Marketing
Los principales canales que utilizan los consumidores para conocer los productos »
Imagina que estás navegando por Instagram y ves un anuncio de un producto que podría interesarte. Tu primer pensamiento podría ser que la orientación de los anuncios es demasiado avanzada, pero es posible que aún sientas curiosidad por el producto. ¿Dónde mirarás a continuación? ¿La página de Instagram, la página web o buscarás de reseñas online?
Estas son las preguntas que hizo HubSpot a más de 600 consumidores en su Encuesta sobre el estado de las tendencias del consumidor de 2023 para descubrir cómo se comportan las personas después de descubrir un producto que podrían desear. Por supuesto, las preferencias varían según la generación, por lo que incluiremos información dividida por grupos de edad.
¿Cómo quieren los consumidores informarse sobre los productos en 2023?
Es esencial que el equipo de ventas confíe en la empresa que los respalda »
¿CUÁLES SON LAS CLAVES PARA QUE UN EQUIPO DE VENTAS CONSTRUYA Y MANTENGA LA CONFIANZA TANTO DENTRO DEL EQUIPO COMO CON LOS CLIENTES?
La confianza es un elemento centralísimo en cualquier relación humana. Es exponerse a que la otra persona pueda aprovecharse de la situación de vulnerabilidad del otro. En una investigación que realizamos en el IESE Business School de España con equipos comerciales en el sector de tecnologías de información, encontramos que la confianza estaba correlacionada positivamente con la lealtad, y esta, a su vez, tenía un impacto positivo en las expectativas de continuidad de las relaciones comerciales.
Por eso el equipo de ventas, que es la “bisagra” entre el mercado y la empresa, es esencial que el equipo de ventas confíe en que la empresa los respalda, lo que les permite establecer relaciones sólidas y duraderas en el mercado. En otra investigación en el mismo sector, detectamos que la lealtad es un antecedente fundamental para poder realizar actividades conjuntas con los clientes, a efectos de aumentar el volumen de negocios para ambas partes.
Es fundamental saber comunicar y empatizar con los clientes para generar un vínculo sólido de confianza mutua »
¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS CLAVE QUE HAS IMPLEMENTADO PARA GESTIONAR EQUIPOS DE VENTAS DISTRIBUIDOS GEOGRÁFICAMENTE?
La buena comunicación tiene que ser un pilar fundamental de la forma de trabajo. Afortunadamente, la tecnología nos brinda la posibilidad de estar siempre comunicados, ya sea vía aplicaciones de mensajería instantánea o sistemas de conferencia virtual. Eso facilita mucho las cosas.
Tenemos distintas reuniones híbridas de seguimiento semanales, mensuales y trimestrales. También, cada comienzo de año hacemos un kickoff en el que fijamos expectativas y pasamos un buen momento como equipo en destinos que van rotando.
Mas allá de eso, en una semana típica trato de viajar por uno o dos días a Buenos Aires para estar en contacto con mi equipo y los clientes.
¿QUÉ HAY QUE TENER EN CUENTA EN LA CONFORMACIÓN DE UN EQUIPO DE VENTAS SÓLIDO?
Cómo pensar un SAC (Servicio de Atención al Cliente) efectivo en la era de la experiencia. »
Las demandas de los usuarios cambiaron, pero de ninguna manera debe descuidarse su atención y mucho menos pensar que basta sólo con tener buenas redes sociales. Los clientes esperan respuestas inmediatas y una experiencia personalizada y para eso es necesario ofrecer una experiencia diferenciadora.
La importancia del servicio de atención al cliente (SAC) se ha vuelto cada vez más evidente en la era de la experiencia del cliente. Los consumidores actuales no solo buscan productos o servicios de calidad, sino que también exigen una experiencia de usuario excepcional y un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado. Los números lo demuestran: 89% de los clientes están dispuestos a realizar una nueva compra después de interactuar con un SAC de primer nivel.
¿Por qué compramos lo que compramos? »
Por Miguel Ángel Calderón
El consumo, ese acto tan cotidiano y a la vez tan complejo, es una parte integral de nuestras vidas. Consumimos alimentos, consumimos información, consumimos productos y servicios. Pero, ¿alguna vez nos hemos detenido a reflexionar sobre lo que realmente significa consumir? ¿Qué implicaciones éticas y filosóficas tiene este acto?
Antes que nada, quiero dejar claro quiero criticar per se el acto de consumir. Al fin y al cabo, todos lo hacemos para cubrir nuestras necesidades básicas. No obstante, es importante analizar nuestras prácticas y sí cuestionar aquellas suposiciones que damos por sentado la mayor parte del tiempo.
¿Por qué adquirimos los objetos y servicios que elegimos? ¿Es simplemente para satisfacer nuestras necesidades físicas, o hay algo más en juego? Jean Baudrillard, un filósofo francés, nos propone una perspectiva intrigante. Según él, vivimos en lo que denomina una «sociedad de consumo» (1970). Pero, ¿qué significa esto realmente?
