, sus productos, servicios, comunicación y filosofía rápidamente notamos 2 cosas: que tenemos mucho que aprender de esas personas y que hubo muchos cambios en todos los aspectos.
Esos cambios fueron adaptaciones a nuevos contextos, necesidades, mercados o paradigmas.
Soy un convencido de que todo se puede hacer mejor.
Los productos y procesos pueden ser mejorados.
Hay que identificar los errores o aspectos a mejorar, comunicarlos, analizar las causas, proponer mejoras, desarrollarlas, probarlas, corregirlas, integrarlas a los procesos existentes e implementarlas.
Siempre debe aspirarse a la excelencia mediante un proceso de mejora continua.
Mejora, en todos los campos, de las capacidades del personal, eficiencia de los recursos, de las relaciones con el público, entre los miembros de la organización, con la sociedad y cuanto se le ocurra a la organización, que pueda mejorarse en dicha organización, y que se traduzca en una mejora de la calidad del producto o servicio que prestamos.

DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO A LA COMUNICACIÓN TOTAL
8 May
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO A LA COMUNICACIÓN TOTAL »

1.-PRESENTACIÓN.-
Este artículo viene a ser una continuación del concepto de Comunicación Total aplicado en las organizaciones empresariales, y que considero debiera utilizarse para canalizar los enfoques de calidad total y calidad de servicio encauzándolos hacia un proceso de mejora continua que lleve a la competitividad necesaria dentro de la era de la comunicación en que estamos.
Realmente viene a ser una recopilación o puesta al día de los diversos post del blog que exponen mis ideas sobre las necesidades de cambio en el sistema de comunicación, y sobre la ejecución de procesos de cambio culturales, estratégicos y estructurales que serán ayudados por adecuados planes de calidad, servicio y motivación del persona
2.-LA CALIDAD Y EL SERVICIO AL CLIENTE.-
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad.
El Servicio al Cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente.

Mejora continua o renovarse – Qué alternativa seguir
21 Feb
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

Mejora continua o renovarse – Qué alternativa seguir »

Por Ignacio Martínez – Mejora continua o decidirse por una renovación, ¿Cómo decidir por una u otra?
Hay una frase que reza, si no estás mejorando, te estás estancando.
Independientemente de las actividades, proyectos en curso, es importante reflexionar y evaluarse que es lo que se está haciendo para llegar hacia el destino deseado, ya sea para ser mejor en lo personal o cómo líder para hacer realidad los objetivos de empresa.
Decidir progresar, resultará en beneficios personales, en el liderazgo. Es un motivo para hacer de la superación un hábito diario, desarrollando una mentalidad que si es posible conseguir cambios significativos. En sí, forma de pensar, es un factor importante en el éxito.
¿Qué hacer entonces para superarse, mejorar constante o plantearse una renovación total? Para conocer la respuesta, es necesario conocer que es lo que se necesita mejorar y seleccionar la alternativa adecuada.