Calidad
Reconciliar a los empleados con el sistema de gestión de calidad – Parte 2 »
por Mariana Pizzo – En la primera parte de este artículo hemos visto cómo, con el objetivo de mejorar el servicio a los clientes, y recuperar el terreno perdido en manos de la competencia, nos podemos embarcar en un proyecto que inicia con esa meta, pero va perdiendo el foco del cliente y se centra sólo en satisfacer al auditor.
Aunque esta situación es bastante común, no por esto debes resignarte a ella. Es posible encarar un proceso para reencauzar el rumbo, y conseguir impactar en la satisfacción del cliente, pero para esto debes reconciliar a tus empleados con el sistema.
¿Qué problemas trae la enemistad entre los empleados y el sistema de calidad?
Tener un sistema de calidad por un lado, y empleados que lo miran con recelo por el otro, es un problema que debes resolver si quieres que ese sistema te sirva para satisfacer a tus clientes, y no sólo para mostrar un certificado en las paredes de tus oficinas o en tu publicidad.
De nada te sirve ese sello si cuando tus clientes reciben el servicio quedan igual de insatisfechos que antes de que realizaras este arduo trabajo que dio como fruto tu certificado.
Cuando tus empleados están enemistados con el sistema, aparecen los siguientes problemas:
Reconciliar a los empleados con el sistema de gestión de calidad – Parte 1 »
por Mariana Pizzo – Cuando una organización emprende el camino de la gestión de la calidad, motivada por contar con un sistema que ordene sus actividades en función de satisfacer a sus clientes, inicia una curiosa travesía.
Los directivos están seguramente convencidos de que es una decisión estratégicamente correcta, y que los llevará a buen puerto. Pero en el camino… aparecen algunas dificultades.
He visto y vivido en primera persona estos procesos, y noto que hay un común denominador. Los sistemas terminan instalados, y muchas veces certificados después de mucho esfuerzo, pero el problema más importante con el que se debe lidiar entonces, es la resistencia del personal para aceptar y aplicar esos sistemas.
¿Ocurre esto en tu organización? ¿Los empleados están enemistados con el sistema de calidad?
El camino de la gestión de la calidad
Supongamos que Miguel es un alto directivo de la compañía XYZ. En los últimos años la competencia ha aumentado, se ha puesto más agresiva y los clientes, más exigentes. Miguel está convencido de que deben incrementar drásticamente la calidad de su servicio para sobrevivir en el mediano y largo plazo. Decide, entonces, encarar el proyecto de Gestionar de la Calidad.
Consiga un certificado de calidad para conquistar más clientes »
por Ignacio Bolea – La obtención de estos sellos permite a las pymes diferenciarse de la competencia y ganarse la confianza de sus socios comerciales. Aunque tienen importantes beneficios a medio plazo, requieren de una gran inversión de tiempo y dinero.
La pyme malagueña Triselecta quería destacar en el sector del azafrán y comenzar su expansión a los mercados internacionales. Para ello, decidió obtener un certificado que garantizara la seguridad de sus alimentos, otro que acreditara su calidad y un tercero que reflejara que es una compañía respetuosa con el medio ambiente. Gracias a esta iniciativa, consiguió diferenciarse de sus competidores y actualmente vende sus productos en más de 50 países.
Como en este caso, “la obtención de un certificado ayuda a las empresas a mejorar sus procesos de producción y generar confianza entre los clientes”, destaca Luis Solís, profesor de operaciones de IE. Estos sellos acreditan que la firma cumple con unos mínimos de calidad en sus procesos de gestión. De esta forma, ofrecen a los posibles socios comerciales una garantía sobre la actividad de la pyme y la fiabilidad de sus productos.
Su consecución es voluntaria, ya que suelen requerir una importante inversión de tiempo y dinero. Pero son necesarios para participar en varios concursos públicos y cada vez son más valorados por las grandes empresas para elegir sus proveedores. Para obtenerlos, las pymes deben seguir los siguientes pasos:
31 obstáculos en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 »
por Lorena Bermudez – Lorena Bermúdez, profesora del Máster en Gestión de la Calidad y la Excelencia de las Organizaciones, expone los resultados de su revelador estudio, realizado a través de LinkedIn, sobre las dificultades de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Descubre a continuación los principales problemas con los que se encuentran las organizaciones para implantar estos Sistemas de Gestión.
Hace ahora algo más de un año, decidí llevar a cabo un estudio particular a través de las redes sociales, acerca de las principales dificultades que con carácter general se estaban encontrando los profesionales a la hora de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad.
Decidí acometer el estudio en la red social LinkedIn, dado que su orientación al ámbito profesional y laboral me permitía hacer una selección del grupo al que mejor dirigirme. Finalmente, planteé la consulta en dos grandes grupos de la red, uno de ellos centrado en temas de auditoría de calidad, y otro de ellos en sistemas de gestión en general.
Mi propuesta consistió, en primera instancia, en listar los principales problemas con los que se habían ido encontrando a la hora de llevar a cabo la implantación, con el fin de que una vez creado, pudiéramos abrir nuevas líneas de discusión para tratar de aportar ideas que permitieran solventar esas dificultades.
Calidad en el servicio, el cambio desde la Alta Dirección »
POR *CP José Salvador Herrera Amezcua – En los tiempos actuales y en muchos países hay vocablos que han dejado de usarse o, por lo menos, han disminuído su empleo, tales como: éxito, oportunidad, desarrollo, utilidades. Estos se han sustituído por otros de connotación negativa y hasta pesimista, por ejemplo: crisis, desempleo, sobrevivencia, situación difícil, recesión, bajas o nulas utilidades.
La ausencia de unas y la presencia de otras, se pueden atribuir a las condiciones económicas del entorno, a las malas políticas económicas de los gobiernos o al abuso de las empresas e instituciones financieras.
Ante ese escenario, los empresarios no podemos justificar nuestra actual situación con dichas explicaciones o hasta excusas ¡Debemos cambiar nuestras actitudes!
El éxito de los negocios depende de vender lo que el cliente desea comprar, y no de imponerle lo que producimos o comercializamos. Saber esto dependerá, a su vez, de conocer los deseos, necesidades y actitudes del cliente.
