por Maria Melchor

Aunque se ha tomado cierta conciencia de la importancia de la comunicación interna por parte de las empresas, todavía queda un largo camino para que se le otorgue a la misma la importancia que tiene.

Muchos son los gerentes, directivos, propietarios, responsables… que no fomentan la comunicación entre su cliente interno: el empleado. La obsesión por llegar a nuestro cliente final capta toda nuestra atención, olvidando y dejando de lado al activo más importante de la compañía: el empleado.

La comunicación interna no tan sólo se basa en mandar un comunicado o un newsletter por e-mail, sino que se trata de un cambio en la mentalidad empresarial en la que el empleado se integra, se compromete y se identifica con la compañía.

Establecer una correcta comunicación con tus empleados influye directamente en la obtención de un mejor ambiente laboral, una mayor implicación y un aumento del rendimiento del trabajador, en la consecución de objetivos y metas empresariales, en una mejora en la transmisión de la misión, visión y valores de la compañía… En definitiva, tener una estrategia de comunicación interna puede repercutir positivamente en los resultados de tu compañía.

“La comunicación interna debería ser adoptada como máxima dentro de la cultura empresarial”

¿Qué gerente, propietario o directivo no quiere mejorar sus resultados empresariales? Si eres un poco escéptic@ en este aspecto, te puedo asegurar que la comunicación interna puede hacer muy y mucho por tu organización.

Eso sí, como la mayoría de cosas en esta vida, requiere de esfuerzo y trabajo. La comunicación interna se debe fomentar desde la alta dirección. Debes asumir esa responsabilidad e involucrar tanto a directivos como a mandos intermedios.

A continuación voy a dejarte con una serie conejos básicos que debes tener en cuenta si quieres integrar con éxito la comunicación interna dentro de tu estrategia empresarial:

1. Cree en ella. Si no adoptas la comunicación interna como parte de la cultura empresarial, déjalo, no funcionará.

2. Para que exista comunicación interna, la cultura empresarial debe hacerlo posible. Tu empresa debe poseer una identidad propia, tener establecidos unos valores, una visión, una misión… Todos esos rasgos característicos que definen la imagen de tu organización son  la base a través de la cual tu compañía construye su forma de ser y actuar (no tan sólo a nivel interno, sino también externo).

3. La comunicación interna no es competencia única y exclusiva del departamento de marketing, comunicación o recursos humanos de tu empresa. La alta dirección debe estar implicada y concienciada de su importancia para establecer una buena estrategia de comunicación interna.

4. Los mandos intermedios de todos los ámbitos, áreas y departamentos de la compañía deben asumir también la responsabilidad de fomentar proactivamente la comunicación con los empleados.

5. Investiga los hábitos de comunicación de tu gente, qué canales y códigos de comunicación utilizan, cómo interactúan… Es probable que no aciertes en tu estrategia de comunicación interna sin una fase previa de análisis.

6. Desarrolla habilidades de comunicación en los líderes de la compañía para alinear la comunicación interna con la cultura empresarial.

7. Establece mecanismos para que el flujo de comunicación no sea tan sólo descendente, sino también ascendente. Es decir, está bien utilizar boletines, newsletters o una intranet para comunicar información corporativa, resultados empresariales o para cualquier otro tipo de comunicados, pero no debes olvidar dar voz, escuchar, integrar y hacer participar a tus empleados (por ejemplo con un “buzón de sugerencias” o realizando un desayuno mensual en el que el empleado pueda expresarse).

Ten en cuenta que no sólo las grandes compañías necesitan políticas de comunicación internas, sino que dicha herramienta es fundamental para cualquier tipo de organización que quiera:

– Comunicar adecuadamente su imagen y mensajes

– Transmitir correctamente sus valores

– Permitir que sus empleados se identifiquen con la compañía

– Alcanzar de un modo eficiente sus metas y objetivos

“No olvides que tu empleado es aquél que puede hacer la mejor propaganda de tu empresa”

Autora María Melchor | @mmelchorj

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