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Comunicación


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El viejo arte de la conversación
20 Jul
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Sergio Sinay – Hablar sin escuchar y oír sin comprender es como cortar un cable de electricidad y después enchufar un artefacto pretendiendo que funcione. El terapeuta familiar Michael P. Nichols, reconocido estudioso de las relaciones interpersonales, advertía esto hace dos décadas en su libro El perdido arte de escuchar. El uso de internet era entonces incipiente y no había estallado ni se había expandido aún la adicción al celular y a las redes sociales, pero Nichols intuía un fenómeno que hoy es endémico y afecta a los vínculos humanos. La progresiva pérdida de la capacidad de escuchar. Y, con ello, la agonía del diálogo. Es que toda conversación auténtica se basa, antes que nada, en aquella capacidad. No es cuando alguien habla que comienza un diálogo, sino cuando alguien escucha. De lo contrario, solo tenemos un monólogo que se pierde en el vacío. Escuchar, por otra parte, no es lo mismo que oír. Quien no tiene problemas auditivos oye. Pero eso es solo un dato fisiológico. Escuchar, en cambio, define una actitud. Oír no requiere intención. Escuchar, sí. Para hacerlo hay que reconocer la existencia del otro, recibir su palabra (e incluso su silencio, puesto que hay silencios preñados de significado y mensaje), brindar atención. Escuchar es, en cierto modo, un acto de hospitalidad. Y de respeto.
En ese acto se consuma la conversación. Un cuarto de siglo después de Nichols, la también psicóloga Sherry Turkle, del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT, por sus siglas en inglés) define la conversación cara a cara como “el acto más humano y más humanizador que podemos realizar”. La clave de la definición está en “cara a cara”. Turkle es especialista en el efecto de la tecnología y las redes sociales sobre las relaciones humanas y autora del reciente volumen En defensa de la conversación. Se aprende a hablar hablando, dice

Puedes transformarte en un buen comunicador
18 Jul
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Raciel Sosa – La base de una buena comunicación se construye a partir de que la persona que va a comunicar, primero de manera interna, tiene claros los mensajes que quiere dar; es decir, si el comunicador no se ha preguntado primero a él mismo lo que necesita y lo que quiere lograr de forma clara y ordenada, para definir después su planteamiento y mensajes, se expresará de manera desordenada frente a su audiencia. Por lo que el primer paso consiste en que nos sentemos a ordenar nuestras ideas, eliminar lo que no es relevante y trabajar en una estructura clara, en función del resultado que queremos obtener con esa comunicación; cuáles son los mensajes clave que vamos a dar y cuáles son los motivadores o razones por lo que lo queremos hacer. Una persona que se comunica bien consigo misma, está lista para aprender a hacerlo con su audiencia.
Cómo convertirte en un gran comunicador
Primero que nada, debemos desechar la idea de “Yo no nací para esto” …, es importante evitar la negación.
Si yo tuviera que desarrollar a un líder en esta materia, primeramente, le recomendaría tomar clases de declamación. La declamación te permite leer y memorizar poemas que están bien escritos, que tienen una métrica, que riman … Al memorizar, empiezas a ordenar tus ideas.

Si escuchas bien, impactas mejor
14 Jul
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Francisco Alcaide Hernández – En esta newsletter hablamos semanas atrás de Tu capacidad de comunicar es tu destino, porque si no comunicas no influyes, y si comunicas mal, influyes mal. Según el estudio La gestión empresarial en España «la gestión de personas (74,5%) y la comunicación (60%) son los aspectos claves que debe poseer la alta dirección de una empresa». Y ambas cosas van de la mano.
De ello hablamos precisamente en La comunicación es la base del liderazgo. Pero la comunicación, para ser fértil, comienza por saber escuchar. Es importante saber hablar. Y hablar bien. La elocuencia juega un papel en la facilidad de persuasión para vender las propias ideas.
Pero son raras las personas que saben escuchar. Escuchando se aprenden muchas cosas, no sólo sobre lo que habla el interlocutor, sino también sobre lo que la persona es. Saber a quién tiene uno enfrente facilitando mucho el desarrollo de las relaciones. Peter Drucker decía que «muchos directivos se creen maravillosos porque hablan bien; cuando no se dan cuentan que ser maravillosos con las personas es escucharlas bien». El CEO de una conocida multinacional me decía cierta vez: «Vender y dirigir es escuchar». Escuchar al cliente externo (consumidor), para poder aportarles valor, y al cliente interno (empleado), para poder satisfacer sus motivaciones más personales.
Todo gran líder tiene una fuerte orientación al cliente y al empleado. Porque ahí están las dos patas estratégicas de cualquier empresa: negocio y personas. Jack Welch, ex CEO de General Electric, apuntaba: «Las tres cosas que hay que medir en un negocio son: primero, la satisfacción del cliente, que lleva a incrementar la cuota de mercado; segundo, la satisfacción del empleado, que lleva al compromiso, a la calidad, a la innovación y a la productividad; y tercero, el cash flow, que es el signo vital de una compañía»

