Comunicación
El buzón de sugerencias para comunicación interna »
por Carina Mazzola
Dentro de los canales formales que las organizaciones instituyen para su comunicación ascendente, el buzón de sugerencias se presenta como una de las alternativas de uso más frecuente.
Además de habilitar un canal de información desde el personal de base a la línea jerárquica que permite un camino hacia la mejora continua, esta herramienta habilita a un espacio de participación que permite motivar al personal y desarrollar sentido de pertenencia.
No obstante sus obvios beneficios, los buzones de sugerencia en las organizaciones suelen presentar dificultades en su implementación, obstrucciones en los procesos de comunicación y limitar de esta manera sus beneficios.
Las dificultades más comunes que suelen presentar los buzones de sugerencia pueden resumirse en los siguientes puntos:
La implementación del buzón de sugerencias parte de la conceptualización de la comunicación como un producto y no como un proceso.
10 razones para desarrollar habilidades comunicacionales en las organizaciones. »
Por Susana Cáceres G.
Llevo muchos años aprendiendo sobre habilidades comunicacionales y desarrollando habilidades comunicacionales en otros, que claramente también es un profundo ejercicio para incorporar competencias al formar.
Y cada año, con más desafíos organizacionales y cambios exponenciales, la necesidad de formar en comunicación a los líderes y a los equipos es más relevante. Lo vemos en el aumento de este tipo de requerimientos en nuestros clientes y también en la Encuesta de Comunicación Interna, ECIC, que realizamos a nivel iberoamericano desde el 2012.
Y esto no es raro, si pensamos en el positivo impacto que tiene mejorar nuestras habilidades comunicacionales. Aquí 10 razones de la importancia de prepararnos en estas competencias:
Reglas de oro para una comunicación efectiva »
por Lucía Mendizábal
¿Cuántas veces ha sentido que nadie comprende lo que expresa? ¿Ha escuchado alguna vez discusiones inútiles entre dos personas que, desde el punto de vista suyo, defienden lo mismo sólo que usando diferentes palabras? ¿Cuántas veces le ha dicho a sus subalternos qué es lo que espera de ellos, sin conseguir resultados?
Los seres humanos nos diferenciamos del resto de los seres por nuestra gran capacidad de comunicación, y por los resultados a los que esta comunicación nos ha llevado. Sin embargo, la mayor parte de las veces la comunicación se ve disminuida por comportamientos negativos aprendidos durante la vida, porque nos dejamos llevar por una falsa lógica, o porque fácilmente cedemos ante nuestros impulsos primitivos.
Los principios que más adelante se describen les dirán cómo tratar con las personas sin importar con quién, el qué, el dónde ni el cuándo.
1. Espere sólo lo mejor.
Asertividad y empatía, estrategia para una comunicación efectiva. »
Por Verónica Pérez
En el día a día podemos tener infinidad de problemas con las personas que nos rodean que guardan relación con el estilo de comunicación que utilizamos. La manera en que transmitimos un mensaje o cómo nos dirigimos a un cliente puede llegar a tener un gran impacto dependiendo.
La empatía y la asertividad son dos recursos que podemos usar en nuestro favor y que nos proporcionará buenos resultados ya que toma como base el respeto por uno mismo y el respeto hacia los demás.
Por una lado, la asertividad es la forma en la que una persona expresa una información hacia la otra, de una manera clara y pausada. Se trata de transmitir un mensaje respetando los derechos de nuestro cliente, entablando una conversación desde un punto de vista colaborativo, es decir, una conversación en la que el receptor de la información también participa dando a conocer su opinión para que esta sea respetada.
Confianza, elemento esencial para la comunicación exitosa. »
En el siglo III antes de la Era Cristiana, Aristóteles dijo que “el hombre es un ser social por naturaleza» lo que lleva implícito el hecho de que el ser humano nace con la característica social y la desarrolla a lo largo de su existencia, ya que la necesita para sobrevivir.
La interacción social se basa en la comunicación y es la acción comunicativa la que nos ha permitido a los seres humanos progresar como especie racional a lo largo de la historia. Podemos afirmar que la comunicación transforma nuestras vidas día con día. De hecho, uno de sus propósitos es transformar la realidad. Un ingrediente fundamental para la comunicación exitosa es la confianza, entendida como la creencia en que una persona o grupo será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una determinada situación y pensamientos. La confianza se verá más o menos reforzada en función de las acciones y de valores. Laurence Cornu decía que “la confianza es una hipótesis sobre la conducta futura del otro. Es una actitud que concierne el futuro, en la medida en que este futuro depende de la acción de un otro. Es una especie de apuesta que consiste en no inquietarse del no control del otro y del tiempo”.
