Cómo medir el impacto de la formación y capacitación en la empresa: Guía de KPIs

En el ámbito de la formación y la capacitación importan los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento), y el análisis de datos, ambos pueden brindar beneficios significativos.

Medir el impacto de la formación y capacitación no es tarea fácil, nos enfrentamos a desafíos y complejidades.

Las actuales plataformas, disponen de una analítica valiosa de la que se puede evolucionar de dato a conocimiento.

Plataformas de formación y capacitación

Existe multitud de plataformas donde alojar contenido para formación y capacitación que facilitan la entrega para la adquisición de habilidades y conocimiento.

Algunas de las plataformas más populares: Moodle, Totara, TalentLMS, Cornerstone, Netex, CrossKnowledge, SAP Enterprise Learning o Workday Talent Management entre otras.

Cada una de estas plataformas ofrece características únicas y ventajas, pero lo que realmente importa es cómo se utilizan para mejorar la formación y el desarrollo de los empleados.

Estas plataformas pueden proporcionar datos valiosos que, cuando se analizan correctamente, pueden ayudar a medir el impacto de los programas de aprendizaje y la capacitación.

La importancia de los datos en la formación y capacitación

Uno de los desafíos más grandes en el campo de la formación y la capacitación es determinar el retorno de la inversión (ROI) de los programas de aprendizaje.

Comprender cuánto se gasta en formación y cuánto valor agrega a la organización es una tarea complicada.

Sin embargo, es crucial para justificar la inversión en desarrollo de empleados y garantizar que los programas sean efectivos.

Para medir el ROI de formación, es necesario considerar dos conceptos clave:

• Formación
• Capacitación.

La formación es un término más amplio que engloba todo el proceso de aprendizaje, mientras que la capacitación es un proceso formal con objetivos específicos, que puede incluir niveles y rutas de aprendizaje.

Cómo calcular el ROI de formación

El cálculo del ROI de formación se basa en la fórmula:

ROI = (Beneficios netos para la empresa / Costes del programa) x 100

Para determinar los valores de coste y beneficio, es fundamental:

• Convertir los beneficios en datos económicos, como efectividad, eficiencia y resultados medibles.
• Confiar en los datos autoinformados de los participantes, hasta cierto punto, y seleccionar métricas que se alineen con competencias u objetivos comerciales.
• Considerar factores como la satisfacción del empleado, el aprendizaje adquirido, la eficiencia de la formación, el valor para el profesional y el aumento de la productividad.

Además, es esencial tener en cuenta los costes: proveedores, el uso de equipos informáticos, reserva de salas, transporte, coste de la hora invertida por los participantes en el proceso de formación,….

KPIs relacionados con capacitación y datos relevantes

Los KPIs relacionados con la capacitación son indicadores clave que permiten medir el éxito y el impacto de los programas de formación.

Las organizaciones que aprenden transforman el desarrollo y el aprendizaje algunos de sus KPIs y datos relevantes incluyen:

• Cuánto gasta la organización para brindar formación y aprendizaje a los empleados: Esto se calcula como el costo total de capacitación dividido por el número de empleados capacitados, multiplicado por 100. Las
• Comparación de costes totales de capacitación de la organización con sus ingresos totales: Esto proporciona una visión de cuán alineadas están las iniciativas de L&D con las prioridades comerciales.
• Índice de retención de empleados en la organización: Mide la efectividad de la capacitación en la fidelización de empleados.
• Eficiencia: Esto incluye métricas de formación, utilización de la plataforma y costes de formación por empleado.
• Coste de formación por empleado: Calcula el costo promedio de la formación por empleado capacitado.
• Índice de satisfacción de la formación: Mide el nivel de satisfacción de los empleados con la formación recibida.
• Resultados: Estas métricas evalúan el impacto del aprendizaje en los objetivos comerciales, como el aumento de la productividad y las ventas.
• Céntimos de euro en capacitación por cada euro de ingresos producidos: Muestra cuánto se invierte en formación en relación con los ingresos generados.

KPIs informales y el uso de herramientas informales

Además de los KPIs formales, es importante considerar el uso de herramientas informales de aprendizaje en la organización.

Algunos KPIs informales pueden incluir:

• ¿Qué empleados están participando más en las actividades de aprendizaje?
• ¿A quién recurre la gente con más frecuencia para obtener información o consejos?
• ¿Qué contenido se comparte con mayor frecuencia entre los empleados?
• ¿Qué temas o recursos buscan más los empleados?

Estos KPIs informales pueden ayudar a identificar las tendencias y necesidades de aprendizaje dentro de la organización, lo que a su vez puede informar las estrategias de formación y capacitación.

KPIs de e-Learning en plataformas

Para organizaciones que utilizan plataformas de e-learning, existen KPIs específicos que pueden proporcionar información valiosa.

Algunos de estos KPIs incluyen:

• Tasa de abandono: Mide cuántos participantes comienzan un curso en línea pero no lo completan.
• Tiempo de realización: Cuánto tiempo se necesita para que los participantes completen un curso.
• Finalización: El porcentaje de participantes que terminan un curso con éxito.
• Satisfacción de los participantes: Mide el nivel de satisfacción de los participantes con los cursos en línea.
• Minutos de aprendizaje invertidos por mes: Cuánto tiempo total dedican los empleados al aprendizaje en línea.
• Visitas repetidas por mes: Muestra cuántas veces los empleados vuelven a las plataformas de e-learning.
• % de inscripciones: Cuántos empleados se inscriben en cursos en línea en comparación con el total de empleados.
• % de registro justo después de anunciar un nuevo curso: Muestra cuántos empleados se registran en un nuevo curso inmediatamente después de su anuncio.
• % de recordatorios: Cuántos empleados completan cursos en línea después de recibir recordatorios o seguimientos.

Herramientas específicas y plataformas de aprendizaje

Además de las plataformas de formación mencionadas anteriormente, existen herramientas y plataformas específicas que pueden ayudar a medir y optimizar el aprendizaje y la capacitación.

• STRIVR enseña a las personas a crear contenido de realidad virtual en su plataforma
• Docebo es una herramienta interesante si se planea crear contenido personalizado.

Aprendizaje y desarrollo es un socio clave para que la formación y la capacitación sean elementos fundamentales para el desarrollo de los empleados y el éxito de la organización.

Utilizando KPIs y datos de manera efectiva, las organizaciones pueden medir y mejorar el impacto de sus programas de aprendizaje.

A pesar de la complejidad de medir el ROI de formación, los beneficios para la empresa y sus empleados son innegables.

Al alinear las estrategias de aprendizaje con las prioridades comerciales y evaluar el impacto a través de métricas cuantitativas y cualitativas, las organizaciones pueden tomar decisiones más informadas y garantizar que la formación y la capacitación sigan siendo una inversión valiosa en el crecimiento y el desarrollo de sus personales.

Fuente: https://victoriaredondo.com/2023/11/07/como-medir-el-impacto-de-la-formacion-y-capacitacion-en-la-empresa-guia-de-kpis/