¿La comunicación de tu empresa está alineada con su identidad?
9 Jul
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Verónica Salatino – El branding y la estrategia de comunicación de la empresa deberían estar en perfecta alineación. Debería, decimos porque no siempre sucede. La especialista en comunicación Verónica Salatino nos cuenta la importancis de alinearlas.
Ese momento de construcción de una marca, conocido como branding, en el que los responsables de su desarrollo dedican tiempo y recursos para lograr una imagen contundente, representativa y característica no debería ser ajeno a la estrategia de comunicación. Sin embargo, no siempre se da un matrimonio perfecto o, al menos, coherente a los ojos de los demás.
La importancia de crear una identidad de una empresa, es decir, la forma en que será identificada por distintos públicos, es vital para transmitir el mensaje que queremos compartir; por eso, ser coherente con la comunicación es la oportunidad de lograrlo porque, de lo contrario, los esfuerzos realizados en branding pueden ser en vano.
La identidad incluye el nombre y todos los elementos que comunican de manera consistente lo que una marca o compañía quiere proyectar de ella misma hacia el interior y el exterior. En tanto, el objetivo de una campaña de prensa es el posicionamiento en la mente de los usuarios o consumidores. Por eso, unificar criterios y tener una misma línea entre la propuesta de branding y aquello que mostramos y salimos a contar de nosotros es fundamental. ¿Parece obvio? Sí, y debería serlo, pero no siempre lo es. Hay muchas empresas, principalmente las más pequeñas que no siempre tienen los recursos suficientes para contar con un departamento de comunicación atento a estas cuestiones, que ofrecen mensajes totalmente divorciados. Del otro lado están quienes supieron encontrar el camino. Casos como Manaos, Natura o Stella Artois son contundentes. Por ejemplo, Manaos comunica una identidad popular, que reafirma con los personajes que elige para sus publicidades, los eventos que patrocina y los medios donde pauta.

Los 7 hábitos más molestos en una conversación.
1 Jul
2019
Escrito por Juan Carlos Valda

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Por Jennifer Delgado – A veces las formas superan el contenido. A veces no es tan importante lo que decimos sino la actitud con la cual nos relacionamos. Desde que aprendemos a hablar, nos sumergimos en las conversaciones, nos resulta tan normal como respirar, por lo que a menudo no reflexionamos sobre nuestros hábitos comunicativos, los cuales podrían llegar a ser bastante molestos para los demás e incluso generar malentendidos que den pie a conflictos.
De hecho, Anthony Robbins afirmó: “la forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos, determina la calidad de nuestras vidas”. Por tanto, vale la pena hacer un repaso de los errores en la comunicación que podemos estar cometiendo sin darnos cuenta y que terminan afectando la imagen que los demás se forman de nosotros.
7 hábitos comunicativos que deberías cambiar inmediatamente 
1. Ser pesimista.
No es necesario atornillarse una sonrisa en el rostro, pero relacionarse continuamente desde el pesimismo puede llegar a ser extremadamente agotador para nuestro interlocutor. Contar siempre los problemas, las adversidades sucedidas y por suceder, las dificultades personales y de medio mundo, termina dejando exhausta psicológicamente a la otra persona.